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殡葬服务管理系统建设方案
目录
TOC \o "1-4" \h \z \u 第1章 概述 3
1.1. 总体建设目标 3
1.1.1. 提供殡葬信息管理平台 3
1.1.2. 提供决策支持数据分析 3
1.1.3. 规范业务流程 4
1.2. 建设背景 4
1.3. 建设内容 6
1.3.1. 遗体微信公众号的建设 6
1.3.2. 业务平台的搭建 7
1.3.3. 与其他部门业务内容的数据共享 7
第2章 架构分 7
2.1. 功能架构 8
2.2. 业务介绍 9
2.2.1. 微信登记 11
2.2.2. 网上商城 11
2.3.2.1、 服务预约 11
2.3.2.2、 车辆管理 11
2.3.2.3、 续费管理 12
2.2.3. 殡葬系统管理 12
2.3.3.1、 销售管理 12
2.3.3.2、 丧葬品管理 12
2.3.3.3、 采购管理 12
2.3.3.4、 数据查询、决策分析系统 12
2.2.4. 平台管理后台 12
2.3.4.1、 人员管理 12
2.3.4.2、 部门管理 13
2.3.4.3、 模块管理 13
2.3.4.4、 角色管理 13
2.3.4.5、 权限管理 13
2.3.4.6、 字典管理 13
2.3.4.7、 日志管理 13
2.3.4.8、 收费项目管理 14
2.3.4.9、 寄存柜信息管理 14
2.3.4.10、 冷藏柜信息管理 14
2.3.4.11、 火化炉信息管理 14
2.3.4.12、 告别厅信息管理 14
2.3.4.13、 日用品信息管理 14
2.2.5. 数据统计分析 14
概述
总体建设目标
设计研发本系统的目的是使殡葬服务实现网络化、信息化、流程化管理，并以此为系统产生的数据进行大数据方面的挖掘、清洗、分析。
系统具有友好、简洁的页面，同时具备实用性、可扩展性和可维护性，以及较高的安全性和可靠性。
总体目标如下：
提供殡葬信息管理平台
提供一个围绕殡葬业务信息的综合平台，使得业务、经费、人员、死亡人员信息数据管理、共享等子系统有序统一。这样就可以充分发挥互联网办公的优势，有效提高殡葬服务、管理的水平与质量。以及为财政、人社、公安、工商、民政等多部门信息数据进行交换的信息管理平台。
提供决策支持数据分析
方便各类用户对业务流程的查询，提供一个统一的殡葬信息查询平台，并自动生成相关的业务项目统计，为民政部门提供相应数据，对决策进行数据支撑。
规范业务流程
为业务流程规范化提供了一个平台，不同身份用户可以在客户端对各自的业务进行处理，实现业务流程的自动化及资源共享，规范了业务流程。
群众在微信公众号选择所在县市区、上传死者身份证明、上传红白理事会证明材料、选择殡葬服务（遗体告别厅、鲜花、骨灰盒等）；
殡仪馆收到群众订单，按照群众预约时间、预约的遗体告别厅、活化服务等，进行身份比对、活化完成后，由殡仪馆出具证明单据；
民政局社会事务科可通过平台查看民政局的所有订单、监督物价、本地区死者信息（死亡时间、死亡缘由、性别等统计）。
民政局局长具备最高管理权限，可通过管理平添查看所有业务信息、部门信息、统计信息等。
建设背景
随着信息技术的发展，已进入互联网+大数据时代，Internet/Intranet技术、网络技术、数据库技术的应用，不断改造着我们的传统产业，电子政务、电子商务、电子社区、各业务信息平台等为人们的生活提供了极大的方便；同时，增加了政府办事的透明度，提高了办事效率。因此，互联网+大数据的信息化建设日益受到各行各业的重视。民政部门作为主管有关社会行政事务的政府组成部门，如果不能面对这一形势，迎接这一挑战，迅速果断地付诸行动，民政部门就不可能在改革、发展、稳定的大局中发挥更大的作用，做出更大的贡献。各职能部门认识到信息化的重要性，制定符合自己业务要求的方案措施。
