政府机关接待礼仪

发布时间: 2022-10-26 13:50:04

篇一：政府机关接待礼仪

　　公务接待礼仪

　　目

　　 公务接待的定义

　　录

　　 公务接待的作用

　　 内宾公务接待服务礼仪  公务接待中的注意事项

　　一、公务接待的定义

　　  接待的定义：迎来送往公务接待的定义：是指公务主体在实施公务行为过程中，

　　运用一定的物质和精神手段，所进行的协调公务关系客体

　　的公务行为过程。

　　二、公务接待的作用

　　 公关形象的作用个人形象、能力、气质、知识面、作风、处事效率、素质直

　　接反映集体形象

　　 信息交流的作用收集政治、经济、文化信息、为领导的决策服务

　　 促进发展的作用

　　可以直接产生经济效益。接待工作也是一种生产力

　　三、内宾公务接待服务礼仪

　　（1）仪表服饰

　　 1、着装规范  符合身份代表单位形象：着装正规，既端庄又保守。轻浮（暴露、紧身）有损单位形象，随便显得目中无人。

　　体现工作性质：着装要朴素、简约，不背离服务的角色。

　　符合自身特点：考虑性别和年龄因素。年长应当素洁、中年应当稳重、年轻应当活泼

　　三、内宾公务接待服务礼仪

　　（1）仪表服饰  1、着装规范  区分场合：遵守 “TPO”原则，即时间、地点与场合相符合公务场合着装要求正统、端庄、规范，主要是深色西服、套裙。不宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。

　　社交场合定位在“时尚、典雅、个性”上，不必保守。

　　休闲场合宜身着便装，突出”舒适、自然、方便“。

　　

　　协调一致：扬长避短，重在避短。

　　考虑脸型：长脸不宜穿V字型衣领，圆脸适合V字型、宽U字型和尖领的，方脸不宜穿长方形的领式考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装,肤色黄或苍白者,忌穿浅色服装考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带，不穿高跟鞋，不梳高发型。

　　

　　遵守常规：

　　“三色”原则：由深入浅代表传统，由浅入深象征时髦。男性遵守“三一律”原则，即公文包、鞋子、腰带色彩相同或相近。女性注意所戴德各件饰物质地、色彩相同。

　　 遵守常规西装规范：男士西装颜色以冷色调为主，例如藏蓝、灰、黑等。西装要大小合适，两套为宜，衣袖不卷不挽，衣扣要全系上或只系最上面的一粒或两粒。商标、材质标签要去除，羊毛衫颜色不能太艳，衬衣不许外露，鞋子打油;衣长要求；

　　减少挂件。

　　衬衫规范：下摆束腰，袖口系上，不能挽起来。衬衣的面料、颜色要与西装搭配（一般位白色或白色带花纹），衣袖长短

　　适度，最好露出西装袖口一厘米左右。

　　领带规范：领带下端正好抵达皮带扣上端，不能从西装上衣下面露出来。

　　领带夹位于领带自上而下的“黄金分割点”上，不应被人看见。蓝、灰、

　　棕、黑、紫等单色为领带的理想颜色，切勿使领带颜色多于三种。领带

　　打好后，应使其自然下垂，领带节要挺括、端正、呈倒三角形。

　　鞋：鞋袜应与西装配套，鞋子只能是皮鞋，以单色、深色为佳。女士鞋

　　袜：深色、纯棉、纯毛

　　 遵守常规女士服装规范：女士穿职业裙装或裤装，服饰端庄得体，颜

　　色以素色调为主，例如藏青、烟灰、茶褐、米黄、紫红、米

　　白等。

　　裙装规范：遵守“袜口不外露”原则。忌穿走丝或破洞的长

　　筒袜。

　　（1）仪表服饰

　　2、化装之道（扬长避短，塑造形象）     协调整体：协调环境、协调服饰扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）浓淡相宜：符合身份要求遵守常规：

　　避免出现残装注意修饰避人学会运用技巧：脉搏离皮肤较近的地方（手腕、耳根、颈侧等）；不污染面料又容易扩散香味的地方（衣领、口袋、裙摆的内侧）。适量使用香水，一米适宜、三米过量、花露水忌用，

　　（1）仪表服饰

　　2、化装之道（扬长避短，塑造形象）  规范配饰饰物的种类：戒指与皮肤颜色相配，不多于1个；项链应注意与服装的和谐呼应；

　　饰物的佩带：考虑性别（女性饰物不应多于三件，珠宝不戴为好；

　　男性质地好、不要显眼，戒指最好为金质）；质色相同；宁缺毋滥；注意禁忌（戴胸花不宜再戴耳饰、钻石不要与珍珠首饰同时

　　佩戴）。

　　3、仪容修饰（从头做起）

　　 得体的发型：长短适中、发型得体（考虑个人条件，脸型对发型的选择影响最大，国自字脸忌用板寸；所处的场合）勤于梳洗；

　　自然美化（染发只能是黑色）

　　 整洁的面容眼部保洁：分泌物；眉毛（不提倡文眉禁止剃眉）耳部护理：洗耳，修耳毛鼻子美化：清洁（鼻毛、堵塞物、分泌物清理，禁忌挖鼻孔，吸鼻子、捏鼻涕）嘴部修饰：护理（牙、口腔卫生，忌吃刺激性食物）；胡须

　　 干净的手臂（人的第二张名片）手掌保洁：指甲每周修一次，不超过指尖，不要留长指甲；去死皮；

　　伤残肩部保洁：（礼仪规定，正式场合肩部不应暴露在外）汗毛；腋毛外漏很失礼  美观的腿部腿部要求：男士不得暴露腿部，女士裙子过膝，越长越正式脚部要求：禁止光脚（性感的做法）；清洁

　　汗毛要求：正式场合禁止穿短库

　　4、举止动作（第二语言）  举止文明

　　成熟稳重：应努力使自己稳健沉着，有条不紊，力戒毛手毛脚。

　　避免犯忌：在外人面前修饰仪表或当众整理服饰，公共厂所乱仍垃圾、吐痰，扣鼻孔、掏耳朵、剔牙、提裤子等  举止敬人

　　守时守约：拜会、会见正点到达；会议提前到达；送行早到

　　勤打招呼接待人员的起码礼貌。

　　动作规范：为客引路，禁止当众跷起“二郎腿”、晃腿

　　尊重老人、妇女优先：介绍时先向年长者介绍年轻者；遇有年长者，年轻者

　　起立致意；上下电梯、进门、入座、点菜都应女士优先。

　　 举止优雅不要大声喧哗：使对方听清楚为度。打哈欠失礼，不要指着别人

　　说话

　　站有站相，坐有坐相：腿不能摇晃、不能翘“二郎腿”，女性双腿并拢，站立时不能斜靠

　　 举止有度

　　手势：

　　应当少用。不宜双手入兜、手端双臂。

　　力求规范：指示方向时，手指并拢，掌心向上腕关节伸直，手

　　指与手臂形成一条直线。

　　 举止优雅坐姿：

　　就座姿势：注意顺序（礼让来宾、长辈、上司、女性）；讲究方位（遵守“左进左出”原则）；落座无声坐定姿势：身体占据座位的2/3，男性双腿张开宽度不应超过肩宽，女性并拢大腿立姿：站的端正，双腿稍分，避免散漫行姿：昂首挺胸，不左顾右盼、方向不定

