天津 A AA 宠物医院规章制度
1、所有员工必须热爱宠物。
2、以“关爱；诚信”为准则，并且为宠物急所急，为医院想所想。
3、按时上下班，遵守上下班制度。
4、工作时，注意自己的言谈举止，使用文明用语。
5、工作时间暂时定为 8：30~22：00，上班时间，保证衣着整洁，精神面貌良好。
6、8：30~9：00 由负责人对每日或前一日工作进行安排或总结。
7、上下班或交接班时，必须将自己的工作区清理干净。
8、按事先的排班时间表进行有序工作，不影响工作的情况下可自行调整。
10、每个人都有责任和义务清扫或消毒所有的工作环境、生活环境、用餐环境以及周围环境等。勤洗手、勤消毒，保证个人卫生和医院卫生。
11、卫生责任区及器材设备由专人管理。
12、必须爱护医院的财物，按规定使用医疗器械和其它用具，如未按规定使用并造成损坏的，应赔偿修理费或按售价赔偿。
13、对于所有物品，做到轻拿轻放，用毕归位。
14、认真执行安全医疗制度(签相应的治疗协议书)。
15、每周五中午工作总结会议。每月的 20 号为考核日。
16、每月 25 日医院正式员工交当月的工作总结报告。
16、工作时间内：
A、不许怠慢顾客， B、不许打私人电话。
C、接私人电话不许超过 3 分钟。
D、不许打信息咨询电话，一经发现处 200 元以上，400 元以下处罚。
E、不打闹，不许大声喧哗，不开过分玩笑， F、上班时间不许看报纸、小说等与医疗无关的书籍。
17、保守商业秘密，保守医疗技术秘密。
以上条文为医院内部规定，如有违反者，依情节轻重处以 5 元以上—400 元以下（含 100 元）处罚，以示警告。
A AA 宠物医院工作岗位及科室制度
1、 顾客就诊程序：首先请顾客挂号（可点名）领号→指定诊室及主治兽医→诊断病情、并交待病情→收费→处置→消毒。
2、 严格按照工作规程进行工作。（如：铺一次性垫、戴一次性手套、体温计用毕消毒、填写病历、写处方、写医嘱等）。
3、 任何员工都有义务和责任向顾客交待病情、并解释相关事宜，并且表现热情。
4、 任何员工不得以任何原因与顾客发生争执。
5、 不得造成治疗时机的延误导致严重后果。
6、 任何工作人员，不得以任何理由擅离岗位，造成顾客等待挂号、等待交款或等待治疗。
以上情节如有违返，处 50 以上—100 元以下处罚。
A AA 宠物医院诊室制度
负责人：
1、 上班时要保持良好的精神面貌，工作服平整干净。
2、 接诊时，要礼貌用语。
3、 接诊时，如宠物便溺，应及时清理或配合主人清理，不可有厌
恶的表情及话语。
4、 接诊时，严格按照工作规程进行工作。（如：铺一次性垫、戴 一次性手套、体温计用毕消毒、填写病历、写医嘱等）。
5、 测体温前后，体温计各消毒一次。
6、 接诊前后，注意诊台的消毒。各消毒一次。
7、 如宠物主人暂时不在宠物身旁，在场工作人员必须做好临时照 看宠物的工作。
8、 对每一个病例，认真填写病例。
9.
