以下是为大家整理的关于党群服务中心工作总结好听的名字6篇 , 供大家参考选择。
党群服务中心工作总结好听的名字6篇
【篇1】党群服务中心工作总结好听的名字
医院服务中心工作总结
医院服务中心工作总结（一）
20XX年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实
按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。
从20XX年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。
二、服务完善
本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。
1、深化服务培训
结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度；为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。
2、细化服务管理
参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院ISO9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范；引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。
3、注重服务细节
俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。
三、服务发展
通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展“中心医院——双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。
四、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。在实践基础上，我们尝试并开展了以下工作：一是服务工作分析及报告制度的建立。我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和建议，进行整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。该制度的执行和落实，为院领导和职能部门提供了原汁原味的患者心声，反映出医院服务的真实状况，对我们及时发现服务问题，采取整改措施，提高服务质量提供了依据。二是“五个一”活动的开展。长期前台服务导致的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展“五个一”活动，收效较好。活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发现一个问题，针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家相互讨论，共同交流，通过热情肯定工作中的优点激发工作热情，通过帮助大家自己找出工作中的问题和差距，然后根据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通；三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的服务赢得患者的满意和认可。
医院服务中心工作总结（二）
20XX年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
二、服务发展
几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。
三、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。
一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；
二是客服人员的服务意识需要进一步加强；
三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。
医院服务中心工作总结（三）
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”
作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”
由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。
4、完善管理标准，提高客服工作成效
为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
5、完善考核标准，提高客服工作激情
为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
医院服务创新成效总结
为了持续提高医院的总体服务质量和水平，提升“用心服务，创造感动”的服务理念，全面增强服务创新意识，推进医院在服务举措、服务流程、服务环境等方面的创新，以服务创新促进服务质量持续提高，最大限度满足患者的期望和需求，XX年6月，在院部的领导重视和支持下，客服中心牵头在医院内开展“服务创新”活动。活动调动了广大医务人员的积极性，包括行政后勤、窗口部门和临床科室在内的医院各个部门科室开展大讨论，踊跃申报服务创新项目，全院有19个科室和部门向客服中心提交服务创新课题，经过医院改革办评审筛选后确立了9个项目予以立项。通过活动，涌现出了一批服务创新亮点，如内四科的《健康教育视频》创新项目，医务人员自编自导自演，制作健康教育知识和科室业务宣传视频，护士携带便携式播放机到患者床头宣教，既直观又高效，受到患者的喜爱；泌尿外科与收费处联合推出《出院手续预约办结》服务创新，病人提前告知出院时间，由科室护士提前为患者审核准备好办理出院所需手续材料，患者持预约单到收费处，收费人员优先为其办理出院手续，大大缩短患者等待时间；客服中心“百姓健康讲坛”根据群众需求，聘请专科医生准备健康保健知识课件，建立43个课题库，印制成宣传单发送到各企事业单位与社区，由群众点题预约，客服中心组织医务人员按时上门宣讲，通过健康讲坛出院门活动拉近了医患关系的同时宣传医院和专科业务，提升医院品牌形象，受到当地群众的欢迎和好评；儿科的优化就医环境服务创新中，科室组织医务人员自己动手在科室病房墙壁绘制儿童喜闻乐见的卡通图案，为小儿患者创造温馨和谐的就医环境，消除小儿对医院的恐惧，为治疗奠定良好的基础，受到患儿的喜爱。
通过服务创新活动，调动了医务人员服务好患者的工作热情，推进医院服务水平的提高，使患者满意率和社会口碑得到提升。接下来的关键是如何巩固已取得成功经验和成效的持续性，使之在院内推广，让更多的科室参与到服务创新活动中来。
XX年服务创新工作拟在巩固和扩大XX年取得成果的基础上继续将服务创新活动做深做广，除鼓励医务人员继续在“服务举措”、“服务流程”、“服务环境”创新方面做足文章外，另在“管理创新”、“业务创新”、“成本控制管理创新”方面积极探索发挥思路更好的服务于患者。
【篇2】党群服务中心工作总结好听的名字
文秘
物业服务中心工作总结
各位业主/住户：
兔去龙来，寒来暑往。不知不觉间，xx景苑物业服务中心入住xx景苑小区已近三年了。近三年来，xx景苑物业服务中心在小区业主委员会的监督、小区业主的关心支持下，坚持以“以心换心、业主至上、服务第一”的企业宗旨，“全心全意为业主服务”的服务理念。通过物业服务中心全体员工的共同努力，小区的环境、绿化、公共设施设备的维护管理都得到了很大的提高，小区面貌日新月异，得到了xx市、xx区相关部门的肯定。xx年度，通过了“xx市市容整洁小区”、“xx市园林式小区” “xx区绿色社区” 的验收和命名。2010年度，通过了“xx市绿色社区”、 “xx区园林式社区”的验收和命名，2011年度，通过了“xx市安静居住小区”、 的验收和命名。其成绩得到了区委区政府及相关职能部门的肯定，也得到了小区业主及xx市民的认同。为了使小区业主更好地了解我们三年来的工作，特汇报如下：
一、狠抓员工培训，提高服务质量