　　5、神态表情  友好的眼神（交往的信息87%来自眼睛，10%来自听觉)

　　注视方式：直视表示认真、尊重，适合各种情况注视部位：不宜注视头顶、大腿、胸部和手部对异性不能注视肩部以下注视角度：平视  真诚的笑容：微笑，全世界通用的真诚友善；禁忌假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑  自然的面容

篇二：政府机关接待礼仪

　　公务接待礼仪

　　 1. 公务接待礼仪 2. 办公室公务接待礼仪 3. 室外各公务场合接待礼仪

　　 1.1.1 公务接待

　　含义：指党政机关（包括党的机关、国家权力机关和国家行

　　政机关）即机关组织在对外交往和公务活动中形成和产生的接待

　　事务和活动。

　　 1.1.2 公务接待礼仪

　　含义：机关组织在公务活动中应具有的相互表示尊重、敬意、

　　亲善和友好的行为规范与准则。

　　｛办公室接待礼仪

　　公务接待礼仪室外接待礼仪迎送车行会见会议谈判宴请参观

　　｛｛｛办公室接待

　　“外正其形” （敬—饰—礼）

　　“内正其心” （敬—德—礼）

　　仪容仪表（姿态着装）

　　举止行为（握手介绍名片电话交谈）

　　单位内部（上级、平级、下级）单位外围（领导部门、

　　相关单位、人民群众）

　　头部修饰：（发部、面部、手部）化妆规范：（自然、美化、协调、禁忌）仪姿仪态

　　站姿：头正、肩平、躯挺坐姿：腿直、身正、文雅行姿：步位直、步幅适度、步速平稳表情：大方、自然、专注、友善

　　一、符合身份：

　　 —政务着装：庄重、保守、典雅 —制服：忌：制便混穿，忌脏、破、乱；忌随意搭配 —西服：三色原则、三一定律、三大禁忌 —裙装：忌黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚三截腿

　　二、区分场合：

　　 —公务场合：重保守，宜穿：套装、套裙、制服此外考虑：长裤、长裙、

　　长袖衬衫 —社交场合：求时尚、个性宜穿：礼服、时装、民族服装 —休闲场合：求自然、舒适宜穿：运动装，牛仔装，沙滩装，T恤

　　称呼礼仪

　　正式称呼：行政职务、技术职务、泛尊称不适当的称呼：无称呼、不适当俗称、地方性称呼

　　介绍礼仪

　　介绍自己：1、先递名片，2、时间简短，3、内容完整：

　　单位、部门、职务、姓名（顺序）

　　介绍他人：尊者优先了解情况原则介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方

　　时，则自尊而卑

　　名片的使用

　　交换名片的顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应先递名片给尊者

　　名片索取：交易法、谦恭法、联络法名片的递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、

　　不用指夹 “请多关照，常联系” 名片的接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双

　　手接、默读、放入名片包、夹中名片的管理：分类收藏

　　握手礼仪

　　握手要求：目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力

　　伸手顺序：职位身份高先伸手，女士、已婚者、年长者、主人待客人时主人、客人告辞时客人

　　握手禁忌：三心二意、戴墨镜、戴手套、只用左手、与异性握手时用双手

　　座机的使用

　　拨打电话

　　选择对方方便的时间开始曲：致问候、自报单位、职务、姓名、感谢

　　代接代转之人长话短说“三分钟原则” 规范内容：事先准备、简明扼要、适可而止注意举止

　　接听电话

　　接听及时、铃响不过三声礼貌应答：自报家门、并问候对方分清主次：要耐心、对打错电话者不要训斥常规应付：重点情节要重复、电话掉线要迅速再拨

　　代接电话：以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达

　　代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人、所为何事、绝对不允许将这一顺序颠倒

　　做好记录：有专门的电话记录薄，记好五个“W”：

　　Who/where/when/why/what (how)

　　签上接电话人的姓名、接电话时间

　　文明待客：来有迎声、问有答声、去有送声

　　礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语

　　热情待客：眼到、口到、意到

　　注意：表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方

　　说什么：

　　忌选话题：不得非议党和政府、不可涉及国家与行业秘密、不得背后议论领导、同事与同行、不得涉及格调不高之事、不得涉及个人隐私之事（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）

　　宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题

　　如何说：

　　接受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方

　　尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注；

　　与谈话对象互动

　　｛｛办公室接待

　　“外正其形” （敬—饰—礼）

　　仪容仪表（姿态着装）

　　举止行为（握手介绍名片电话交谈）

　　｛ “内正其心”

　　（敬—德—礼）

　　上级（请示汇报）平级（协商工作）下级（指派工作）

　　群众（信访）

　　内正其心

　　文（文饰：外表形象）质（本质：内在品德）

　　“彬彬，多文武之才也”《史记》 “礼者，敬人也” “敬人者，人恒敬之”《论语》

　　敬人，尊重人的本性

　　彬彬有礼敬人

　　尊重人的本性

　　与上级相处：“尊敬·面子” 与平级相处：“本位·换位” 与下级相处：“顺从·服从” 与群众相处：“持经·达变”

　　中式领导行为科学：六字真诀

　　两

　　兼选择过程

　　难

　　顾

　　二二

　　选合

　　一一

　　合理

　　×√

　　2. 2.1 办公室接待礼仪

　　中式领导行为科学：处事原则

　　思虑方式：法理情（在法定范围内衡情论理）

　　处事原则：情理法（做事合情合理到中法）

　　中式领导行为科学：为人原则

　　持经达变

　　内方外圆

　　格格不入

　　离经叛道

　　儒弱无能

　　2. 2.1 办公室接待礼仪

　　中式领导行为科学：越级处理

　　甲

　　乙

　　丙

　　接受任务接待准备组织实施

　　安检

　　下榻

　　迎接会见宴请（谈判）

　　会议

　　参观送别工作总结

　　3. 1 公务接待礼仪—迎送

　　行进中的位次排列

　　常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧常规单行：前方高于后方上下楼梯：宜单行、前方为上；男女同行、