殡葬管理是国家行政管理的组成部分，而殡葬服务业是一个特殊的服务行业，无论是管理还是服务，都直接关系到群众的切身利益以及单位的效益，但其信息化发展目前明显落后于其他的行业。我国推行殡葬改革已经40多年，其管理与服务方式基本停留在手工管理阶段，管理效能不强，服务档次较低，难以适应事业发展的需求。虽然个别殡仪馆和公墓配备了计算机，也有的有一些简单的殡葬管理软件，但没有统一的网络体系和应用软件平台，不能实现管理单位和基层单位的信息共享，现代化的设备不能充分发挥作用，大量的殡葬数据不能得到很好的开发和利用，造成很大程度上的信息资源浪费。近几年来，随着各级民政部门对信息化建设的重视，基层对应用计算机管理要求的呼声日益高涨。而且殡仪馆比较规范的工作流程，严密的管理措施和良好的经济基础，非常适合计算机管理；网络技术的发展，为建立统一的网络体系，实现数据共享、实时传递提供了条件，为大数据分析打下了坚实的、基础的原子数据；政府主管部门对殡葬基层单位的监控逐步加强，对统计数据的准确性、可靠性逐步提高，更需要现代化的管理手段。目前服务行业的竞争会日趋激烈，运用现代化的管理手段提高竞争力势在必行。因此，开发殡葬管理信息系统平台，全面提升殡葬行业的管理与服务档次，跟上时代发展的步伐，树立殡葬行业的新形象，使之成为民政部门为民服务的一个闪亮窗口，并为单位的管理效率提供可实际操作的工具。
建设内容
建设内容包含3个大的方面：
微信公众微信公众号的建设
业务平台的搭建
与其他部门业务内容的数据共享
遗体微信公众号的建设
建设殡葬在线服务平台。建立微信公众号在线服务系统等面向市民群众的自助服务终端，方便市民群众信息查询、在线选购、在线支付、远程告别、网上祭奠、网上预约预订等在线服务。
建设面向群众的业务预约购买管理、上传死者身份信息管理、上传红白理事会证明材料管理、购买遗体告别服务（遗体告别厅、鲜花、司仪等业务）。普通群众可通过微信公众号进行查询、查看相应服务，登录通过指定的本村红白理事会账户进行统一登录，上传死者信息、预约遗体告别厅、司仪、购买骨灰盒、购买鲜花等服务。
业务平台的搭建
改造殡仪馆业务系统，整合殡葬大数据，升级相关管理服务平台。建设服务机构的业务部门内容管理、接运部门业务管理、服务车间业务管理、骨灰寄存业务管理、公墓使用业务管理、丧葬品销售业务管理、固定信息统计、大数据统计分析等管理模块为一体的综合管理平台。
与其他部门业务内容的数据共享
推进行业监管和综合执法信息化，实现殡葬基础平台数据与相关政府部门信息横向与纵向信息共享与交换，推动“一趟不用跑、最多跑一趟”服务实质性落地。为财政、人社、公安、工商、民政等多部门信息数据进行交换的信息管理平台。
架构分
功能架构
业务介绍
系统紧密的与殡仪馆的相关业务结合在一起，组建殡仪馆的综合管理系统，将殡葬服务机构当前的业务流程，全部借助计算机来进行管理，结合先进的管理思想，借助现代计算机技术和方法，提高信息纵向横向传输效率和质量，通过信息化手段规避不必要的风险（火化、告别、身份识别的控制等），规范机构管理，从而提高办公效率，降低管理费用，提高机构服务形象，使机构的生产、经营信息得到及时反馈，从而有效管理、监督、控制机构经营活动，规避机构经营风险，为最终实现机构经营目标服务。
可借助计算机技术，结合本机构具体情况，准确及时的对经营管理、财务等信息进行及时采集、加工处理、存储、查询和检索，并及时提供各种统计、分析报告。利用网络技术实现资源共享，从而最大限度的减少重复劳动，提高工作效率。
利用现代信息通讯技术和方法，实现殡仪馆日常生产经营活动的即时监督管理。
该系统信息高度统一管理原则出发，建立并优化信息资源共享的主题数据库，提高管理信息资源的利用效率；在殡仪馆内部建成一个高效的管理信息网络，建成企业级的信息局域网络。提高殡仪馆内部管理能力和各部门工作效率，规范服务流程。