为了保证xx景苑小区的物业服务质量，xx景苑物业服务中心从入驻之日起。就制订了严格的物业服务管理制度，物业服务岗位责任制及《员工手册》。在《员工手册》中，阐明了企业宗旨，员工行为规范，应急管理办法，及奖惩制度，全面落实员工工作责任制； xx年度入住之日起，就以抓员工队伍建设和素质教育为重点，坚持每周两次管理人员会议，每天员工工作点评，每周一次部门培训，每月一次员工大会制度。狠抓员工素质培训和业务培训。在素质培训上着重以形象、礼仪及物业管理知识为重点，以当月工作为素材，不断提高员工思想、理论及服务意识。在业务培训上，岗位为载体，不断改进工作方法，提升员工服务技能和服务能力为目的。在培训上坚持企业培训与职业培训相结合，理论与实际相接合。2010年员工获得取得物业管理经理证书4人，物业管理员证书两人，消防管理人员证书1人。网络发票用户操作证1人。2011年获得消防管理人员证书1人，四级电工职业资格证书1人。建立了xx首家物业企业网站，通过网站建设，加强了与全国各物业企业之间交流与沟通。通过加入xx市物业管理协会，得到了xx市物业协会的指导和支持。从公司员工到管理人员，通过与其他物业企业的交流和沟通以及xx市物业协会的指导和支持，不断提升服务档次；通过经常学习和点评，保持物业管理队伍的纯洁性和旺盛的工作精神状态。在物业服务工作中，坚持以“以心换心、业主至上、服务第一”的企业宗旨，“全心全意为业主服务”的服务理念的灌输和学习，不断告诫员工，我们从事的是物业服务，要将服务理念贯穿于整个工作之中。因而，提高了工作质量和服务品质。
二、近三年物业服务及收支情况
xx景苑小区在开发商建设之初，就树立了品牌意识，所以先后获得了“xx市十佳住宅小区”、“xx市文明小区”称号。但由于后期工作未跟进，造成了xx景苑小区很多不足。
2009年，为了处理好xx景苑小区的遗留问题，物业服务中心不惜一切力量，加大资本投入。解决了景河水质污浊发臭问题，对小区廊架、小桥、灯杆、栅栏、楼层过道刷漆、修复健身器材改变小区面貌、儿童游乐园，花台、电梯轿箱门口砖、周界围墙灯、楼道灯及声控开关修复，改变物业形象、对路灯，灯杆，监控管理系统，门禁系统等进行了全面更换维修，提升了硬件管理措施。
为了美化小区环境，服务中心坚持以人为本，不断对小区部份裸露地面、井盖及花园内凹凸部份无植物地段，进行移苗补栽，并向市政局要了一批苗木栽进小区，对小区枯枝、枯死树木进行了修整处理及移栽、修枝整形、杀虫、施肥，改善了小区绿化环境。物业服务保洁班组严格按照保洁流程对楼道玻璃、入户通道青苔、气表箱进行了清洗。并对长期遗留在楼顶的建筑垃圾，单元入户遮棚卫生进行了清除处理，极大的改善了小区的卫生环境。
针对停电时小区的缺陷，我们修复了自备发电机，针对地下室水泵噪音扰民，我们及时修复供水水泵，降低了噪音。现停电时自备发电机组能为电梯及二次供水提供电源保证，解决了长期以来停电时，8栋楼业主爬楼梯，高层无水用的困惑。我们还对小区供水、供电、供气系统，经常进行巡查，确保小区能正常供水、电、气，保障小区业主居家生活品质。
2009年度，小区共收入物业服务费435560元，实际支出574470元，企业亏损138910元。
2010年度，xx景苑物业服务中心，继续以改善小区形象为业主服好务为己任，通过追讨，诉讼等手段，追回xx景和物业公司欠小区水电费，业主装修押金，预交物业费9万余元。督促，配合开发商解决了长期困扰小区200余户业主的屋顶，外墙漏水问题。更换了部分老化设备，消防蝶阀，灭火栓，消防灭火药粉。及时修复电梯，水泵和地下车库蓄水池及管道漏水，保证了业主的正常生活。加大了对绿地植物管护，补种苗木100余株和保洁卫生管理，小区植物生长良好，环境整洁卫生。加大社区文化活动开展，电影晚会，六·一儿童节，青少暑期社会活动，庆重阳文艺晚会，小区形象大幅提升。增设图书室，关爱空巢老人，增进了物管与业主之间的关系。
2010年度，小区共收入物业服务费，日常维护费，电梯费，公共能耗费，共计61.8万元；物业支出（员工工资,公共能耗，税金，办公费用， 员工培训费，为小区业主追收欠款支付代理、诉讼及差旅费，电梯年审，电梯维保费，电梯日常维护材料费，电梯配件更换，监控更换硬盘录像机、硬盘、摄像头，门禁系统维护材料，水泵，加压泵维修，因水箱爆裂改装供水管道,修复漏水点，栅栏、灯杆、果皮箱维修维护，羽毛球场、游泳池、花台、轿箱门砖维修维护，干粉灭火器更换药粉、更换消防水阀、楼道、围墙路灯及开关等维修更换。发电机消耗柴油，保洁用具、绿化、农药、肥料等支出）；共计64.3万元，亏损4.1075万元 。
2011年度，xx景苑物业服务中心围绕小区物业工作，按照物业服务合同，进行检查对比，拾遗补缺，加大了对小区公共设施的维护维修管理，水泵，加压泵，电梯，消防泵，小区座椅，健身器材，栅栏，木质凉亭，廊架，木桥，灯杆，单元过道墙面，屋顶及外墙漏水是本年度工作重点。六·一儿童节表彰，青少年暑期活动，关爱空巢老人，发放爱心门铃，健康进社区，快捷服务进社区，方便服务进社区。保安，保洁，维修服务，绿地管理及小区综合管理水平的提高，小
区服务功能进一步完善，小区形象得到进一步提高。
截至2011年度11月30日止，小区共收入物业服务费387035元，日常维护费165872元，电梯费83818元，公共能耗费39000元，共计675725 万元；物业支出（员工工资，福利，加班372405元,公共能耗【水电】200142元，税金23222.，10元，办公费用【含员工培训费，广告费，活动费】11318,9元，摄像头，门禁系统维护材料12127元，水泵，消防泵，加压泵维修18369元，电梯年审7400元，电梯维保费16560元，电梯日常维护材料费，电梯配件更换11383元，楼道、围墙路灯及开关等维修更换7800元。清掏化粪池3800元，发电机消耗柴油8400元，保洁用具、绿化、农药、肥料4600元，土建，屋顶漏水维修24000元，公共场所维修用漆7814元等支出）；共计729341元，亏损 53616 元 。小区现仍有空置房17套，其中8栋8套，其它楼栋9套，入住率为97.91﹪。如小区物业费全部收齐，近三年亏损额为107335元。
三、企业亏损原因
1、xx景苑物业服务中心从2009年4月，入住xx景苑小区从事物业服务以来，应该动用大修基金进行的物业维修，如；电梯，水泵，加压泵，消防泵，监控设施，门禁系统，健身器材维修及材料更换，楼道，栅栏，灯杆，木质凉亭，廊架，木桥刷漆，清掏化粪池等，均在物业费收入中支出。
2、xx区物业收费标准及物业服务标准，是根据《xx市城市物业管理服务收费实施办法》渝价【1999】398号文件制订的，2004年《xx市物价局关于对xx市城市物业管理服务收费实施办法执行中有关问题的通知》，渝价【2004】778号文件中，仍明确按1999年确立的物业收费标准执行。xx景苑小区物业收费，是按xx物价发【2006】23号【xx市物价局关于xx景苑物业服务收费试行标准的通知】确立的物业收费标准执行，其标准也是按渝价【1999】398号文件制订的。当初制定的物业服务收费标准，13年间保持不变。而水、电、日常维护维修成本、员工工资，物价指数等，均大幅上涨。至使原制定的物业企业服务收费标准，已不能适应当前物业企业日常运转的需求。
3、国家强制性要求缴纳员工五险及合同工龄工资，物业企业的自身风险，应收按合同约定未收费用（二次加压供水费，电梯楼层费），业主对物业费的拖欠，均加大了物业服务成本。特别是近两年市场人工成本，电梯维保费用的不断上升，xx景苑物业服务中心已不堪重负。
4.从物业收费上来看，xx新楼盘的物业收费标准为：每平方米1.20元—1.60元，因而过去的物业收费已不能适应当前的物业服务基本要求。为了保持和进一步提升xx景苑小区物业形象，xx景苑物业服务中心建议：
1、物业服务收费每平方米增加0.40元。
2、恢复收取二次加压供水费每吨1.00元。
3、恢复收取电梯楼层费每层1.00元（四楼起计算）。
4、由于电梯维保费每台每月在原有基础上增长了150元，故电梯起步价每户每月在原有基础上增加5元。
5.车位停车费每车每月在原有基础上增加5元。
6.增设特约服务收费项目；如家居室内水电维修，更换及其他维修项目。
根据《xx市物业管理条例》第五十条、“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照市价格主管部门会同市房地产行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定”的原则，为了进一步提升xx景苑物业服务的水平，必须确立新的物业收费标准，以适应当前物业服务的需要。
【篇3】党群服务中心工作总结好听的名字
20XX年上半年社区党群服务中心工作总结
18年上半年社区党群服务中心工作总结
18年上半年，XX社区党群服务中心在街道党工委的领导下，根据“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，紧扣XX市和XX区的发展规划和要求，面对新形式新任务，积极进取、开拓创新，较高质量、较高效率的完成了上半年的各项工作。
一、上半年工作情况
（一）全面落实从严治党，夯实社区党建
在XX区委和XX街道党工委的领导下，XX社区党委积极贯彻习近平总书记系列讲话精神，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，较好地完成了上半年的党建工作任务，在党建工作中取得了重要成绩。
