方案
丽江市万名志愿者誓师大会暨志愿者协会成立仪式筹备工作方案
为适应全社会对志愿服务的需求，充分发挥志愿服务在帮助弱势群体和特定人群、完善社会服务、促进社会和谐等方面的重要作用，按照市委、市政府有关工作要求，经市委宣传部、团市委和中国移动丽江分公司等共同研究，初定于2011年9月17日举行丽江市万名志愿者誓师大会暨志愿者协会成立仪式。为确保活动实现预期效果和顺利圆满进行，制定筹备工作方案如下。
一、活动主题
动员社会各界广泛参与，大力弘扬志愿者精神，积极开展志愿服务，促进丽江经济社会和谐发展。
二、参加人员
1、全市志愿者代表约10000名。
2、市委、市人大、市政府、市政协主要领导，市民政局领导，市志愿者协会名誉会长、会长、副会长、秘书长、副秘书长，市禁毒支队、交警支队和中国移动丽江分公司领导。
3、各区县、大中专学校团委书记，市直部门团委（团支部）负责人。
三、活动的主要内容
1、市委主要领导致辞。
2、市志愿者协会会长讲话。
3、志愿服务总队队长代表发言。
4、志愿者代表发言。
5、授丽江市志愿者协会会旗、志愿服务队队旗、志愿者工作站标牌。
四、工作任务分解
1、志愿者代表组织。参加活动志愿者主要由各大中专学校、高中、职高、技校学生和市直单位、武警部队志愿者组成。具体人数分配如下：
云大旅游文化学院3500人
丽江师专2500人
丽江民族中专1500人
丽江市一中1000人
丽江市技工学校300人
古城区职业高级中学300人
玉龙县职业高级中学300人
市直单位团组织600人
武警部队200人
参加人员由各单位团组负责组织，由市直团工委书记木晓云负责落实。
2、参加活动领导邀请。提前一个星期向各单位领导发邀请函，由团市委办公室负责，具体沟通由余东华负责。
3、活动场地布置。制作志愿服务活动宣传展板、背景墙、音响及总体布置，展板50块，背景墙根据具体场地布置，音响按“五四”歌咏比赛标准设置。由中国移动丽江分公司负责，具体由市移动公司、市青少年宫负责。由杨占疆、崔云负责。
4、领导讲话由团市委办公室负责，发言材料由发言人准备，报团市委办公室审核。由刘宁华、苟维桂负责。
5、志愿者协会会旗、各队队旗、会徽由团市委办公室负责落实。由苟维桂、鲍丽东负责。
6、志愿者T恤由中国移动丽江分公司负责，印制丽江市志愿者标志，添加移动公司标识，共印制10000件。由杨占疆负责落实。
7、场地及活动报批由团市委办公室负责，协调好场地、活动审批。由苟维桂负责。
8、活动现场统筹协调由李卫英负责，安保工作由武警8713部队负责。
9、电视台、电台、报社等媒体的报道工作由团市委办公室、协会秘书处负责，由杨现君负责落实。
10、志愿者协会登记注册工作由协会秘书处负责，由杨现君、和曦具体落实。
五、具体要求
1、为加强组织领导，经请示市委同意，特成立活动筹备小组，组长由市委常委、宣传部长郭华、市委常委、秘书长、古城区委书记和春雷兼任，副组长由团市委书记余东华兼任，成员由刘宁华、李卫英、张飚、杨占疆、李建林等组成，具体人员从市委宣传部、团市委、市移动公司、市青少年宫抽调，余东华担任总协调，刘宁华、李卫英、张飚、杨占疆为总负责。
2、团市委、市青少年宫、志愿者协会秘书处必须高度重视活动的筹备工作，全力以赴投入到各项筹备工作之中。
3、各项准备工作须及时启动，于9月10以前基本准备就绪，9月15日前
4、如有不明确事项及困难问题，需及时向总协调人报告，妥善进行处理。
共青团丽江市委
丽江市志愿者协会
2011年9月5日(赠送)
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
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维护计划及承诺
?一、 项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
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我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
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二、 服务与保证期
?在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期； ?２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响应时间。
? 三、 售后服务期
? 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
? 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
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质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、 具体措施承诺
? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
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3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
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4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
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5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
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6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
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7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
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8、施工保证
将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
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9、系统保修
作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
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10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
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总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
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五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
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1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
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2、 维修地点：用户现场。
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我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
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我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
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1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
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2、 现场环境不符合我公司建议的规范；
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3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
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4.设备的维护和信息处理方式。
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六、 系统维护
１、系统运行管理工作
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为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
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２、系统维护保养
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我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
? ３、月度保养
? 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
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七、维护及服务支持措施
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１、电话支持服务
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电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
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２、现场排除故障或技术指导
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我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务
对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
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４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