　　女士居后出入电梯：客人后进，先出出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同

　　先入开灯

　　3. 1.1 公务接待礼仪—车行

　　乘坐轿车的位次排列

　　公务用车，上座后排右座社交应酬，上座为副驾驶座接待重要客人，上座为司机后面座位

　　陪同人员

　　上下车顺序开车门、护顶

　　会客时的位次排列

　　宾主对面而坐、面门为上宾主并列而从，以右为上难以排列，自由择座

　　客人

　　茶几

　　主人

　　3. 3 公务接待礼仪—谈判

　　谈判的位次排列

　　 1、双边谈判：

　　横式：面对正门为上（客方），背对正门为下（主方）竖式：进门方向为准，左侧为上（客方），右侧为下

　　（主方）主谈人员：居自己一方中间，其他成员右高左低依职

　　位高低自近而远分别在主谈人员两侧就坐译员仅次于主谈人员，居主谈人员之右

　　 2、多边谈判：

　　三方、三方以上自由式、主席式

　　竖式

　　横式 642 135 531 246

　　甲

　　丁

　　乙

　　丙

　　3. 4 公务接待礼仪—会议

　　会议的位次排列

　　小型会议：

　　面门而坐上座居左而坐上座（进门方向）自由择坐

　　大型会议

　　主席台之位次：坚：前排高于后排；横：

　　中央高于两侧，左侧高于右侧（指主席台就座人自己的左与右）

　　主持人之位：前排正中、前排最左侧发言席：主席台正前方、其左前方

　　5 3 1 24 6

　　主席台

　　3 2 1 12 3

　　主席台

　　3. 5 公务接待礼仪—宴会

　　宴会的位次排列（政务）

　　宴会桌次排列：居中为上，以左为上，以远为上

　　宴会座次排列：面门居中者为主人、主人右侧为主宾、主左宾右分两侧而坐

　　2 主宾 4

　　1 主人 3

　　6 8

　　中餐

　　9 10

　　1 5

　　主人

　　3 7

　　4 第二主人（女主人）

　　6 2

　　1 5

　　主人

　　2 6

　　4 第二主人（女主人）

　　7 3

　　中餐

　　9 5 1 主人 3 7 11

　　12 8 4 第二主人 2 （女主人）

　　6 10

　　西餐

　　第二主人（女主人）

　　主人

　　西餐

　　饮料礼仪：

　　品种：茶、矿泉水、咖啡器皿：卫生、适用、整洁征询方式：封闭式提问征询顺序：先宾后主、先尊后卑

　　宴请礼仪

　　宴请公务客人的五M原则：Meeting（约会）/Media （环境）/Money（费用）/Menu（菜单）/Manner （举止）

　　餐桌举止五忌：

　　 1、不布菜 2、不劝酒 3、不出声 4、不乱吐 5、不整理衣饰

　　学习涉外礼仪的注意事项：内外有别、中外有别、外外有别

　　维护形象：讲究卫生、举止大方、热情友善

　　遵守约定：

　　先期约定：掌握约定时间、了解约定的人数依约而行：言出必行、信守承诺

　　热情有度：（对外国人而言）

　　关心有度：不该关心的私事不允许关心

　　谦虚有度：有外国人看来，过度谦虚不是虚伪就是缺乏自信

　　距离有度

　　公务交往中的四种距离私人距离：小于半米常规距离：半米至一米半礼仪距离：一米半至三米公共距离：三米以上

　　女士优先

　　适用范围：西方国家、社交活动具体要求：男士为女士开关门、推椅，协助女士，

　　不在女士前吸烟

　　选择礼品

　　宜选的礼品：宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性

　　忌选的礼品：现金、金银珠宝，粗制滥造之物、过期商品，药品，有违社会公德或法律之物，有违他人世俗禁忌之物，广告用品

　　赠送礼品

　　具体时机：节假日、纪念日、节庆日具体时间：会议后、宴请后、参观后

　　谢谢

　　结语

　　谢谢大家！

篇三：政府机关接待礼仪

　　公务接待礼仪

　　学习导航

　　通过学习本课程,你将能够：

　　● 了解公务接待的礼仪；

　　● 知道如何做好接待前的准备工作; ● 明白公务接待的要求; ● 清楚处理公务接待中的细节。

　　一、接待前的准备

　　1。了解情况

　　在对外往来中，对于重要客户，需要提前了解其工作背景、饮食习惯、信仰等情况,以免在接待过程中犯错误。

　　以饮食习惯为例.不同的人有不同的饮食习惯，如伊斯兰教信徒不吃猪肉和动物血液, 信仰道教的人不吃牛肉等。

　　2。安排行程

　　接待人员在安排行程时，需要注意两点: 第一，提前安排行程，并和客户协商好; 第二，为客户准备出行提示、日程安排、酒店地图、参观游览提示等，让客户觉得温馨、踏实、放心。

　　3。安排住宿

　　接待人员在安排住宿时，需要注意两点：

　　第一，不宜选择过于偏僻的地方,否则会造成客户出行不便; 第二，提前查看酒店房间，检查房间的设施设备，观察酒店周边环境; 第三，了解客户的喜好及对房间的特殊要求。比如，接待伊斯兰教信仰者时,需摘掉房间内的人物肖像图。

　　4。安排接送

　　在安排接送工作时,需要注意下列问题：

　　正确配置车辆

　　负责接送客户的车辆的规格应该与客户的职位相匹配，以体现出对客户的尊重。

　　正确安排座位

　　接待人员在安排车辆座位时，应做好如下工作：

　　第一，提前了解车辆的款式、型号、大小、座位设置等；

　　第二，及时与来访的客人进行沟通,正确安排座位，避免出现尴尬情况。

　　图 1 乘坐小轿车的座位安排

　　如图 1 所示，如果乘坐的车辆为小轿车，在安排车辆座位时，需了解坐在驾驶位的人的身份。若坐在驾驶位的是司机，则驾驶位对角线的位置是上座,驾驶位后面的位置是第二座位，副驾驶座是第四座位；若坐在驾驶位的是接待方的领导,则副驾驶座为上座。

　　如果乘坐的车辆为吉普车,则不论何人坐在驾驶位，副驾驶座都为上座。

　　一般来说，应尽量安排足够的车辆,避免后排座位中间坐人。

　　做好引领工作引领工作包括两个方面: 第一，为客户打开车门，引领客户上车；

　　第二,到达目的地后，快步为客户打开车门，在前引领客户。

　　需要注意的是，在为客户开车门时，应左手开车门，右手上挡住门框(若客户为佛教信仰者，则开关车门时不能遮挡门框），关车门的动作要轻。

　　二、公务接待要求

　　1。做到“三声三到”

　　“三声” “三声"是指来有应声、问有答声、走有送声。

　　第一,来有应声。客户到访时，接待人员要主动、及时、得体地打招呼.比如,老客户可以称呼为“某先生(或某女士）”，突然到访的客户可以称呼为“先生"或“女士"。另外，还可以根据对方的职位选择称呼语.

　　第二，问有答声。当客户问问题时，要及时、真诚、恰如其分地进行回答。如果对方的问题涉及公司机密、行业机密或个人隐私，就要引开对方的思路，或提出一个新的话题.

　　第三，走有送声。接待要善始善终,送客户离开时，要使用得体的送别语言。比如,送客户离开时，不能说“一路走好”；送客户坐飞机时，不能说“一路顺风"。

　　“三到” “三到”是指客人到、微笑到、敬语到。

　　第一，客人到。顾名思义，“客人到”就是客人到公司。接待人员应该在客人到的第一时间进行接待，以免让客户产生受冷落的感觉。

　　第二，微笑到。当客户迎面走来时，接待人员要面带微笑，眼神关注。微笑要有愉悦的感觉，不可僵硬。

　　第三,敬语到。客户到访时，要用文明、优雅的语言对其表示欢迎。需注意，欢迎语不能太死板，应在不同时段有不同的问候.