1.严格依法依规，顺利完成“两委”换届。我社区根据XX区社区“两委”换届工作统筹以及XX街道社区“两委”换届安排，结合自身的实际情况，稳步推进换届工作，顺利完成了换届任务。一是严格把好人选关，吸纳社区工作骨干进入“两委”，选优配强社区“两委”领导班子。新一届“两委”委员年龄结构得到了优化（新一届社区党委委员平均年龄40.2岁，居委会平均年龄39岁，其中最低26岁），具有丰富的社区工作经验（党委委员平均社区工作年限12.8年，居委会平均社区工作年限11.4年，其中最长18年），学历均为大专及以上（其中大专4人，本科1人）。二是落实“非户籍”常住人口进“两委”的试点工作，充分做好前期准备，依法依规选举产生1名非深户“两委”委员。三是高质量完成“两委”换届，“两委”委员均高票当选，选举全过程零投诉，没有突发事件，顺利实现组织意图。在居委会选举过程中，我社区有参选资格选民1651人，登记投票选民586人，登记率35.5%（超过30%），参加投票选民557人，参选率95.05%（超过95%），选出新一届居民代表50名，居民小组长7名，居委会班子成员全部以80%以上的得票率高票当选，成员都是共产党员。
2.加强党员管理，重视党员发展。半年来，共迁出党员2名，迁入党员4名，至18年6月14日止，我社区现有党员111人（含预备党员1名），比去年增加了3名党员，其中：女性52人,男性59人；退休35人，在职61人(XX社区工作站支部7人)，下岗待业和学生15人；（含）59岁以下正式党员81人，（含）60岁以上正式党员25人，（含）80岁以上正式党员4人。根据上级组织工作部署，制定发展党员半年计划，严格按照发展党员程序，把好党员质量关；遵守组织关系转接制度，做好党员组织关系接转和资料的归档工作。
3.全力排查党员组织关系，做好党费收缴工作。一是严格党员日常教育管理监督，贯彻落实全面从严治党要求，积极组织落实排查（经排查，我社区不存在失联和口袋党员）。二是利用组织关系排查契机，对党员档案进行全面排查和规范，组织在册党员填报《党员基本情况登记表》（截至目前，收到《党员基本情况登记表》共79份）。三是严格执行党费收缴管理规定，做好党费收缴和上缴工作，定期向党员公布党费收缴、使用及管理情况（今年上半年1-6月份，收到党费共10698元）。
4.配合街道驻点领导开展工作，协助党代表开展活动。一是做好街道领导驻点普遍联系工作，辅助驻点团队走访辖区单位、工商门店、接待和慰问辖区居民。截至目前共开展活动12次，其中，走访驻辖区单位企业150家/次、辖区工商门店500家/次、社区居民4300户/次、驻点接访100多人次，收到居民群众的意见建议9条（全部均已处理完结）。二是协助党代表开展履职活动，践行党的群众路线，进一步密切党群关系。我们定期与党代表团队成员联系，按预定的计划在社区内开展好“接待周”活动；做好宣传工作，张贴活动预告，上半年共开展活动3次，协助党代表上门走访、慰问社区患有重大疾病的困难党员和群众。三是做好驻点工作的各项宣传、预告工作和资料的归档。
5.完善组织运作系统，积极支持街道工作。一是根据上级有关要求，建立和完善好党组织、自治组织、经济组织等运行系统。二是认真完成街道党群工作部和综合部所交代的各项任务，及时将党务公开的各种通知、公告、宣传资料和社区工作的各类公开信息发到家园网、子网、政务网，半年来发布信息共约420多条。
（二）重视党群联系，积极开展群众工作
1.居委会认真履行职责，做好辖区居民服务工作。18年上半年，XX居委会在XX街道党工委和社区党委的领导下，重视民心工程，积极为群众办好事、办实事，解决群众热点、难点问题，积极有效开展各项工作。
一是依法做好调解工作，努力化解邻里、家庭矛盾，消除社会隐患。在人民调解工作上，坚持“调防结合，以防为主”的人民调解工作方针，充分发挥人民调解的基础性和主力军作用，做到排查一起、调处一起、化解一起，努力把各类矛盾纠纷解决在基层、解决在萌芽状态，最大限度减少不和谐因素。上半年共调解矛盾纠纷17件，调处成功17件，调处成功率100％，保证了矛盾纠纷不出社区，为社区的和谐建设提供了一个良好稳定的发展环境。
二是健全居委会工作机制，继续推进居民议事会制度。健全和完善居委会工作机制，利用社区宣传栏，家园网等及时把党务、居务、财务公开，提供更好地与居民群众沟通的平台，纳民声，畅民意，与时俱进，为居民群众提供便捷的服务，稳定社区基层大局。继续实行居民议事会制度，更好地发挥居民代表参与社区管理、监督、自治的积极作用。得到更多有效的建议，对社区自治更现效果。上半年共召开了居民议事会2次，经居民议事会审议提案共5大项，同意使用资助提案开展资金共15.277万元。
三是做好社区公益性岗位服务。18年上半年社区共开展三个公益性岗位服务项目，包括“安全环境卫生劝导队”、“社区图书室”管理与服务、“星光老人之家”管理与服务。困难居民共8人参与了服务，上半年共为社区服务4608小时，发放服务补助62208元。
四是做好文体工作。为推动社区文体工作的全面发展，社区采取多种形式，努力搭建社区居民健身休闲娱乐、文化交流、学习教育的平台。支持社区舞蹈队等团体开展活动，推进群众性文体活动蓬勃开展。不断探索，选准适合社区居民的活动载体，不断营造健康向上的社区文化氛围，力争做到“月月有活动，季季有安排”。此外，根据街道文体站要求，每月、每季能按时完成《文体设施报表》及《基层文化活动报表》等报表。
2.XX社区关工委整合社区资源，积极开展儿童青少年工作。为了更好地服务社区儿童青少年，XX社区关心下一代工作委员会，依靠社区党委，整合资源，通过社区党群服务中心、社区居委会等平台，针对社区儿童青少年共开展了10余节次的服务，服务对象200逾人次，包括学业压力舒缓、益智成长系列、品格教育系列服务等内容，得到了社区居民的大力支持和好评。一是大力开展XX社区四点半课堂服务，以“1+1”模式配置一名妇女儿童领域社工和一名心理咨询师进行专职服务，累计服务人次超过500人次，服务内容包括课业辅导、学业压力舒缓、兴趣拓展、能力提升等内容。二是以项目化运作形式开展品格教育服务，助力社区儿童青少年塑造良好的品格，提升合作精神，做好社会主义接班人。在社区开展以“玩出好品格”系列为主题的活动，服务30人次；开展“童心颂六一，逆境促成长”六一庆典活动，服务约30人次。三是开展益智成长系列服务。开展“非洲之旅”工作坊，针对社区的儿童青少年开展了走进非洲，了解大自然动物、植物等系列观影活动，服务约17人次，丰富了社区儿童知识面、增强对大自然的热爱；开展民生微事实之“以物易物，变废为宝”XX社区跳蚤市场活动，在社区内开展1场儿童跳蚤市场活动，服务约100人次。四是在社区开展“家门口”式的沙盘游戏辅导服务，通过沙盘游戏一对一辅导方式提高孩子的自信心、完善自我性格、增进人际交往技巧、改变孩子不会和别人沟通、不会处理人际冲突、情绪不稳定、无法与他人合作等问题，共开展个案9余节次，服务人次共9余人次。五是开展“书画提修养，助成长”活动。XX社区老书法家于清泉老师,为辖区青年儿童提供书法、画画等才艺辅导培训，半年来辅导40多个青年儿童，年均花费800多学时。
3.社区妇联结合社区实际情况，扎实做好社区妇女儿童各项工作。一是开展法律宣传活动。为庆祝“三八”国际妇女节，XX社区开展“健康职场，XX护航”三八心理健康知识宣传活动。活动现场，有XX区民政局长，XX街道妇联主席及本社区的党代表与社区居民“零距离”沟通，了解听取基层党员、群众的困难和心声，现场商讨解决问题的办法。同时，社区法律顾问也来为社区居民更详细地阐述反家暴法的精髓，号召广大居民进行有效家庭沟通，引导居民如何有效排解压力，管理情绪，教导其如何预防、抵制家暴，维护自身权益，以及如何有效运用法律的手段来维护自身权益。二是开展社区女性长者健康义诊活动。随着社会的进步，居民对健康越发看中，家庭日常健康监测成了老年人的头等大事。为此，社区妇女儿童之家联合社区党群服务中心以及XX区日间照料中心针对社区女性长者开展一系列的社区义诊活动，时刻关注她们的身心健康。三是举办儿童关爱活动。“六.一”儿童节期间，为让社区儿童健康快乐成长，活跃社区气氛。社区妇联联合社区服务中心为社区儿童举办“18年XX社区第一期以物易物变废为宝跳蚤市场活动”在活动中让小朋友们拿出自己平时已经用不了的旧玩具、旧书籍等，通过摆卖的形式来交换其它小朋友那里自己喜欢的物品，或者是出售旧物，活动提高了小朋友们沟通交流的能力，并向朋友们传递了一种环保的理念，也让孩子们在活动中认识了新的朋友。
（三）坚持以民为本，继续强化社区民生工作
1.切实为辖区困难家庭、低保户、残疾人办实事，送达政府关怀。一是认真做好社会救助工作。我社区严格执行有关文件要求，逐项了解低保家庭的实际情况，确保了低保对象资格的准确性、公正性，保障了困难群众的正当权益，切实做到了应保尽保、应退尽退。目前社区有低保户7户，18年上半年累计为低保人员发放最低生活保障金60702元。上半年低保续期3户，新申请低保1户。二是继续做好残疾人管理工作。社区现有残疾人28人，其中精神残疾1人，智力残疾5人，视力残疾3人，肢体残疾18人，听力残疾1人。三是抓好扶贫济困工作，为辖区重大疾病、特困居民、残疾人、单亲母亲等10户家庭申请慈善会“一帮一”结对帮扶救助，慈善会每月向该10户家庭发放帮扶救助金共6800元。对辖区困难群体进行摸底，完善街道困难群体帮扶汇总表。通过对辖区孤老、残疾、大病和特困居民进行慰问和解决他们生活中的实际困难，使他们在生活中得到实惠，享受到政府的关怀。