系统可对生产经营、财务等企业经营活动中的主要信息资源作深层次的处理、分析，为殡仪馆领导对生产运营的协调控制、反馈修正提供及时、快捷、准确、可靠的信息支持，并使管理行为由事后处理提高到事前预测、事中监控的管理水平，另外需要跟踪各用户的业务流程执行情况。
构建身份识别系统和业务过程控制系统，对进出殡仪的业务进行校验报警和过程监控。
强化管理：通过业务的信息化管理，可以规范服务流程，提高服务水平，提高企业的竞争力；领导可以及时调整部署，检查的力度和深度得到加强。
提高单位效益：现今殡葬行业的垄断格局已经被打破，只有通过规范管理，提高工作效率，方便用户办事，转变长期以来人们对殡葬行业的误解，才能赢得用户的心，赢得市场，从而提高单位的经济效益。
节省时间，减少失误：以往手工操作，导致大量材料堆积，保存不便，查询、统计非常繁琐，且经常出错。使用软件后，查询、统计非常方便，鼠标轻松点击即可实现无纸化办公，节约资源，节省开支。
智能化的提醒功能：数据量大，不可能对每一个数据都能准确掌握，系统根据所设置的参数以不同的颜色显示不同格位的到期状态，便于对到期的格位进行催费。
领导实时监控：领导可以及时了解工作进展情况以及各种数据的汇总、统计。
方便快捷的财务统计：运用本系统强大的查询功能，可以查询某段时间的费用情况，具体到每一个逝者的每一项收费的交费退费都能够清晰准确的查询。
方便民众查询：逝者的告别、火化、寄存等办理情况亲属可自己在微信公众号上进行查询，及时掌控逝者业务的办理情况。
车辆、冷藏棺、告别厅等的合理调度：在系统中，合理调度车辆、冷藏棺、告别厅等殡葬资源，有效防止资源利用的冲突。
微信登记
群众通过红白理事会账户登记逝者信息、和逝者联系人来访登记方式登记业务信息。（包括联系人信息、逝者信息、证件信息等。）实现逝者信息的录入、身份识别、丧葬用品及服务项目上传选择、自动计费、业务冲突判断、信息发布、显示设备的联动、单据生成及任务推送的管理；逝者材料备案、信息公开、便民查询、费用结算、惠民殡葬优惠处理等
网上商城
服务预约
预约服务项目、祭祀大厅、礼炮队等信息。对服务信息进行统一管理维护。
车辆管理
实现车辆预约、遗体接运、数据共享、费用计算、绩效考核、车辆调度、GIS定位应用等管理
续费管理
骨灰寄存续费管理、保存骨灰寄存续费记录和到期提醒功能。
殡葬系统管理
销售管理
丧葬品销售记录、丧葬品销售统计信息
丧葬品管理
丧葬品信息维护
采购管理
丧葬品采购记录、商品出入库管理功能。
数据查询、决策分析系统
各项数据统计、收费退费明细报表、业务流程跟踪、人员绩效查询、各设备使用情况、殡葬用品的进销存管理等。
平台管理后台
人员管理
维护系统人员信息。登陆账号、修改密码、找回密码等。
部门管理
维护殡仪馆各部门的信息。
模块管理
系统功能模块信息维护。
角色管理
维护系统的角色信息。
权限管理
维护系统角色的各功能模块的权限，包括模块的访问、新增、修改、删除等权限。
字典管理
为了用户可以更好地对系统进行自定义管理,以满足个性化需求，系统预置一些常用的数据信息，如丧葬品分类、人员类型、车辆类型、所属区划、日用品分类、冷藏柜类型、火化炉类型等信息。
日志管理
记录整个系统的所有日志信息，包括用户的登录、操作和系统发生错误的信息。
收费项目管理
维护殡葬服务收费项目的信息，为殡葬费用提供基础信息。
寄存柜信息管理
维护寄存柜的信息，为系统的运行提供基础信息支持。
冷藏柜信息管理
维护殡仪馆内的冷藏柜信息，为系统的运行提供基础信息支持。
火化炉信息管理
维护殡仪馆内的火化炉信息，为系统的运行提供基础信息支持。
告别厅信息管理
维护殡仪馆内的告别厅信息，为系统的运行提供基础信息支持。
日用品信息管理
维护殡仪馆的日用物品信息，包含日用品信息的采购情况及出、入库的管理。
数据统计分析
构建殡葬服务统一的的数据仓库和决策支持系统，实时洞察殡葬业务状况和业务预警，为殡葬服务的战略决策和业务灵活调整提供科学支撑服务。