　　2.做到“迎三送七”

　　“迎三送七”就是送的距离要比迎的距离远. 如果接待人为领导，要将客户送到办公室门口;如果接待人为普通职员,要把客户送到电梯口并帮忙按电梯;高规格的接待必须接待方所有人都送客户,将客户送到车上，然后挥手再见，目视其车辆离开。

　　3.首问责任处理

　　在接待客户的过程中，当客户的询问涉及隐私或别的部门的业务时,接待人员可以岔开话题，或让让对方直接问领导。

　　若对方一定要追问,可以委婉地告知对方,如“针对您这件事情，您看是否可以留一个电话，我去咨询，问完再回复给您”，或为对方提供一个咨询电话，让其自己联系。

　　4.距离有度

　　在接待客户的过程中，接待人员要保持距离，不可太过热情，以免让对方觉得唐突，有压力。

　　一般而言，私人距离为 0。5 米以外,社交距离为 0。5 米至 1。5 米，礼仪距离为 1。5 米至 3 米，公共距离为 3 米以外。在电梯里，接待人员斜 45 度站在客户旁边进行交流，会让对方觉得舒服。

　　三、公务接待中的细节处理

　　1.平地引领

　　在平地上的引领，接待人员需注意下列事项：

　　第一，走在客人或领导的左前方大约 1.5 米处，以起到保护的作用；

　　第二，在引领过程中，要告知对方目的地，身体要侧转，伴有手势指示和语言提醒，眼睛看向对方;

　　第三，行走过程中做到领导或客户优先，遇到客户或领导，要侧身让其先走，并点头致意。

　　2。上下楼梯

　　上楼梯上楼梯时，接待人员应让客人或领导走在前面有扶手一侧,并对客人进行语言提示.

　　下楼梯下楼梯时,接待人员应让客人或领导走在后面，自己在前提示并加以手势指引。

　　也就是说，无论上楼梯,还是下楼梯，客人或领导都是在高处、在上面的。

　　3。上下电梯

　　上下电梯时,接待人员需注意二个方面：

　　第一，如果有人专门开电梯，就让客人或领导先进、先出；

　　第二，如果没有人专门开电梯，则接待人员就要做电梯工。电梯来到后，接待人员先进去控制住电梯的开门按钮，请客人进去后再点击楼层按钮;进入电梯后，接待人员斜转体 45 度角与客户交流；电梯到达后,接待人员应先请客人出电梯,然后自己再出。

　　4.进出房间

　　进出房间时，需要注意三个细节：

　　第一,下属为领导或客户开关门.如果为内推门，接待人员首先进去抓住门，让客人进入房间后，再去关门；如果为外拉门，接待人员需要打开门，让客人进去后，再把门带上。

　　第二，进门前要敲门。敲门的动作要轻,即使对方的门开着，也需敲门. 第三，进到领导办公室后,不要眼睛直盯着领导看，而是应该先稍看向下看，然后再抬头看领导，以避免尴尬.

　　5.座次安排

　　接待人员在指引客人入座的时候，要注意如下细节：

　　图 2 座次安排

　　如图 2 所示，如果是相对式桌子的座次安排，依照国际惯例，右为上，客人在右侧;如果进门后对面是两个并排沙发，客人应坐在主人右侧；如果其他摆设格式，离门远的座位为上，客户应坐在里面位置。

　　6。倒水、递水

　　倒水给客人倒水时，需要注意两个细节：

　　第一，不要用手抓住杯子的上端；

　　第二，水要七分满;

　　递水给客人递水时,需要注意三个细节：

　　第一,站在客人的右侧，右手拿着杯子的下端，左手托住杯子，说“打扰您一下”；

　　第二,放下水后，左手抽回，右手做出“请”的手势，同时说“请慢用”,然后退回。

　　第三，若茶桌为矮几，则需蹲下递茶；

　　第四，如果杯子上印有单位的 LOGO，应该让有 LOGO 一侧朝向客人。

　　7.举止

　　一个人的一举一动，代表了个人的素质和素养,也代表了企业的形象.所以,在公务往来中，应注意坐姿端庄，举止得体、有修养。

　　在公务往来中,应注意下列细节: 第一,不要摆出“一指弾”的手势; 第二，不要双手抱胸或者放在口袋里; 第三,不要当着别人的面摸鼻子、耳朵、下巴；

　　第四，不要抖脚、脚转圈；

　　第五，女士不可将手放在两腿之间；

　　第六，在宴请时，女士不可随意摆弄头发，以免对方会错意. 第七，注意不同国家的不同习惯和禁忌。

篇四：政府机关接待礼仪

　　公务接待及基本礼仪

　　公务接待工作是办公室工作的重要组成部分，是为经济建设服务的，它是一个地方、一个部门、一个单位的“门面”和“窗口”。它与办公室其他工作一样，都非常重要。因此，接待工作尤为重要。究竟怎样才能圆满完成好每次的接待任务，谈谈个人的一些体会：

　　怎样做好公务接待

　　一、接待客人要热情说到热情，也许有人会讲，这是老生常谈，一些秘书工作的教科书上早已写明：接待客人要热情，要做到起立迎接，笑脸相待，问声您好，送上茶水，亲切交谈，圆满答复。不错，这些程序是从工作实践中总结出来的，是完全可行，非常必要的。而且，这些每个人都会做，每个人都做了，但是，这些固定的程序，很容易使我们接待时不假思索地，机械地为完成这些程序做一系列动作。（如大的酒店宾馆的礼仪服务员，那种欢迎光临，请慢走等礼仪是必要的，也是很机械的）。我认为，作为一名办公室的工作人员，特别是负责接待的人员除了上述的接待程序，接待礼仪外，还必须用一颗诚挚的心，很热情，很和谐地接待客人。要把这些从工作实践中总结出来的程序与接待工作人员的素质、效率、文明礼仪、服务技巧结合，很自然地完成。使来访者丝毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的温暖，有种宾至如归的亲切感。

　　（客人风尘仆仆可先洗脸）。（第一印象）二、接待客人要周到做好接待工作，光有热情是不够的，还必须精心安排，为客人提供周到的服务。所谓精心安排，就是要事先制订出详细的接待计划，而服务周到则是以满腔的热忱，高效的工作将接待计划付钍凳 ?SPAN lang=EN-US> 1、在制订接待计划时，要做到情况清楚。

　　首先要了解客人来访的目的和要求，如学习、座谈的内容，参观、拜访的具体地点和人物。

　　二是要掌握来访客人的基本情况。（如来访的人数、职务、性别、年龄、民族、逗留的时间以及来访的客人与本部门的人员有无联系。对于这些情况都要做到心中有底，这是制订好接待计划的基础）。

　　2、在制订接待计划时，要做到精心安排。

　　一是要安排好迎送人员。要按照对等的原则进行，可根据对方主要领导的职务及来访的人数，安排本单位 1-2 位对等或略高于对方级别的领导同志及具体负责此项接待工作的同志迎送，也可由本地区、本部门、本单位办公室负责人作为全权代表参加迎送。