2.利用社区优势，推进老龄工作。上半年共办理老人优待证31张，申请居家养老服务老人3人，申请高龄老人津贴补助12人（到目前为止申请高龄补助老人共144人，其中70-79岁106人、80-89岁36人、90岁以上2人）。3月开始协助社康开展60周岁以上户籍无单位老人免费体检的宣传和核实登记工作，共登记符合条件老人126人。协助老人协会完成《社会团体18年度工作报告》网上申报工作。
3.创新服务方式，做好“民生微实事”工作。18年上半年共收到8个项目申请，共召开社区居民议事会2次，审议通过的项目数为4个，其中服务类项目4个（长者集体生日会4场，60周岁以上户籍老人意外伤害及意外医疗保险，“舌尖上的美味”邻里美食节2场，“跳蚤市场”4场），共申请项目经费11.7万元。上半年已开展活动3项：长者集体生日会1场，60周岁以上户籍老人意外伤害及意外医疗保险，“跳蚤市场”1场，已使用经费0.96821万元。
4.支持国防建设，做好双拥工作。社区有优抚对象9人，其中参战人员7人，军烈属1人，伤残军人1人。努力做好优抚对象思想稳定工作，大力宣传优抚对象和军队退役人员为国防和军队建设作出的突出贡献，进一步激发社会关心爱护、扶持帮助优抚对象、退役人员的热情，营造拥军优属的良好气氛。
5.以就业和社保为抓手，推动劳动保障工作。一是做好信息登记，抓好就业工作。为新办失业证明的失业人员10人登记造册；失业人员办理困难认定3人，办理失业人员灵活就业状况反馈表115份；灵活就业状况反馈表系统录入资料90份，并为其申请灵活就业社保补贴经费。二是创新工作方法，改善社保工作。为社区退休人员指纹验证93人；6名退休人员申请社会化管理服务，异地退休人员协验23人，行动不便退休人员上门验证23人；基建工程兵退休人员一次性慰问申请1人。三是为本市退休人员养老金领取资格认证工作和异地退休人员的协助认定工作提供便利，对那些老弱病残的退休人员主动上门验证，使认定工作能够顺利完成，让退休人员及时领取养老金。四是定期设点在福利中心为退休人员开展指纹验证活动。XX区福利中心居住着深户老人500多名，其中部份老人年龄偏大、行动不便、卧床等情况，为了照顾老人做好每年一次的指纹验证工作，为退休人员提供方便、快捷的指纹验证服务。活动得到了老人们点赞，都说不出福利中心就能验证了，方便快捷都表示感谢政府对老人的关爱。
（四）完善工作机制，提高社区服务与管理水平
1.认真务实，做好计生工作。
XX社区辖区总人口10528人（其中户籍6095人），户籍迁入192人，迁出130人,社康排查信息共165条,入夫妻卡8张,个人卡142张。我社区已婚育妇数1140人（其中户籍1039人），当年出生人数81人（户籍66人,流动15人），生育率100%。今年上半年，“四术”3人（全为户籍人口），补救措施1人，取环2人，结扎0人。今年上半年，我社区计生工作稳步推进，具体为：
一是做好信息动态管理和系统核查，确保信息准确可靠。做好网格员采集住户信息的核实，对每家每户尽可能全面了解情况,做好计划生育档案、统计、“三位一体”的管理，做到已婚育龄妇女底子清、情况明，摸清计划生育重点对象，随时跟踪住户的信息变动，做到动态管理，及时做好相关信息录入、更新与通报，保障计生各类报表数据的及时准确性，对重点对象的情况做到心中有数，定期走访。全员人口数据质量是统计工作的生命线，为确保系统数据质量，提高数据的准确性、完整性，在这半年期间计生工作人员不定时地完善全员人口的基础数据，如对信息进行排重、校验、补漏、纠错，同时逐一跟全员人口系统进行出生、怀孕、四术、迁进、迁出及公安、民政、卫生等数据的核对排查，理顺数据之间的逻辑关系，确保数据准确。
二是采用多种方式进行计生宣传，做好计划生育宣传教育工作。按上级要求每月准时张贴“宣传栏”的墙报共6期，每周更新“读报栏”的内容共6期24份，上传“三栏”信息，将计生信息及时张贴在“公开栏”，保持宣传内容新颖，吸引育龄群众；生育文化中心定期在春节服务宣传月、计划生育协会日及时开展宣传活动，通过抽奖问答和发放纪念品等方式吸引群众参与活动，开展“五期教育”、“青春生殖健康”、“生育关怀”、“关爱女孩”等宣传教育活动共24次，参加人数共9613人，活动中发放宣传资料约8千多份；通过开展、举办各种宣传活动、讲座，发放避孕药具等方式，帮助居民树立自尊、自爱、自信、自强的信念，增强居民对生殖健康、预防性病、艾滋病等意识和自我保护能力，激发接受教育者从感觉到知觉的认知，从而达到潜移默化的教育目的。
三是规范工作方式，提高服务质量。主动学习使用XX市一窗综合服务受理平台工作，方便居民办事。自5月份开始使用以来，通过一窗综合服务受理平台计生窗口办理了独生之女奖励金业务8个，计划生育证明业务6个，共计14个。规范计划生育证明的管理，强化人口和计划生育依法行政，为育龄群众免费办理计划生育服务证17本，孕检及少儿医证明共17份。做好签订计划生育管理责任书工作，督促、检查、指导辖区单位、物业管理部门及出租屋业主按职责做好计划生育工作，与辖区物业管理部门、单位、业主签订《加强出租屋计划生育管理责任书》共340份。
四是贯彻政府计生鼓励政策，落实计生奖励和帮扶工作。结合社区的实际情况，做好独生子女父母奖励金的申请工作，帮助符合条件的独生子女父母申请奖励金，让独生子女父母享受到政府的相关优惠政策，半年申请人数37人。对辖区困难家庭做好挂钩帮扶工作，了解她们生活、工作中存在的困难，有针对性地进行帮助，切切实实的为他们排忧解难。一年来对6户困难家庭进行了帮扶，共发放资金3300元。对当年实施计划生育手术的育龄群众落实四术奖励，已落实奖励2人，金额1500元。
五是做好计生协会工作，健全协会网络。按照计划生育协会工作方针，做好自我教育、自我管理和自我服务，履行带头、宣传、服务、监督和交流五项职能；健全协会网络，制定协会规章制度，创建了2所计划生育协会之家,发展计生协理事18人,志愿者20人，协会小组2个,会员52人，其中户籍会员43人,流动会员9人。按照每季度召开理事会议，每月召开协会小组会议，召开年度会议。
2.推进党群服务中心标准化建设，整合综合窗口服务业务。
通过整合窗口业务，改变传统服务方式、打破原有业务界限，方便群众就近办事。一是丰富社区信息平台功能。加强社区服务事项梳理，原在社区受理的公共服务事项纳入平台受理，各级政务服务中心受理自然人的公共服务事项纳入平台受理，各有关部门直接针对自然人受理的公共服务事项（法律法规规定的除外）纳入平台受理；加强社区平台标准化建设，按照上级要求规范社区党群服务中心名称，统一社区党群服务中心标识，规范窗口设置、人员配置和工作管理；加强社区信息平台网络建设，社区综合窗口人员与街道相关部门反复沟通，寻求技术指导，确保网络平台方便好用。二是抓住建设契机，提升社区工作人员业务素质。为提高社区前台综合受理人员对于“XX市社区公共服务综合信息平台”系统的认识及业务受理能力，在项目实施过程中，按照项目规划培训计划进行了多轮次涉及工作人员的业务培训工作，通过大量业务培训，使得社区综合受理人员熟悉新平台系统的操作，掌握业务受理的技能，提升了工作人员自身的业务素质，更好的上岗为居民服务。三是推进社区党群服务中心标准化建设，规范台账管理。根据党群服务中心标准化建设要求，综合我社区的实际情况，按照“机构人员统一”、“场所标识统一”、“流程内容统一”、“信息系统统一”、“经费保障统一”等五个统一推进党群服务中心标准化建设；按照工作要求和上级考核标准，进行台账整理，做好党群服务中心建设考核验收，完善台帐整理。
3.加强社区卫生文明建设，提高城区治理质量。
我社区努力提高城区治理能力，致力于建设和维护整洁、优美的社区环境，提高市民的环境意识与文明素质，建设低碳、宜居的现代化国际化城区。
一是加强社区生活垃圾减量分类管理，保护辖区城市生态环境。按要求完成单位垃圾分类和减量达标的创建，开展垃圾分类培训与宣传活动，做好每天垃圾产生量统计和贴宣传资料；为引导居民养成垃圾集中分类投放的良好习惯，要求全社区的小区开展“资源回收日”活动，在开展活动的同时向居民发放家庭宣传指导手册，并现场指导居民进行垃圾分类。
二是贯彻落实辖区管理主体责任地，构建新型主体责任制管理网络。社区共7个小区物业单位，现已完成与辖区7个小区管理单位签定主体责任书及登录城市管理专用优优城管APP数字城管监督指挥平台，小区物业已全部明确自身维护范围和权责清单及已划清自己的责任地图。
