方案
鲁班品质的流传 匠人精神的传承
——创业大厦项目拜师会活动策划方案
活动意义：
《墨子-天志上》曰：轮匠执其规矩，以度天下之方圆。2523年以来，鲁班作为中国工匠的祖师爷，是中国“工匠精神”的杰出代表。中国建筑是中国“工匠精神”的传承者，中国建筑始终致力于“品质保障 价值创造”，始终视质量为生命，视安全为质量，“匠人精神”始终是中国建筑的企业文化。
为了打造中建创业大厦项目为鲁班奖工程，充分发挥中建七局优秀管理者综合优势，通过“拜师”仪式，传承中建七局“匠人精神”，引导青年员工不断学习，帮助青年员工快速成长，提高员工的整体素质，打造中国建筑工程鲁班奖（国优）工程，树立中建七局新标杆项目。
借助滨河国际中心开放日的资源，将拜师仪式作为开放日的活动之一，既提高了项目的话题，也是事件营销的重要组成部分，是项目营销的重要支撑，充分利用了国内30家媒体资源，在短期内形成话题引爆点。
主题：
一杯拜师茶，一句授业语。
人员安排：
总 指 挥：罗众元
主 持 人：陶 真
介 绍 人：张海军
师傅代表：邢 栓
徒弟代表：张 帅、吕栋梁
参会人员：城开公司领导班子、郑州滨河工程部、营销部、运营部、招商部、大客户部、中建七局创业大厦项目部
活动时间：
2016年7月30日上午11:00-11:30（滨河国际中心开放日）
活动流程及内容
中建创业大厦拜师仪式流程
序号
拜师流程
备注
时间
1
主持人致开场词、介绍嘉宾
附件2
11:00-11:03
2
见证人讲话（罗总）
附件3
11:04-11:06
3
介绍人讲话（张海军）
附件4
11:07-11:08
4
主持人请徒弟代表上场（有位置顺序）
11:09
5
徒弟代表向祖师爷（鲁班）三鞠躬（全体）
11:10-11:13
6
请师傅代表上台并入座
11:14
7
请徒弟长者呈拜帖并一起宣读拜帖
11:15-11:16
8
徒弟代表向师傅代表三鞠躬
11:17-11:18
9
徒弟代表向师傅代表送“束脩”六礼
11:19-11:20
10
徒弟代表向师傅代表敬茶
11:21-11:22
11
师傅代表赠与书籍
11:23-11:24
12
师傅代表学子聆训
附件5
11:25-11:28
13
师徒代表签协议
附件6
11:29
14
师徒合影留念
11:30
15
主持人宣布拜师会结束
1、拜帖
师道大矣哉，入门授业释义解惑渡人生，投一技所能，得一专之长，起为温饱策，漫漫历代传。久慕龙门石上雪，登庭拜公求人生，今有愚生XXX，幸遇名师，师通六艺，愿入门下，受业养身，修德正道。自后虽分师徒，谊同父子，对于师门，当知恭敬，身受训诲，继往开来，永续鲁班匠人之魂。定没齿难忘，情出本心，绝无反悔，空口无凭，谨据此字，以昭郑重。
2、“束脩”之礼
《论语·述而》中孔子说道：“自行束修以上，吾未尝无诲焉。”六礼包含芹菜、莲子、红豆、枣子、桂圆、干瘦肉条六种物件。
这“六礼”其实都有讲究，芹菜寓意为“勤奋好学、业精于勤”；莲子心苦，寓意为“苦心教育”；红豆则含有“鸿运高照”之意。枣子寓意为“早早高中”，桂圆意在“功德圆满”，而最让人惊讶的干瘦肉条则用以表达弟子心意。
3、祖师三拜
一拜：华夏文明，得蒙先庇
二拜：先圣之道，功过古今
三拜：格物致知，修身治齐
4、师傅三拜
一拜：师道尊崇，利人利德
二拜：传学授业，教化解惑
三拜：感念恩师，天地为鉴
5、老师还礼
《弟子规》
《创建鲁班奖工程实施指南》
《营造法式》
仪式准备及注意事项
1、仪式准备:
仪式前与参与者做好相应的沟通，了解流程，城开运营部王杰提前做一个针对师徒三人专项的采访，将采访内容提前3天发给各家媒体；
布置好仪式现场：如桌椅、茶杯、背景墙（做一个PPT）等物品；
与发言代表做好沟通，发言时间为1-2分钟；
提前与媒体进行沟通，做好事件营销；
买好书籍等礼物。
2、仪式中注意事项：
徒弟上场后站在自己师傅对应的座位后；
师傅上台按照仪式前沟通好的位置顺序做好；
徒弟向师傅敬茶时，工作人员提前将茶杯及茶水摆放好；
师傅发言要求语言精短干练，师傅穿中国传统服装，徒弟穿中建工服；
拜师仪式作为售楼部开放日的活动之一，整体以开放日为主题开展活动。
附件
附件1：拜师人员名单
附件2：主持稿
附件3：见证人讲话
附件4：介绍人讲话
附件5：学子聆训
附件6：师徒协议
/p/3138978162
附件1：拜师人员名单
序号
师傅姓名
徒弟姓名
职位
1
邢栓
张帅
安全总监
2
吕栋梁
质量总监
附件2：主持人开场词
2523年以来，鲁班作为中国工匠的祖师爷，是中国“工匠精神”的杰出代表。中国建筑是中国“工匠精神”的传承者，是鲁班精神和鲁班品质的传承者。
为了打造中建创业大厦项目为鲁班奖工程，充分发挥中建七局优秀管理者综合优势，特举行“鲁班品质的流传 匠人精神的传承”拜师仪式，传承中建七局“匠人精神”，引导青年员工不断学习，帮助青年员工快速成长，提高员工的整体素质，打造中国建筑工程鲁班奖（国优）工程，树立中建七局新标杆项目。
附件3：见证词
《墨子-天志上》曰：轮匠执其规矩，以度天下之方圆。中国建筑是中国“工匠精神”的传承者，中国建筑始终致力于“品质保障 价值创造”，始终视质量为生命，视安全为质量，“匠人精神”始终是中国建筑的企业文化。
今天是中建创业大厦项目部吕栋梁、张帅拜中建七局老专家邢栓为师父的日子。唐有颜真卿拜张旭，宋有杨时程门立雪。今天我有幸作为吕栋梁、张帅的见证人。望邢栓同志，始终秉持鲁班精神，授业解惑，传道授义，传承七局工匠精神；望吕栋梁、张帅同志，多思进取，刻苦学习，做好鲁班精神和工匠精神接力与传承工作。
最后，让我们一起用掌声吹起“匠人精神”传承的号角！谢谢！
附件4：介绍人讲话
《 楚辞·大招》曰：青春受谢，白日昭只。我来到创业大厦8月有余，亲眼见证了吕栋梁、张帅从白白净净的小伙到现在黑黑壮壮的民工。毛主席说：世界是你们的，也是我们的，但是归根结底是你们的。我说：毛主席说的都是对的，年轻人是需要师傅带的。“传帮带”是中建的传统，“匠人精神”的传承是中建的企业文化，邢栓同志是中建七局的老专家，也是国优工程评委。所以，我有幸作为双方的介绍人，希望双方彼此起缘、珍缘、惜缘、重缘。
附件5：
清朝康熙年间秀才 李毓秀《 训蒙文》中开篇言：弟子规 圣人训 首孝弟 次谨信，泛爱众 而亲仁 有余力 则学文。今入师门，不可骄奢，不可无规，不可懈怠，不可蛮横，不可无心，不可无上，不可无下。今入师门，持平和之心，持上进之心，持吃苦之心，持容纳之心，持坚韧之心，持平等之心。今入师门，重情重义重德忠孝。
最后，有困难找师傅。(赠送)
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
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维护计划及承诺
?一、 项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
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我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
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二、 服务与保证期
?在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期； ?２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响应时间。
? 三、 售后服务期
? 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
? 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
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质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、 具体措施承诺
? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
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3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
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4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
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5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
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6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
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7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
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8、施工保证
将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
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9、系统保修
作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
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10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
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总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
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五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
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1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
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2、 维修地点：用户现场。
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我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
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我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
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1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
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2、 现场环境不符合我公司建议的规范；
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3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
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4.设备的维护和信息处理方式。
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六、 系统维护
１、系统运行管理工作
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为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
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２、系统维护保养
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我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
? ３、月度保养
? 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
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七、维护及服务支持措施
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１、电话支持服务
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电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
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２、现场排除故障或技术指导
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我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务
对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
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４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话