　　二是要安排好迎送车辆，要考虑到来访客人的职务，人数及所携物品的情况，适当安排车辆，要注意留有余地。

　　三是要安排好学习，参观的活动。这是接待计划的主要部份。主要包括两方面内容：一是学习座谈活动。二是参观、考察活动。

　　关于学习座谈活动的安排，可从以下因素考虑：

　　a、确定座谈会的次数，主要内容，如需准备材料，要事先通知有关部门准备好。b、根据座谈会的主要内容及对方参加的人员，确定本单位参加人员，并事先协调好。

　　c、安排出每次座谈会的确切时间，并根据参加的人数，确定每次座谈会的地点。

　　关于参观、考察活动，可从五个方面考虑：

　　a、确定参观、考察点和陪同人员，并要事先予以协调好。

　　b、参观、考察一般安排为：

　　介绍情况、简要座谈、实地参观、考察。c、参观、考察活动的安排要紧凑，要有详细日程，对重要的参观考察活动或点上的情况不了解时，均要事先去一次，即常说的“踩点”，以便安排的参观考察日程准确，可行。

　　四是要做好食宿安排。食宿安排不仅仅是为客人提供生活条件和服务保障的活动，而且是一种文化交流活动，是来宾了解、认识接待地的文化历史和地方特色的重要途径，是接待工作中不可缺少的关键部分。

　　住宿的安排。接待宾馆招待所的选择，应注意以下几个方面：① 有利公务、方便公务活动。包括宾馆环境的选择。② 符合和体现接待标准。

　　③ 宾馆的设施、设备和服务要安全、卫生、舒适，可信赖的公务接待氛围。④ 宾馆的形象和品牌是当地物资、政治、精神文明协调发展的一个缩影。

　　餐饮的安排。餐饮安排，尤其是宴席安排，既要严格执行公务接待宴请的标准，又要保证饮食卫生、营养，并且有鲜明的地方特色（如游南洞庭时在撂刀口可安排鱼席系列，野菜绿色饮食系列等）满足来宾通过“吃”了解当地的经济、风俗、饮食文化特色，让客人感到接待的特与新。

　　在餐饮的安排上要立足于本土资源，“ 土 ”出精品，出特色。

　　越是民族的，越是世界的。

　　三、接待客人要严谨。

　　关于严谨，要注意两个问题：一是政策性。对一些政策性较强或敏感问题，不要冒然答复，更不要依据自己的想法，看法信口开河，夸夸其谈。对这些问题，要严格按政策办事，按规定的统一口径答复。对一些不成熟或有不同看法的经验，试点单位要将情况如实告诉对方，不要只谈一面之词。二是保密性。要树立严格的保密观念，对一些需要保密的问题，要做到守口如瓶，如客人提及这方面的问题，要婉言回绝。

篇五：政府机关接待礼仪

　　公务接待礼仪

　　第一章公务接待的意义第二章公务接待的准备工作第三章公务接待人员的服饰形象要求第四章各类公务接待的程序与礼仪第五章公务拜访与宴请的程序与礼仪第六章接待礼仪及注意事项

　　第一章公务接待的意义

　　什么是公务接待接待工作的作用接待工作的原则接待工作需要发扬的五种作风

　　公务接待包含的内容

　　公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。

　　“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。”

　　—— 周恩来

　　接待工作的作用

　　服务保障作用交际结缘作用形象展示作用促进工作开展的作用

　　接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件

　　通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘，形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络

　　热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好形象具有重要意义

　　做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的促进企业发展

　　接待工作的原则

　　基本原则尊敬原则坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解遵守原则坚持平等互利、遵守礼仪规范适度原则注重内外有别、行为有度自律原则依法办事，能自我约束、自我克制一般原则诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约，按章办事、保守秘密、对口接待，分工负责。

　　接待工作需要发扬的五种作风

　　严谨细致、高度负责的作风。（严谨）不计名利、埋头苦干的作风。（奉献）快捷高效、雷厉风行的作风。（高效）艰苦奋斗、勤俭节约的作风。（节俭）求真务实、狠抓落实的作风。（求实）

　　第二章公务接待的准备工作

　　受领任务制定方案组织配置资源检查落实

　　受领任务

　　掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四个知道” 知道客人的基木情况（访单位的名称、主宾姓名、国籍、文化、性别、身份、人数等）知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具知道客人的活动日程、意见和要求知道我方的接待指导思想和接待规格

　　制定方案

　　迎送安排：

　　迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、迎送礼仪的要求。

　　住地安排：

　　客人下榻的宾馆的名称及其楼栋和房间，（住地安排要充分考虑到安全、卫生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。）

　　就餐安排：

　　指客人平时就餐的时间、地点、人数及所需费用等。

　　活动和日程安排：

　　包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理要求。如需要领导出面陪同要加以注明。

　　车辆安排根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。

　　制定方案

　　会见安排写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间、地点和双方工作人员等。

　　宴请安排包括宴请形式，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数、规格、费用等。

　　费用写明客人来访中所需费用由谁负担，是不是自费，是由上级或有关部门报销还是由本单位负担等。

　　新闻报道如需进行宣传报道，应在接待方案中明确报道的主要媒体以及报道稿的主要内容。

　　分级接待：接待工作不仅形式和种类多种多样，在规格上还有高低之分。

　　我们要根据来宾的规格、工作性质和兴趣受好，尽可能地多宣传展示本单位政治文明、物质文明、精神文明建设的新成果，提供具有文化含量的高品位、个性化的服务。

　　组织配置资源

　　“巧媳妇难为无米之炊” 完成接待任务，必须有一定的

　　物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障，通过做好接待调度，组织、配置和整合各种资源，才能保证接待工作的顺利进行。

　　检查落实

　　在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检查落实，特别是接待场地、设施、车辆等，发现问题，及时改进。

　　住地检查

　　要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿的特殊要求。

　　餐饮检查

　　要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、物资购置、食品卫生等。

　　车辆检查

　　特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或更换。车内要保持清洁，无异味。

　　会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查（包括水、电、气设备，冷暖气、热水及锅炉等）对接待人员仪容仪表、言谈举止的考察

　　第三章公务接待人员的服饰形象要求

　　良好的仪表形象是做好接待工作的基础和开始，有时候还涉及到个人乃至单位、甚至国家形象。

　　在接待工作中要始终坚持做到以下几点：

　　1.精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。

　　2.面、手、衣、履要洁净。

　　3.说话客气，注意身份。

　　4.在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。

　　5.多用礼貌有语。（如您好、请、谢谢、对不起，再见） 6.尊重隐私。

　　与人交往时做到五不问

　　即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。

　　保持良好的仪表形象

　　体现女士第一

　　即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。

　　着装要得体

　　着装要体现整体性、个性、和谐性。男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式西装。但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西装或礼服。