三是持续深入开展"垃圾不落地,XX更美丽"城市文明提升行动，强化“垃圾不落地?XX更美丽”的宣传教育工作。开展宣传活动，派发宣传资料2000份，组织工作人员与居民和志愿者沿路拾垃圾，以身作则，进行示范教育宣传；与个体工商户签定《门前三包承诺书》，辖区95%工商户已签订《门前三包承诺书》责任书。
四是掌握社区城区治理需求，重视文明建设宣传。针对各居民区建设立体机械停车库需求，在辖区内进行摸底排查、填写调查问卷，并将数据录入调查停车APP中；做好日常巡查工作，及时发现、汇报本社区的环境卫生、园林绿化、违章建筑、城市噪音等有关问题；以落实“社会主义核心价值观”为主题开展宣传活动，在社区的小区、单位、宣传栏、文化墙张贴宣传社区核心画报（共张贴画报32张），利用社区户电子标语屏（3处）宣传文明城市创建。
（五）认真抓好安全生产工作，全面推进社区平安建设
1.强化安全意思，确保安全生产工作落实到位。
一是网格化日常巡查，加强消防安全教育培训宣传。在日常安全巡查工作中实行网格化，重点排查巡查企业、“三合一”经营场所、宾馆、酒楼等240家，对检查过程中存在的灭火器过期、消防通道不畅通等隐患发放安全隐患整改告知书，并要求负责人按要求进行整改，后续还随时跟踪检查，确保减少安全隐患。重视消防安全教育培训宣传，上半年社区工作站在辖区的各个楼梯口粘贴《温馨提示》、《安全知识宣传》、《节假日安全温馨提示》及《三防温馨提示》宣传居家用电用气及公共场所安全知识等，进行安全宣传。
二是坚持问题导向，主动作为解决问题。太宁路145号大院与万事达交界处的围墙在地铁施工时造成倾斜及墙面渗水现象，存在安全隐患，经与翠岭社区工作站、东青物业管理处及万事达管理处共同协商，由万事达管理处负责对墙体进行修复，并整治墙面渗水。太宁路9号水库综合楼（住户96户、商户21户，建筑面积10381平方米），消防设备设施（联动器）由于使用年限过长，消防主机及其附属设备严重老化，现处于瘫痪状态，原物业公司因亏损撤出，现由南油物业代管，但因缺乏经费无力更换设备，我社区主动向街道反映情况，积极联合街道和消防相关部门进行现场调研，综合考虑解决办法。文康楼电梯使用时间长，设备陈旧，我社区加强对电梯运行状态的安全巡查，确保电梯安全使用。
2.认真推进平安建设工作，营造和谐稳定的社区环境。
一是落实治安防范措施，做好综治维稳。
加强宣传力度，提高全民防范意识。在宣传栏张贴综治维稳宣传资料2期、发放各种治安防范宣传资料1000多张，动员居民积极参与平安建设；积极落实街道平安建设部要求，社区民警、工作站站长、综治专职人员、网格员及与综治工作相关的人员，每周进行一次碰头例会，对社区综治维稳工作情况实时掌握、跟踪，及时处理解决。
进行禁毒宣传，打造“无毒社区”。我社区联合辖区内各单位、物业管理公司等，开展全社区共同参与的禁毒和打击毒品犯罪活动，积极组织居民群众参加区、街道在翠苑小区正门口举办的“珍爱生命，远离毒品”禁毒宣传活动。此外，在社区张贴禁毒墙报4期，派发禁毒宣传单张近1000份，宣传画100余张，基本覆盖社区全部居民。
重视精神病人管理，做好社区内精神病人监护人协议的签订及补助申请工作。我社区目前有精神病人16人，由于近几年精神病人肇事肇祸事件频发，因此我社区加强对精神病人的管控工作，目前已有7名精神病人的监护人签订了监护协议，发放监管补助协议经费5人。同时，我社区还对辖区内有严重肇事肇祸倾向的精神病患者的动态进行实时掌握，及时上报。
开展防诈骗知识宣传，提高居民安全防范意识。在各管理处悬挂防诈骗横幅2条，各住宅小区张贴防诈骗宣传画报《平安XX、幸福家园》40多份，派发防诈骗小册子800多份，为提升居民安全防范意识发挥了应有的作用。此外，进一步增强社区居民防邪、反邪思想意识，营造浓厚的防邪、反邪社会氛围，切实增强社区居民自觉抵御邪教侵蚀的能力，努力营造积极向上、健康和谐的社区环境。
二是积极稳妥地开展社区矫正与安置帮教工作，降低治安隐患。完善社区矫正工作机制，扩大社区矫正适用范围，健全辖区刑释解教人员资料信息管理跟踪，最大限度安置释解人员生活与工作，预防和减少重新犯罪。
三是主动与物业管理处合作互动，积极推进文明小区建设。在今年市里重新申请文明城市的大背景下，市、区、街道对文明小区的建设工作尤为重视。我社区积极配合街道对辖区的物业小区管理水平进行了综合打分，支持街道对排名第一的物业管理公司实施挂红牌的奖励，对排名倒数的物业管理公司实施挂黑牌的惩罚制度。协助区、街道开展老旧小区加装电梯的工作的调查和推进工作，开展老旧小区电线老化维修费用预算工作的调查，积极帮助老旧小区物业管理公司对扶持基金的申请。此外，我们还同物业管理处一起积极支持和跟进社区内业委会的换届工作，及时了解翠苑小区第三界业委会换届选举工作的开展情况，积极关注泰宁小区新一届业委会选举工作筹备情况。
（六）整合社区资源，认真做好网格管理
1.细致认真，落实信息采集工作。我社区共计楼栋34栋，房屋2464间（套），实有人口6597人。在18年上半年，XX站共采集实有人口1299人，注销1012人，人口走访5861人，房屋走访3122套，核查自主申报率95%以上,新增法人9人，修改12户，注销5人，事件新增30宗。在区办2月、5月份考核工作中，登记率、准确率、注销率全优，在街道的考核工作中，登记率、准确率、注销率也全优。
2.摸底排查到位，做好春季专项整治行动。春节过后，XX市开展了春季专项整治行动，针对春节后外来工流入XX高峰，做好专项整治工作。我站网格员配合街道派出所社区民警，对辖区内房屋进行逐户摸底、排查，走访群众，详细询问、登记，对辖区内的治安隐患及时掌握、了解，维护辖区治安稳定，保证了辖区居民的安居乐业。
3.配合其他部门，做好社区服务。在日常上门采集走访中，群众有问题和困难，我们认真为其解决，及时掌握群众的基本信息和服务诉求，关注群众的难点和问题，积极配合社区各部门的工作，帮助解决实际困难。在上半年中，XX站配合社区警务室行动3次，清理出租屋10多间（套），带回人员16人，建立指纹档案16份，核查重点人口10多人，发宣传单1000张，贴海报20张。配合消防部门，挨家挨户的走访，特别是门店、娱乐场所，存在问题的及时告知当事人，并反馈消防部门。此外，我们还配合计生部门，发放计生用品580套，并积极协助社区其他工作。
（七）积极宣传发动，做好征兵工作
我社区工作人员积极参加区人武部举办的兵役登记启动仪式，认真了解政策，做好社区开展的网上兵役登记工作的宣传工作。在征兵工作中，我社区做到早启动、早发动，2月28日就开始启动网上兵役登记工作，3月27日之前已经完成社区内适龄青年网上兵役登记（全市要求完成时间是18年6月30日之前），登记率100%（区武装部要求3月19日之前登记率就达到90%，6月30日之前登记率达到100%）。
在登记过程中，为了确保登记率，我们积极做好宣传发动工作，采用挂横幅、张贴宣传画，以及通过与社区居民电话沟通宣传等多种方式确保宣传普及。此外，我们还通过上门服务为居民提供指导，督促网上登记，提高网上兵役登记率。
XX社区党群服务中心
18年6月23日
【篇4】党群服务中心工作总结好听的名字
后勤服务中心2013年度工作总结
2013年，后勤服务中心在学校党政的正确领导下，以“十八大”精神为指导，紧紧围绕学校及后勤中心工作，以为广大师生员工提供优质后勤服务保障为目标，秉承“以人为本，服务第一”的服务理念，解放思想，开拓创新，圆满地完成了饮食服务、物业管理、校园环境等各项后勤保障任务，并取得了较好的成绩，现总结如下：
一、以党的群众路线教育实践活动为契机，进一步理清了改革发展思路
思路决定出路，观念决定方向。今年上半年，后勤服务中心就我校后勤改革发展的方向问题进行了深入调研。调研工作主要从三个方面进行：一是我们调研了西北工业大学、西安电子科技大学、陕西师范大学等六所高校后勤运行的模式，重点了解这些高校后勤模式的利弊、成功的经验以及下一步的打算；二是查阅了有关全国高校后勤改革发展的研究资料，重点关注了后勤改革的典型经验；三是利用参加高校后勤各项会议的机会，及时了解其他省份兄弟院校的做法。在此基础上，经过班子多次讨论，形成了《西安建筑科技大学后勤改革发展路径选择之思考》汇报材料，并交给学校领导以便决策。报告认为，专业化、社会化是高校后勤改革发展的必由之路，后勤服务中心应该做好应对准备。
下半年，以党的群众路线教育实践活动为契机，后勤服务中心全面梳理了后勤服务工作中存在的问题，明确了努力的方向，为今后我校后勤工作打下了坚实基础。一是广泛征求意见，通过召开座谈会、设立意见箱、交流谈心等途径，查摆出了我们工作中存在的突出问题；二是通过民主生活会，开展批评与自我批评，提出了具体整改措施；三是边学边改，对当前能解决的问题，马上解决，对一时难以解决的问题，提出了整改方案，比如，我们解决了教休室热水壶安全的问题，解决了工科楼、大楼关门时间的问题，免除了后勤员工集体住宿收费的问题，开展了多项员工文体活动等；四是完善规章制度，着眼于长效机制。今年围绕物业“精细化”管理，完成了《物业中心制度汇编》、《校园中心制度汇编》等物业管理制度汇编；五是修订完善了各部门及其员工岗位职责，明确了员工的工作内容和岗位要求。