对需要填写化验单，危重病例通知单，手术同意书等的病例， 必须按规定填写。
10、
接诊医生有责任向主人交待清楚宠物的病情及治疗情况。
11、
每位大夫所负责的病例，尽量由每位大夫负责同患病宠物主人的交流。
12、
每个工作人员，有义务提醒其它工作人员在工作上的纰漏。
13、
电话咨询，由大夫接听，要耐心对待。
14、
工作时间，不得远离工作岗位。
15、
工作时间，不许在电话与别人谈工作以外的事情。
16．
绝不允许，同宠物主人发生争执。
A AA 宠物医院治疗室制度
负责人
：
1、 每天上下班前后，必须将治疗室打扫干净，作好消毒工作，包
括治疗台、地面及垃圾篓。
2、 每次处理完病例后，即作一次清扫、消毒。
3、 每次治疗前须放一次性垫于治疗台上。紧急情况除外。
4、 作治疗处理时，必须严格按治疗程序进行，作好消毒工作。
5、 对输液病例，必须按要求调好速度。适时加药。
6、 每个病例相应的护理治疗人员。对相应病例要负责到底。
7、 对于患病宠物主人的疑问，治疗护理人员如不能回答则由主治
大夫回答,不得擅自作答。
8、 不得以任何理由，同主人发生争执。
9、 护理人员工作时，要注意安全。
10、 治疗室的各项工作，由每个参与治疗，护理的工作人员，共同 努力，才能做好。
A AA 宠物医院化验室制度
负责人：
1、 化验室的卫生，消毒工作要随时做好。保证每时每刻的干净、 整洁。包括垃圾篓的清理，粪、血的清理。
2、 每次作完化验，即作一次清理。
3、 化验时，严格按照要求进行，保证化验结果的准确。
4、 各化验仪器的使用，必须严格按规定说明使用，以免造成损坏。
如显微镜，离心机等精密仪器或玻璃仪器。
5、 每次化验完，严格填写化验单。
6、 不得擅离工作岗位，耽误工作时间。
7、 上班时间，保证衣冠整洁。
8、 化验用品缺货时，及时上报，保证化验工作的顺利进行。
A AA 宠物医院药房制度
负责人：
1、 每天上下班及每次配完药后即作一次清扫，整理工作。
2、 药品码放整齐，做到随拿随用，尤其是急救用药。
3、 对所需特殊保存的药品，适当保存。
4、 负责人员对药品要详细清楚记录，不可出现缺药情况。缺药时 及时从库房领取。
5、 注意小心操作，避免药品损坏。
6、 毒麻药需要设置专柜存放。
7、 药房负责人要对药物的存放条件，有效期，出入库管理做到心 中有数，不得出现过期药的情况
A AA 货物进货程序
药房药品、化验室、一次性垫，手套、器械等消耗品由库房统一管理。每天电脑销帐，发现短缺，通知库房进药。由库房负责人同志统一采购，
A AA 宠物医院手术室制度
负责人：
1、 进出人员须穿一次性鞋套，着工作服。主刀大夫需着无菌工作服，无菌帽，一次性橡胶手套。
2、 经常打扫消毒，每次手术前后各进行一次打扫消毒。包括墙壁、 地面、手术台、垃圾篓等。
3、 保证每次手术前，有消毒好的手术器械。
4、 手术后，手术器械物品及时清洗、打包，准备消毒。
5、 负责人清楚记录手术室各物品数量，及时更换损坏物品并作记 录。缺货及时从库房领取或通知进货。
6、 规定使用各器械用具以免引起损坏。
7、 做好手术记录以及器械使用记录。
R DR 室及 B B 超室、T CT 及核磁工作室规章制度
负责人：
1、 每天上下班时各扫清、消毒一次。
2、 每次操作完，消毒平台。如地面有宠物粪便等脏物及时清扫、 消毒。
3、 工作人员着防护服进行操作，尽量避免辐射。
4、 严格按规定操作 B 超机、DR 机、CT ，MRI 以免造成损坏。
A AA 宠物医院住院部
负责人：
1、保证住院部随时干净，及时清扫、消毒。
2、每个住院宠物的饮食，大小便由主要负责人负责。
3、有特殊护理需要的宠物，由主治大夫负责。
4、严格按照要求对住院宠物进行护理治疗。
5、对住院宠物注意观察，每日早晚各测试体温一次，并认真填写住 院护理清单，并签字。
6、对于主人的要求尽可能的满足，对需要特殊护理的宠物 24 小 时全程监控，防止意外情况的发生；如有解决不了的问题第一时间 通知主治医生。
A AA 宠物医院前台制度
负责人：
1、 前台接待必须保持良好形象，充满朝气与热情，按照工作程序严谨操作。
2、 上班时，衣冠整洁。
3、 上下班时各清扫一次。
4、 上班时间，不准玩电脑游戏。
5、 不准上网进行与工作无关活动。
6、 负责传真机、电脑、电话的维护与管理，监督电话内容，不得进行与工作无关的活动。
7、 接班必须清楚，整理每天事物，作到忙而不乱。
8、 积极协调各个部门工作。
9、 必须用普通话沟通，并有耐心讲解任何问题。不与顾客发生争执。
A AA 宠物医院日常文明用语 在接电话时说：“您好！AA 宠物医院”。请问您是（）（女士/先生），请问您需要什么帮助，拿一张一次性垫；请问您挂专家号还是普通号请您到（--）诊室；请把您的宠物放在您的一次 00000 性垫上；请您到挂号处交费；请您在（---）等候治疗；请保管好您的挂号本；麻烦您把旧鞋套放进垃圾桶内等。