　　职场女性的服饰与仪容

　　职场女性服饰与仪容：

　　发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。

　　饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰

　　品。

　　妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。

　　指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色

　　的甲油。

　　服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过

　　多物品。

　　鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。

篇六：政府机关接待礼仪

　　公务接待及基本礼仪

　　怎样做好公务接待

　　首先要了解客人来访的目的和要求，如学习、座谈的内容，参观、拜访的具体地点和人物。

　　2、在制订接待计划时，要做到精心安排。

　　二是要安排好迎送车辆，要考虑到来访客人的职务，人数及所携物品的情况，适当安排车辆，要注意留有余地。

　　三是要安排好学习，参观的活动。这是接待计划的主要部份。主要包括两方面内容：一是学习座谈活动。二是参观、考察活动。

　　关于学习座谈活动的安排，可从以下因素考虑：

　　c、安排出每次座谈会的确切时间，并根据参加的人数，确定每次座谈会的地点。

　　关于参观、考察活动，可从五个方面考虑：

　　a、确定参观、考察点和陪同人员，并要事先予以协调好。

　　b、参观、考察一般安排为：

　　住宿的安排。接待宾馆招待所的选择，应注意以下几个方面：① 有利公务、方便公务活动。包括宾馆环境的选择。② 符合和体现接待标准。

　　③ 宾馆的设施、设备和服务要安全、卫生、舒适，可信赖的公务接待氛围。④ 宾馆的形象和品牌是当地物资、政治、精神文明协调发展的一个缩影。

　　在餐饮的安排上要立足于本土资源，“ 土 ”出精品，出特色。

　　越是民族的，越是世界的。

　　三、接待客人要严谨。

篇七：政府机关接待礼仪

　　If others treat you well, you must be able to repay you in the future. If others treat you badly, you must strive to be able to raise your eyebrows one day.通用参考模板（页眉可删）

　　公务接待礼仪

　　学习礼仪是很必要地一项任务，公务接待礼仪成为工作当中最重要的组成部分!整理了几篇关于公务接待礼仪，希望对你有用!

　　公务接待礼仪如何接待客人?这可是一门大学问，细节决定成败，以下是出国留学网为大家搜集整理的公务接待礼仪常识，赶快对照一下看有没有遗漏的吧! 1.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。

　　对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。

　　领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。

　　下级来访，接待要亲切热情。

　　除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。

　　来访结束时，要起身相送。

　　2.接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流; 明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

　　【电话接待的基本要求】 (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

　　(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

　　(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

　　(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。

　　对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

　　3.引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。

　　在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

　　在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

　　在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

　　进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。

　　介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

　　介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

　　4.介绍礼仪

　　属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

　　为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

　　掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给

　　官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

　　自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。

　　自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

　　5.握手礼仪握手顺序按照“尊者为先”的原则。

　　在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼; 在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。

　　6.接送名片礼仪名片的递送。

　　交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。

　　当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

　　递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。

　　眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

　　名片的接受。

　　接受名片时应起身，面带微笑注视对方。

　　接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。

　　然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。

　　在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的.名片收藏起来。

　　7.称呼礼仪

　　【姓名有别】记住对方：是否重视的表现。

　　不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。

　　不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。

　　【称呼有别】

　　称呼正规：称呼行政职务最正规称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。

　　称呼学术学位：增加被称呼者的权威称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等。

　　8.上下楼礼仪上楼途中，宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保护宾客的作用。

　　下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。

　　遇到特殊情况，亦可有所变通。

　　如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前，即为不妥。

　　9.乘电梯礼仪进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯; 进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。

　　离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。

　　(不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。

　　) 10.行进位次并排行进，它讲究“以右为上”或“居中为上”。

　　接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。

　　单行行进，它讲究“居前为上”，即应请外方来宾行进在前。

　　但若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。

　　引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方 “脚下留神”。

　　11.乘坐车辆的位次小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。

　　(以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。

　　如果主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。

　　(以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)。

　　接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。

　　每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。

　　12.饮茶礼仪【1】.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。

　　【2】.上茶顺序：先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。

　　如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶：

　　(1)以上茶者为起点，由近及远上茶; (2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶; (3)依照客人到来的先后顺序上茶; (4)由饮用者自己取茶。

　　【3】.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。

篇八：政府机关接待礼仪

　　公务接待礼仪

　　一、公务接待的定义（一）接待的定义：迎来送往（二）公务接待的定义：是指公务主体在实施公务行为过程中，运用一定的物质和精神手段所进行的协调公务关系客体的公务行为过程。

　　（三）公务接待的基本要求：文明待客，来有迎声，问有答声，去有送声。

　　二、往来礼仪（一）称呼礼仪 1.姓名有别记住对方：是否重视的表现。

　　不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。

　　不宜滥用：不戏言接待对象的名字；不要借用接待对象的姓名。

　　2.称呼有别称呼正规：称呼行政职务最正规称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。

　　称呼学术学位：增加被称呼者的权威称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等。

　　3.防止犯忌错误的称呼：庸俗的称呼（黑社会）；绰号性称呼；地域性称呼（小鬼、师傅）；简化性称呼（“王处长”简化成“王处”）；距离不当的称呼（过分套近乎）；无称呼。

　　（二）介绍礼仪 1.介绍自己介绍内容通常包括本人所在的单位、供职部门、现任职务、完整的姓名等四要素。

　　介绍自己时应当注意四个要点，即先递名片、时间简短（不超过一分钟）、内容真实、形式正规。

　　2.介绍他人介绍他人有两个要点应当重视。

　　一是确定介绍人。介绍他人时，介绍人的身份很讲究。在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接待工作的人员担任。而在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者担任。而在普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行的。

　　二是介绍的顺序。“先主后宾”，先介绍主人，后介绍客人；“尊者居后”，先介绍职务低的，后介绍职务高的，先介绍晚辈，后介绍长辈，先介绍男士，后介绍女士。

　　介绍内容一般包括：姓名、所在单位和职务。

　　（三）握手礼仪遵循“尊者决定”原则。握手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先、已婚者在先。握手时间一般在 2、3 秒或 4、5 秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

　　握手禁忌：不要拒绝与人握手；不要左手与他人握手；不要戴手套或一手拿东西、一手插在衣袋里；不要戴墨镜握手；握手时不要面无表情；不要握着对方的手指尖；不洁之手。

　　（四）电话礼仪 “三分钟原则”：通话时间最好不要超过三分钟。

　　接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响就接电话，也不应有意拖延。接听电话后受话人所讲的第一句，应有向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；通话完毕后一定要说一声再见。

　　（五）名片礼仪 1.名片的存放：名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可以放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片和名片夹的清洁、平整。

　　2.接收名片：必须起身接收名片；应双手接收；不要在接受的名片上作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；接受名片时，要认真看一遍；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

　　（六）饮茶礼仪 1.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。

　　2.上茶顺序：先客人，后主人；先主宾，后次宾；先女士，后男士；先长辈，后晚辈；先上级，后下级。

　　如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶：

　　（1）以上茶者为起点，由近及远上茶；

　　（2）以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；

　　（3）依照客人到来的先后顺序上茶；

　　（4）由饮用者自己取茶。

　　3.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。

　　4.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行 30—40 分钟后进行。

　　三、位次排列礼仪（一）行进位次

　　路上行进：可以分为两种，一是并排行进，它讲究“以右为上”或“居中为上”。由此可见，接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。二是单行行进。它讲究“居前为上”，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方“脚下留神”。