二、加强队伍建设，为后勤建设发展提供人才保障
1、以年轻化、专业化为目标，优化员工队伍结构
以灵活多样的用工形式，打破后勤服务中心招聘人才的“瓶颈”。今年，后勤服务中心按照年轻化、专业化的要求，在校领导和人事处的大力支持下，采用“事业型人事代理”、“产业型人事代理”和“合同制”等多种灵活用人方式，先后招聘有专业背景的大学生13人，使后勤员工队伍有了新的活力和战斗力，同时也为后勤今后建设发展储备了人才。目前，后勤服务中心管理人员中，本科以上学历35人，占员工人数的41.2%；年龄平均45岁，逐步走向年轻化。
2、开展岗位聘任，激发员工活力
为了激活后勤用人机制，合理配置人力资源，2013年后勤服务中心对管理干部和员工进行了岗位聘任。在聘任过程中，不论是管理岗位还是工勤岗位都实行公开招聘，按需设岗，竞聘上岗。通过岗位聘任，把综合素质高、业务能力强、工作有干劲的同志聘任到了管理岗位上，从而组建起一支强有力的管理干部队伍。同时，通过开展岗位聘任，管理干部和员工的岗位意识、责任意识明显增强，工作的积极性得到了进一步提高。
3、积极开展员工岗位培训，不断提高服务专业化水平
后勤服务中心高度重视员工的岗位培训工作。今年，先后2次安排13名管理干部到北京参加中层管理干部培训、绩效考核及薪酬管理等培训学习，多次组织物业、校园等部门负责人和骨干到其他高校和物业公司进行调研学习；暑假期间，专门邀请校内外专家、教授给所有管理干部专题讲课，从优秀管理者的心理修炼、党风廉政教育、安全生产教育、物业管理等四个专题对管理干部进行了培训；另外对新进员工开展岗前培训工作，每一个新进员工都要到后勤各部门进行工作实习，并撰写实习报告，从而使新进员工能够尽快熟悉后勤工作。同时，对在岗员工进行烹饪技能比赛，膳食平衡、礼仪礼节、消防知识等岗位培训，进一步提高他们的专业技术水平。通过开展各种培训活动，后勤员工的综合素质、业务能力和服务水平得到进一步提升，受到了广大师生员工的好评。
4、以人为本，增强员工归属感和凝聚力
后勤服务中心现有员工近600人，后勤党政高度重视员工的日常工作生活。今年，后勤服务中心统一了员工劳保发放标准，适当增加了员工工资收入，取消了员工集体宿舍住宿收费，并改善了员工宿舍生活环境。同时，后勤服务中心还加强“职工之家”的建设，投入财力，增添了文体用品，扩大活动项目。后勤分工会也经常性的组织开展各类文体活动，如：排球赛、拔河赛、乒乓球赛等，丰富了员工的业余文化生活，受到了员工的广泛好评。后勤员工的归属感和凝聚力得到进一步增强。
三、解放思想、脚踏实地，各项后勤服务保障工作进展顺利
1、加强管理，进一步理顺和强化后勤服务工作体制机制
为进一步加强对后勤服务中心所属各部门服务保障、安全生产等工作进行质量监督检查、考核考评，今年后勤服务中心成立了质监办公室，全面履行后勤服务保障质量监督检查工作职责。质监办公室成立以来，已逐步建立和完善了质量监督、考评考核、工作流程等各项规章制度，后勤质监工作正沿着科学、规范、有序的轨道正常运行。同时，对学校南院实行“整体物业”的管理模式，将原属于校园中心、绿化中心南院的服务范围、工作内容统一整建制的划归物业管理中心，并将原属于校园中心负责的全校垃圾清运工作也划归物业管理中心。同时，经协商学校已同意将原属于网络中心管理的多媒体教室划归物业管理中心进行管理。这些体制机制的逐步理顺，为后勤实行科学管理奠定了基础。
2、实施物业“精细化”管理模式，促进服务水平不断提升
逐步建立“大物业”的理念，同时实施物业“精细化”管理模式。今年，为了不断加强物业“精细化”服务水平，后勤服务中心专门成立了“物业管理调研小组”，先后深入到华清物业管理有限公司、方瑞物业管理有限公司、雅居乐物业管理有限公司西安分公司、高第屋业草堂项目部等单位进行调研学习。通过调研，后勤服务中心及物业管理中心进一步加深了对物业管理和服务的认识，同时，建立健全了各部门岗位职责、考勤考核和奖惩等制度，明确了工作标准和工作流程，并逐步建立了物业“精细化”管理新模式，新模式已于12月全面启动，截止目前运行效果很好，物业服务水平得到进一步提升。在日常工作中，物业中心通过购置值班桌、工服、加强考勤等途径，提升了部门形象；教室物业部开展了文明教室创建活动，较好地完成了各类考试、招聘会等物业服务工作；学生公寓物业部开展了学生公寓规范月活动，并获得了好成绩。学生公寓部为学生提供雨伞等便民服务，提倡并尝试学生自提垃圾等；南院物业部加大了环境整治力度，取得了较好的效果。
3、克服困难，精心设计施工，草堂校区绿化工程顺利完成
2013年3月份，绿化中心承接了我校草堂校区绿化工程，工程总价310多万元。后勤服务中心专门成立了绿化工作领导小组负责这项工作，并多次前往草堂校区与相关部门设计方案、协调施工。绿化中心克服工期短，绿化面积大、施工环境复杂等因素，部门负责人带领40名绿化工人大干56天，吃住在绿化工程现场，共种植草坪18685.47平方米、种植竹子18900棵、灌木193棵、乔木690棵，成活率达到80%以上，目前工程已通过学校验收。日常工作中，绿化中心注重把握规律，合理安排各项工作，全年补种草坪7次，面积共3800㎡；剪草6次，面积33.6万㎡；打药12次，135车；修剪树木1500棵等。在精细化管理工作中，初步建立了行之有效的工作模式，取得了较好的效果。
4、精心准备，草堂校区学生食堂二期工程顺利完成
今年9月，草堂校区学生食堂二期工程正式投入使用。后勤服务中心高度重视学生食堂二期工程建设，多次召开专项工作会议，制定工作方案，积极做好设备配置、招标、安装调试等各项工作。后勤党政领导也多次前往草堂校区进行协调沟通，并取得了学校对二期工程设备采购经费上的支持。在后勤和饮食中心的共同努力下，草堂校区学生食堂二期工程顺利完成，并如期投入使用，舒适、整洁的就餐环境，丰富、可口的饭菜质量受到了草堂校区管委会领导和广大就餐学生的好评。日常工作中，饮食中心注重征求学生意见，加强员工教育，不断提高服务意识；坚持开展文明食堂建设，效果显著；严格管理，落实责任，确保了食品卫生安全；科学管理、厉行节约，出色完成全年经营工作。
5、加强管理，校园环境进一步美化。
今年，后勤大力推进校园环境建设工作，完善了工作体制和机制。一是对清扫保洁工作实行分片包干办法，将过去独立的清扫岗位和保洁岗位合并为一个岗位，明确了要求，夯实了责任；二是将清扫保洁、绿化养护划分为若干工作小组，实行分片管理。工作小组负责人的管理责任得到加强，岗位意识和竞争意识得到提高；三是进一步明确了工作内容和工作标准，加强了考核，实施了绩效工资，员工的积极性得到了提高；四是大力整顿，校园内随意摆摊设点、乱推乱放问题得到较好解决。在这次工作调整中，校园中心全体同志顶住了很多压力，克服了很多困难，校园环境得到了明显改善。
6、加强改革试点，工程维修水平进一步提升
2013年，工程中心进一步加强服务方式的改革试点。在工作中，要求员工统一着装，挂牌上岗；实施工作区域定员、定责制；推行“以排查检修为主，用户报修为辅”的维修新模式；实施用户评价维修人员工作的评价机制；推进精细化服务，及时对日常维修量、材料消耗量以及材料流向进行统计分析。一年来，较好地完成了日常维修任务12764项。同时，工程中心积极争取工程项目，争取到了2#学生公寓防盗门安装工程，争取到了1#、2#学生公寓、草堂校区学生食堂、校财务处报账大厅的监控工程等。全年完成了单项维修工程24项，工程金额36万元。
7、规范服务，通信保障能力显著提高
电讯中心一贯注重内部规范管理，建立健全了各项规章制度，各项服务规范高效。全年共修复电缆坏线1200多对，更换配线电缆500米，维修电话500多次，新装电话73部，拆移机159部；为了改善通讯质量，电讯中心的同志们不辞劳苦，多方协调，积极争取，取得较好效果。上半年，在南院架设了通讯基站，手机信号得到改善。下半年争取到给了学生公寓和高层住宅安装手机信号室分的政策；出色完成了全年话费收缴工作，经营结余较去年有较大幅度的上升。
8、加强服务，规范经营，积极拓宽业务领域
生活中心担负着草堂校区学生浴室管理和冬季锅炉供暖工作。2013年，生活中心通过启用学生洗浴刷卡系统，节能效果显著。同时，对于冬季供暖工作，能够早做安排，提前做好检修和加压试水工作，确保了冬季供暖工作的正常进行。生活中心还加强了对南院早市和地下车棚的日常管理，对早市卫生采取定期冲洗、对经营位置进行编号、按时收市等管理措施，环境卫生和经营秩序得到了明显改善。在此基础上，生活中心积极开拓校内市场，对北院学生食堂下沉广场三间门面房进了装修改造，成功引进了驾校、水果店等，不仅为广大师生生活提供了方便，也为生活中心增加了收入。
9、集中力量，合理安排，迎新工作圆满完成
为保障2013届新生顺利入校，按照学校迎新工作安排，后勤服务中心成立了迎新工作领导小组，多次召开迎新工作会议，安排部署迎新工作，并委派专人提前到火车站联系接洽并对运送新生的车辆进行安排。同时，抽调13名后勤员工、90名大学生志愿者共同参与迎新工作。迎新期间，共调配车辆132余趟，往返运送师生1万余人次。通过大家的共同努力，顺利地完成了火车站接站、学生公寓住宿安排、饮食服务等后勤服务保障工作，受到了校领导和广大新生及家长的好评。