　　（二）会议位次 1.小型会议一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征是，全体

　　与会者均应排座，不设立专用的主席台。主要有如下三种具体形式：

　　（1）自由选座。不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全

　　自由地选择就座。

　　（2）面门设座。它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座，

　　其他的与会者可在其两侧自左而右依次就座（见图 1）。

　　图 1 小型会议排位

　　（3）依景设座。指会议主席的具体位置，不必对会议室正门，而是应当背依会议室内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座略同与前。

　　2.大型会议一般指与会者众多、规模较大的会议。其特点是，会场应分设主席台和群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。

　　（1）主席团排座。主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体成员。主席团位次基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。具体来讲，主席团的排座又有单数（见图 2）与双数（见图 3）的区分。

　　（2）主持人坐席。三种方式：一是居于前排正中央；二是居于前排两侧；三是按其具体身份排座，但又令其就座于后排。

　　（3）发言者席位。在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。发言席的常规位置有二：一是主席团的正前方（见图 4），二是主席团的右前方（见图 5）。

　　（三）合影的位次正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

　　在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可安排前排人员就座，后排人员梯级站立。若安排参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。

　　国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看，又有单数（见图 6）与双数（见图 7）的分别。通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。

篇九：政府机关接待礼仪

　　公务接待礼仪

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　　第一章第二章第三章第四章第五章第六章

　　公务接待的意义公务接待的准备工作公务接待人员的服饰形象要求各类公务接待的程序与礼仪公务拜访与宴请的程序与礼仪接待礼仪及注意事项

　　第一章公务接待的意义

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　　什么是公务接待

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　　接待工作的作用

　　接待工作的原则接待工作需要发扬的五种作风

　　公务接待包含的内容

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　　公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。

　　“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。” —— 周恩来

　　接待工作的作用

　　服务保障作用

　　接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘，形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好形象具有重要意义

　　交际结缘作用

　　形象展示作用

　　促进工作开展的作用

　　做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的促进企业发展

　　接待工作的原则

　　基本原则尊敬原则坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解遵守原则坚持平等互利、遵守礼仪规范适度原则注重内外有别、行为有度自律原则依法办事，能自我约束、自我克制

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　　一般原则诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约，按章办事、保守秘密、对口接待，分工负责。

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　　接待工作需要发扬的五种作风

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　　第二章公务接待的准备工作

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　　受领任务

　　制定方案组织配置资源

　　检查落实

　　受领任务

　　掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四个知道”

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　　知道客人的基木情况（访单位的名称、主宾姓名、国籍、文化、性别、身份、人数等）

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　　知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时

　　所乘交通工具

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　　知道客人的活动日程、意见和要求知道我方的接待指导思想和接待规格

　　制定方案

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　　迎送安排：

　　迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、迎送礼仪的要求。

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　　住地安排：

　　客人下榻的宾馆的名称及其楼栋和房间，（住地安排要充分考虑到安全、卫生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。）

　　

　　就餐安排：

　　指客人平时就餐的时间、地点、人数及所需费用等。

　　活动和日程安排：

　　

　　包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理要求。如需要领导出面陪同要加以注明。

　　

　　车辆安排根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。

　　制定方案

　　

　　会见安排写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间、地点和双方工作人员等。

　　宴请安排包括宴请形式，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数、规格、费用等。

　　费用写明客人来访中所需费用由谁负担，是不是自费，是由上级或有关部门报销还是由本单位负担等。

　　新闻报道如需进行宣传报道，应在接待方案中明确报道的主要媒体以及报道稿的主要内容。

　　分级接待：接待工作不仅形式和种类多种多样，在规格上还有高低之分。

　　组织配置资源

　　“巧媳妇难为无米之炊”

　　

　　完成接待任务，必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障，通过做好接待调度，组织、配置和整合各种资源，才能保证接待工作的顺利进行。

　　检查落实

　　在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检查落实，特别是接待场地、设施、车辆等，发现问题，及时改进。

　　住地检查要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿的特殊要求。

　　餐饮检查要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、物资购置、食品卫生等。

　　车辆检查特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或更换。车内要保持清洁，无异味。

　　会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查（包括水、电、气设备，冷暖气、热水及锅炉等）对接待人员仪容仪表、言谈举止的考察

　　

　　第三章公务接待人员的服饰形象要求

　　良好的仪表形象是做好接待工作的基础和开始，有时候还涉及到个人乃至单位、甚至国家形象。

　　

　　在接待工作中要始终坚持做到以下几点：

　　1.精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。

　　2.面、手、衣、履要洁净。

　　3.说话客气，注意身份。

　　4.在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。

　　5.多用礼貌有语。（如您好、请、谢谢、对不起，再见） 6.尊重隐私。

　　

　　与人交往时做到五不问

　　即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。

　　保持良好的仪表形象

　　

　　体现女士第一

　　

　　着装要得体

　　职场女性的服饰与仪容

　　职场女性服饰与仪容：

　　

　　发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。

　　饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。

　　妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。

　　指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。

　　服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。

　　 

　　

　　鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。

　　职场女性的服饰与仪容

　　套裙的穿法：

　　

　　长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。

　　穿着到位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。

　　要系好纽扣：上衣的纽扣必须一律全部系上。

　　考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。

　　

　　  

　　协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。

　　职场男性服饰与仪容

　　职场男性服饰与仪容：

　　   

　　发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。

　　脸：注意脸部清洁，并经常剃须。保持口气清新。

　　指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。

　　服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。

　　衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。

　　鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。

　　 

　　职场男性服饰与仪容

　　西装的穿法：

　　  

　　要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要系好纽扣：站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。

　　

　　要不卷不挽

　　要慎穿毛衣：在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型 “V”领的单色毛衣。

　　

　　要少装东西

　　第四章接待礼仪及注意事项

　　

　　 

　　

　　 

　　

　　 

　　

　　称呼介绍握手致意递送名片引导电梯礼仪乘车礼仪入室看座奉茶

　　称呼

　　

　　称呼的方式列举以下五种

　　泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记、阁下

　　职称称：高工、教授

　　职业称：老师、律师、医生

　　

　　称呼用语要求

　　举止文雅

　　表达恰当

　　言简意赅表情自然声音优美

　　注意口腔卫生

　　介绍

　　

　　介绍方式采用尊者居后的原则

　　1.将客人介绍给主人 2.将地位低者介绍给地位高者 3.将资历浅的介绍给资历深的 4.先将年轻者介绍给年长者

　　5.将非官方人事介绍给官方人士

　　6.将男士介绍给女士 7. 将公司同事介绍给客人 8. 把迟到者介绍给早到者

　　

　　介绍时动作

　　手心向上，介绍时被介绍人一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在

　　宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点示意即可。

　　握手

　　

　　伸手次序

　　由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。

　　

　　握手动作

　　双目注视对方，面带微笑。对方伸手后，我方应迅速迎上去，身体稍前倾，伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，用大约2公斤的力，持续3-6秒，初次见面一般3秒以内。避免上下过分地摇动。

　　