10、开源节流，各项经营活动成效显著。
2013年，后勤服务中心在搞好服务保障的同时，高度重视节约和创收工作。一是完善了集中采购办法，节约工作取得显著成效，全年物业中心、校园中心等部门仅材料费就节约10万余元，节约20%；二是加强管理，三个校区学生食堂圆满完成了经营服务任务；三是出色完成了草堂校区绿化工程项目；四是电讯中心、生活服务中心出色完成了经营工作；五是生活服务中心取得了草堂校区自行车棚的经营管理权，取得了南院青年教师公寓菜市场的经营管理权等。
11、关注民生，逐步提高福利待遇
一是今年多数中心提高了一线员工的基本工资，12月份，还增加了绩效工资；二是加大投入，改善了1#公寓员工住宿环境，粉刷改造了42#楼地下室员工住宿区域；三是提高了学校正式员工的津贴和业绩奖。2013年，学校大幅增加了职工的津贴，后勤服务中心也克服困难，相应提高了职工收入，同时又多拿出80余万元用于增加外聘员工的工资。
四、加强校园综合治理，确保后勤稳定安全
后勤服务中心在校园稳定安全方面担负着重要职责，涉及面广。为了做好稳定安全工作，我们主要采取了以下措施：一是坚持“谁主管、谁负责”的原则，落实安全责任制；二是认真实施《后勤服务中心工作巡查制度》，发现问题及时解决；三是加强食品安全管理，严格执行《食品安全法》，严格执行食品采购索证制度，把好入口关；四是加强管理，学生公寓严查“一卡通”，晚上安排楼长巡查，严查学生使用违章电器；五是加大技防投入，例如：自筹资金在1#、2#学生公寓安装了监控设备，取得了良好效果。今年，盗窃事件较去年下降近一半，特别是7月份以后，没有发生一起盗窃事件，下来准备在条件成熟的其它公寓逐步安装；六是在节假日、学校重要活动期间、关键时间点有针对性地开展了大量安全教育检查工作。
今年后勤服务中心没有发生安全责任事故，确保了学校及后勤的稳定安全。
五、存在的不足与2014年重点工作
1、工作中存在的不足
尽管我们在工作中取得了较好的成绩，但距广大师生的要求还有一定差距。一是后勤服务的“专业化”、“精细化”程度还不够；二是后勤管理和专业技术人才还比较匮乏；三是后勤物业服务费用标准偏低；四是造血功能不足，增收难度大。
2、2014年重点工作
① 加强队伍建设，加大专业人才引进和培养培训力度。
② 建立健全后勤服务中心奖惩体系和薪酬体系。
③ 完善“大物业、精细化”管理模式，并认真组织实施。
④ 启动饮食工作“精细化”管理模式研究，并逐步实施。
⑤ 做好草堂校区苗木基地的建设施工，积极争取新的绿化工程项目和草堂校区所有绿化后期养护权。
⑥ 全力以赴，做好学校南院整体物业化的各项准备工作。
⑦ 做好南院青年教师公寓负一层菜市场的经营管理工作。
⑧ 积极争取南院青年教师公寓物业服务项目。
⑨ 配合做好草堂校区紫阁书院学生食堂、学生浴室的设计、施工等工作。
后勤服务中心
2013年12月20日
【篇5】党群服务中心工作总结好听的名字
养老服务中心工作总结
为使民政局领导更好的了解和指导新康养老服务中心的工作，现将过去几个月的进展汇报如下，包括中心规划、主要工作、典型服务、困难问题四部分。
一、中心规划
树立发展目标：把握需求，提供服务，注重实效，使老人过上有保障有尊严的生活；落实政策，开拓创新，办出特色，创建省级品牌养老示范机构。
明确服务思路：中心以老年人家庭为基本服务单位，依托家庭（家属）和社区，有效运用政府购买服务资源，组建高素质专业服务队伍，与社区紧密合作提供服务，提升社区居家养老服务的专业化水平和服务效果。
理顺服务关系：
与老人：以老人需求和家庭支持为基础，老人和家庭充分参与；
与社区：发挥各自优势和资源，与社区紧密合作开展有效服务；
与政府：用好政府购买服务资源，实实在在解决社会养老问题。
规范服务流程：中心建立了规范的服务流程，建立关系——需求评估——服务设计——服务实施——效果评估——后续跟进。
打造专业团队：中心建立专业的工作队伍开展服务，目前全体工作人员15名，其中行政2人，社工3人，康复师2人，养老护理员6人，财务1人，厨师1人。
二、主要工作
1、中心建设，夯实基础
设施方面，在建筑面积有200㎡的营盘街社区的房屋投入资金进行装修和设备购置，安装了电风扇、电视机，配备了桌椅、饮水机、报架、书橱、培训室，铺设了地板，增加了户外健身设备，各种防火防电设施一应俱全，能同时容纳几十人共同活动；制度方面，健全了管理制度、服务指南、家政服务员工作职责、专职义工岗位职责、老年活动室制度、医疗保健室制度、志愿者服务探望制度等，初步建立健全了居家养老网络系统。
2、考擦学习，厚积薄发
过去四个月，中心工作人员中心为探索居家养老服务工作，打造特色养老工作，在前期分别走访了长沙市各区的居家养老中心，通过各种方法学习了外省市和国外开展居家养老的各种服务方式，尤其是香港、上海等各居家养老服务中心的养老服务特色，根据本区和本中心的资源优势，努力计划并逐步打造自己独特的养老服务特色。中心管理人员到长沙民政学院社工系、康复系考察学习，并邀请为员工开展培训。
3、员工培训，建设队伍
新康养老服务中心与长沙市阳光新青年职业技术学校于2018年10月30日起，按教学大纲实施，实行全日制养老护理员培训，组织了46名下岗、失业人员进行了120个课时统一专业居家养老护理培训。培训结束后，统一考试，95%通过考核，统一发放职业资格证书，为给所服务的老人们提供优质的养老服务工作做好充分的人员储备工作，为养老服务工作的开展奠定了坚实的基础。
4、摸底调查，分类建档
中心与开福区九个街道签定了合作协议，与各社区达成了友好合作关系，对开福区符合标准的244位老人进行了统一上门摸底，分类建档。其中76位老人因拆迁、死亡等原因造成无法提供服务，另14位老人因不在家等原因待继续跟进，对其余156位老人签署了服务协议，并对老人身体状况、家庭状况、实际困难等作了全面了解，对调查结果进行了整理汇总，登记分类归档。低保老人、孤寡老人、空巢老人、残疾老人将作为我们重点服务对象；在摸底过程中，工作人员耐心负责，详细对第一个老人讲解了居家养老服务性质以及中心的基本情况，绝大部分老人对我人们的服务表示期待。在摸底服务过程中，中心工作人员通过社区、老人亲属、邻居等多方面资源，了解老人平时生活习性，为以后的服务奠定了良好的基础。
5、签署协议，服务提供
中心于12月份开始正式上门为老人提供服务，对开福区内九个街道共服务106位符合无偿服务标准的孤寡、三无老人，服务时间共计1654.5小时。
中心对老人主要提供的服务为：精神慰藉、康复保健、个人照顾、送餐服务、家居清洁、家电维修、康乐活动等。有部分老人因健康问题严重，如长年卧病在床，服务很有挑战；老人聋哑，不方便沟通；老人精神不正常，工作人员被自身安全得不到保障等等。但是我们中心的工作人员在社区、街道的配合下，努力克服困难，为老人更好地安度晚年提供让老人满意的服务，真正做到我们中心一直为之努力的服务宗旨“让老人有尊严有保障地生活”。
三、典型服务
在过去两个多月实际的服务中，工作人员进行了大量的拜访，走进了社区老年人的真实生活，看到了老人生活的艰辛和不易，明白了自身工作的使命和职责，中心和工作人员想法设法为老人家解决困难问题，涌现出许多感人的点点滴滴。
1、中心对不符合标准的砚瓦池社区孤寡老人马建国提供了服务，该老人情况特殊，要2018年1月3日才满60岁，但老人很可怜，现重病卧床不起，大小便失禁，且没有人照顾，在社区的协调下，中心派5位工作人员上门为老人彻底清洁卫生，并将老人的脏衣服脏被子全部洗，厨房、卧室全部消毒，并发起一位爱心邻居周奶奶给老人送了一床棉被，看着焕然一新的家，以及清爽干净的衣物，老人拉着中心工作人员的手，期待地追问什么时候会再去探望。
2、中心工作人员陈庆林听说老人胃口不好，下班后回到家中，亲自动手制作剁辣椒、烧辣椒、萝卜条，为连升街社区江玉英老人，轩辕殿社区谭菊英老人送去。
3、天气寒冷，久不见阳光，中心工作人员杨新辉在为老人提供服务时，看到老人家中堆起的脏衣服、被套，主动向老人提出要求，将衣服带至自己家中清醒干净，烘干为老人送去。
4、西园社区崔罗珍老人因感冒咳嗽无钱看病，中心工作人员何乐主动自费为老人买了感冒药，荷花池社区何兰辉老人脸摔伤肿痛，为老人买了红花油。
5、轩辕殿社区熊菊珍老人因生病卧床，吃的饭菜均是邻居救济的剩饭剩菜，老人舍不得吃了一个多星期都长霉了，工作人员在上门时发现，从8号开始主动为老人送去热饭热菜，无论刮风下雨，从未间断，准备直送到老人完全康复为止。
6、中心从10月份开始开放娱乐室，每天都有附近的老人到中心免费娱乐，打牌、下棋、看书、读报、聊天，丰富了老年生活，解决了老人生活孤苦困扰。
四、困难问题
新康养老中心在民政局领导的关心和指导下，在社区和老人的支持下，在全体员工的共同努力下，在短短的时间内，探索了清晰明确的服务体系，建立了结构合理、素质优良的专业工作队伍，开展了卓有成效的一线服务，实实在在解决了部分老人的困难问题，取得了阶段性的成果,但我们也清楚的知道，要真正实现我们“争创示范性养老机构”的目标，还需要加倍学习、努力改进。经过长期不断的摸索、总结，工作中存在的明显不足，具体表现如下：
一、宣传工作不够深入
工作要顺利开展，得到社会的积极认可，需要中心、社区、政府的大力宣传和解读。作为中心，我们将更多的组织工作人员在社区及上门服务的过程中，积极宣传中心的指导思想、服务理念等。同时也希望社区及政府大力解读相关政策，鼓励和支持广大老人接受居家养老服务。
二、资源的统筹，协调及利用性不够
工作的有效开展，需要综合中心、对象、社区、社会等各种资源，工作人员在上门开展服务的过程中，有时仅依靠个人的力量，而其家属、邻居、社区等各方面的资源，由于缺乏对我们中心进行了解，因而无法给我们给予理解和支持，故给工作开展造成一定困难。
三、资金相对紧张
万事开头难，这句话是对所有刚开始的运作行业的一个真实写照，中心在刚开展工作时，首先做的就是把大部分资金对硬件的投入，然后对队伍的组建、培训，工作的前期摸底、调查、研究、外联学习等都需要投入大力的人力和物力，而政府的资金由于各种原因导致不能及时下发到中心，所以导致资金相对缺乏。
四、目前开展工作，所遇到的困难：
1.对于一部分身体比较好的老人，都提出暂时不需要服务，原因是他们现在各方面应付得过来，怕麻烦工作人员，也觉得上门陪同他们聊天，还不如到外面去打牌
2.对于一部分老人，家境和身体都是中等，提出平时不需要提供服务，有需要时打电话给中心，按我们原来一个星期提供一次上门服务的模式不能接受，觉得打扰了他们目前的生活模式
3.老人真正需要的一些物质帮助，如钱、药品等，我们无法提供，所以老人觉得我们不能给他们提供实质性的帮助，也就不愿意我们每周的拜访
4.有些特别困难的老人，他们每天都要到外面为生计奔波（如捡废品），不需要我们上门为他服务，觉得浪费了他们的时间
5.有部分老人只需要参加活动，比如健康讲座，中心开展的康乐活动，但是每周期的活动开展在组织及经费方面都存在一定程度的困难
6.有部分老人家属不喜欢我们上门服务，觉得他们自己可以照顾得过来，工作人员上门服务反倒是给了他们负担
7.工作人员上门服务与老人的作息时间对不上，如我们每个周期为老人提供服务都是保证在4-5个小时，但是老人觉得没有办法接受我们的时间，比如他们的起床、休息时间，让我们无法按部就班地为老人提供足够的服务时间
8.在服务过程中，为老人上门进行服务，经常有老人不在家的现象，也不知道老人什么时候才能回来，老人也没有电话可供联系，导致我们的工作部署完全打乱
9.有部分老人因健康程度上的缺陷，导致工作人员无法正常开展工作，比如老人长年卧病在床，我们无法提供实质的帮助；老人聋哑，不方便沟通；老人精神不正常，工作人员被自身安全得不到保障，等等
10.因工作人员的不够，所以我们需要招募大量的稳定且长期可以为老人提供服务的义工，但其中也存在一部分问题，比如高校学生的假期问题，义工的培训问题，老人与义工之间的沟通及服务方面所存在的问题
11.有些老人或因卧病、不喜欢照相等原因不肯或者不方便提供照片。
12.有些家境困难的老人家什、电器需要维修，但是给不起费用，现由中心补贴。
未来展望
为了把中心建设成功能全、品质高、信誉好的现代化养老服务机构，我们将继续努力，及时总结，努力做到以下要求：
一、树立科学发展观的指导思想，实现可持续发展
我们在区政府的引导和支持下，通过深入学习和对实际情况进行分析，根据当前的形式和老人的实际需求与目前资源的调整下，制定一个科学的可行性持续发展的工作规划，不断创新，为以后更好开展养老服务做好重要的指导性工作；
二、全面提升工作人员素质，加强对工作人员的培训
我们新康养老服务中心，在以后的工作中，在完善所有工作制度的前提下，重点突出优秀个人和模范带头的个人表率，尤其在养老工作人员和社会义工工作当中去挖掘和发现及培养人才，为给中心和所有行业起到有能引导和推动作用；
三、对服务老人实施合理的服务布局
中心在开展工作后，在所有人员逐步熟悉和合理深入开展工作后，逐渐形成科学性和持续性的合理布局，一个在片区方面进行资源和人力合理安排和相互帮助的前提下进行布局；二个人是在服务老人对象中进行科学合理布局，把全区老人进行一类（重度护理）、二类（中度护理）、三类（自理）进行分类，并制订合理安排社工工作人员、养老护理员、义工工作人员进行匹配来给老人提供合理服务；
四、全面提升与完善中心相关的建设设施
中心通过逐步开展工作和与老人反馈的信息中，知道要想打造自己的品牌就必须在阵地建设当中必须作出部署，我们将通过区民政局领导的指导和帮助下，与各个街道、社区进行合作和联系，一个是把中心的场地建设放在首位——即看是否能把养老服务中心、养老研究中心、养老培训中心、活动中心等集中在一个拥有独立的交通相对便利的，场地不下于XX平面以上的特色中心；
五、加强与外界交流、学习，形成一套自己独特的发展模式，实现良性循环发展。
通过与香港、上海等各个养老中心进行交流和相互学习后，根据我们区的实际情况和我们中心的特殊优势，围绕打造自己的特色和创建示范性品牌上制定合理和持续性实施方案，我们新康与老人亲属、社会、政府部门、公益性护理机构、义工进行资源结合，逐步形成一套我们自己的独特发展模式，努力打造出属于自己的品牌；
六、成立一个专业的研究中心，探讨、研究发展模式
我们中心在正常开展工作后，将围绕开展居家养老服务应用性科研项目上，邀请行业从业者及相关专业人士参与应用研究，探索长沙市居家养老服务行业规范、服务标准和评估机制，让我们区的老人有尊严和有保障的生活，将我们养老服务这一个实事工程真正落到实处，。
2018年马上就要过去了，新康养老服务中心在所有工作人员的努力下，已经收到了明显的成果。我们将不负重托，把中心建设成功能全、品质高、信誉好的现代化养老服务机构，我们将继续努力，及时总结，为争创省级示范性养老机构而努力！新康养老服务中心一定会硕果累累，顺利朝着目标不断前进！
【篇6】党群服务中心工作总结好听的名字
养老服务中心工作总结
今年的工作，具体汇报如下：
一、建制度全面实行规范化管理
一是健全各项规章制度。坚持做到以人为本，以制管院。在广泛征求供养对象基础上，制定了院长责任制、岗位目标责任制、院务公开制、食堂管理制、财务、卫生、医疗、文化娱乐等一系列制度，而且定期组织院民学习讨论，促使各项制度不断健全完善。并做到上墙公示，接受院民监督。二是强化院务管理委员会作用。为确保院内规范有序运作，实行民主管理，文明办院，选举7人组建了院务管理委员会，负责敬老院日常事务管理及重大事项决定，同时负有监督院长及管理人员工作职能。并定期检查各项规章制度落实情况。三是加强服务人员素质教育。坚持把提高服务人员的思想素质和服务能力放在首位。平时组织学习业务知识，解决实际困难。针对院内老人热点、难点问题，经常展开讨论，商量对策，在学习探讨中提高服务能力。为强化服务意识，优化服务质量，增强责任感与自觉性，对照岗位目标责任制，实行定期考核，并同个人利益挂钩。
二、加强管理，不断改善五保老人入住环境，努力提高生活质量。
首先，加强对敬老院人员的管理。建立健全管理人员工作责任制，严格值班制度、出勤制度、奖惩制度、分工负责制度、包干制度等，做到人人人有责任，事事有人管。五保老人也按住宿区选举舍长，加强对各住宿区环境、安全检查和对老人外出的管理。
其次，定期对五保老人的衣服、床上用品、日用品进行更换，保持老人始终有一个良好的生活状态。保证日常文娱活动不断，定期组织开展较大的文体活动，使五保老人心情好，并有正常的情感交流。
第三，组织开展生产活动，既提高院内生产自给水平，又使有劳动能力的五保老人有事做，满足他们劳动和创收的需要。
三、强帮扶致力形成尊老敬老氛围
为形成全社会关心支持敬老院工作良好局面，促进敬老院健康发展，我们积极争取，努力实现敬老院与社会的互动。在镇民政办、妇联、团委等部门的协助下，充分利用镇广播台、有线电视和各种媒体大力宣传尊老爱幼美德，营造共助氛围，收到了显著效果。几年来，每逢节日县民政局、镇政府、学校、商联、残联、地税、社区等单位门都送来关爱之心，而且一些社会各界人士也纷纷前来慰问老人；平时中小学校经常组织学生到敬老院为老人打扫卫生、种植花木；医院医护人员经常为老人体检、宣传健康知识，开展咨询服务；学校学生和民间艺术团多次来慰问演出；镇政府在镇财政相当紧张状况下，每年还千方百计挤出资金投入建设和改造。我镇敬老院的社会帮扶机制逐步趋于完善。
存在的问题：
1、管理人员工资低，缺少工作的热情，影响管理质量和管理水平。
2、敬老院扩建后，入住率有待进一步提高。
这些年来，我镇敬老院建设快速发展，敬老事业不断上新水平。虽然我镇敬老院的工作取得了相当明显的成效，但对照上级要求和先进乡镇比，我们仍有一定差距。今后我们将进一步强化基础工作，创新机制，突出特色，把我镇敬老院建成美好和谐的老人家园，不断为推进社会福利事业而努力。