　　握手的注意事项

　　1.必须用右手，与异性握手不可用双手。

　　2.伸出的手是洁净的。

　　3.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。

　　4.握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。

　　5.不宜交叉握手。

　　6.不宜坐着与人握手。

　　7.不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

　　8.涉外场合需要照相时，握着的手则不要很快松开。

　　致意

　　致意是向他人表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合

　　都适用，主要是以微笑、点头、招手、欠身、鞠躬、脱帽

　　等动作表达问候。

　　

　　基本规范：

　　1.男士首先向女士致意 2.年轻者先向年长者致意 3.下级应当首先向上级致意 4.当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应

　　首先向男士致意。

　　递送名片

　　

　　

　　注意事项

　　不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋。这是非常不礼貌的。

　　

　　  

　　不要无意识的玩弄对方的名片。

　　不要当场在对方的名片上写备忘事情。

　　不要先于你的领导向对方递交名片。

　　收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。

　　名片应放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。

　　会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。

　　

　　引导

　　1.引领时，接待人员走在前面，应走在客人左前

　　方约1.5米处，与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人；并一边用手势示意,

　　一边敬语关照，否则让客人先行。

　　

　　2.当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，

　　来宾走在其后，起到带路的作用。

　　

　　3.出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

　　引导

　　4. 与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。

　　5. 与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。

　　6. 上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。

　　

　　电梯礼仪

　　基本规范：

　　

　　1.先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：

　　“请进！” 2.进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。

　　如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

　　3.到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：

　　“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向

　　电梯礼仪

　　    

　　注意事项不要同时按上下行键。

　　不要堵在电梯口，让出通道。

　　遵循先下后上的原则。

　　先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。

　　在公务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。

　　电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。

　　人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。

　　  

　　乘车礼仪

　　乘坐轿车时，通常有两种情况：

　　

　　如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

　　当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

　　

　　其他交通工具的座次

　　

　　吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座

　　入室

　　

　　日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。无论是哪一种情对待来访者都要热情有礼。当客人来到时，接待人员应马上放下手中的工作，立即从座位上站起，走到客人面前，亲切地说：“您好！”然后问明来意和身份，并向来客做自我介绍。

　　看座

　　

　　引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。

　　奉茶

　　

　　待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。

　　1、奉茶的方法 2、奉茶的顺序 3、奉茶的禁忌

　　奉茶的方法

　　

　　（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。

　　奉茶的顺序

　　

　　奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：

　　1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶；

　　2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；

　　3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；

　　4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。

　　奉茶的禁忌

　　

　　奉茶的禁忌：

　　1.忌用不清洁或有破损的茶具；

　　2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；

　　3.切勿让手指碰到杯口；

　　4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳; 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。

　　第五章各类公务接待的程序与礼仪

　　一、接待的规格与礼宾次序的体现二、公务接待的类型与礼仪细节

　　接待的规格与礼宾次序的体现

　　（1）注意身份对等职务对等

　　人数对等

　　接待档次与规格与来宾身份相称

　　接待的规格与礼宾次序的体现

　　（2）讲究礼宾秩序

　　

　　按照来宾身份与职务的高低顺序排列

　　

　　按照来宾的姓氏笔划排列

　　按照英文字母的先后顺序排列

　　

　　按照其他先后顺序排列（按来宾通知来参加该活

　　动的先后顺序排列、按正式抵达活动地点的时间

　　的先后顺序排列）

　　公务接待的类型与礼仪细则

　　

　　迎接客人会见和会谈宴请

　　

　　欢送客人

　　迎接客人

　　

　　提前做好沟通（掌握到达和离开的时间）

　　提前核实客人所乘交通工具包括航班、车次等，准确掌握来宾到达和离开的时间以及停靠位置。通知全体迎送人员和有关单位到达迎接地点。

　　

　　确定迎送规格（通常遵循身份相当的原则）主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面，其他迎送人员不宜过多。

　　 

　　不同的客人按不同的方式迎接做好服务工作。

　　将住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等进行妥善安排并告知客人。

　　会见和会谈

　　①包括会见（谈）人的姓名、职务、人数。

　　②会见（谈）目的。

　　③会见（谈）的对象 ④会见（谈）的性质。

　　会见的基本情况

　　通知有关部门做好以下准备

　　①通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备。

　　②确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位。

　　③确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先通知者。

　　会见（谈）程序

　　①我方人员应先到会客室。

　　②工作人员在门口迎接客人，客人进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎。

　　③如要合影，宜安排在宾主握手后，合影再入座。

　　④记者来访一般安排在正式会谈前。

　　⑤会见结束后，将客人送到车前或门口，挥手告别并目送客人离去。

　　会见座次安排

　　1.与外宾会谈 2.与上级领导座谈

　　注：A为主方，B为客方

　　注：A为上级领导，为主方领导

　　会谈座位的安排

　　长条桌沙发室

　　注：A为上级领导，B为主方席

　　宴请

　　

　　宴请安排的内容

　　（1）预先通知客人和陪餐领导宴会的时间、地点。

　　（2）掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆。

　　（3）要求餐饮部门精心编制宴会菜单，做好宴会设计。

　　（4）摆放好席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查

　　有关服务。

　　（5）严格按拟定的宴会菜单上菜和酒水，特殊情况按主陪领导意图办理，准确

　　把握上菜节奏，不宜过快或过慢。

　　（6）要求承办方安排好服务人员做好引导和服务

　　宴请的三个重要环节

　　

　　排好菜单要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。

　　定好形式宴请形式有宴会、招待会、茶会、工作餐。会中的正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾最常用的两种宴请形式。

　　排定座次主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远（距离门的位置）为上，有讲台时临台为上。其它桌的位置以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。

　　宴请座次排定图

　　

　　  

　　面门为主：有两位主人时，一人为主、一人背门而坐。

　　主宾居右：主宾在主人右侧就座。

　　好事成双：每张餐桌最好双数，以示吉祥。

　　各桌同向：每张桌的排位大体相似。

　　第一主人 1 5 2 1 6 3 8 7 8 4 3 5 6 4 第二主人 3 7 4 主人 2 5 1 第一主人 2 6

　　第二主人

　　欢送客人

　　

　　欢送注意事项

　　（1）核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有

　　无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。

　　（2）按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。

　　（3）为表隆重，参加接待服务的人员在客人住地列队欢送。

　　（4）欢送人员目送客人所乘飞机、火车、汽车启动后返回。

　　第六章公务拜访与宴请的程序与礼仪

　　 

　　

　　拜访前的准备拜访中的礼仪公务宴请与中餐礼仪公务礼赠礼仪

　　拜访前的准备

　　

　　 

　　预约

　　备妥资料及名片注重仪表形象

　　

　　遵守时间观念

　　预约

　　

　　约定拜访时间是拜访的第一步，约定强调的是不能贸然拜访，而是要依约前往。

　　在与领导约定时间时，要以领导的时间为准，要在领导方便的时候进行拜访，这样可以充分体现出你对领导的尊重之情，会在未见面时就先给领导留下较好的印象。

　　备妥资料及名片在进入访客所定地点之前，要做好以下的自我检查工作：

　　首先，重新确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料；

　　其次，确认资料摆放的顺序在出示时是否方便；

　　最后，见面之后第一个环节就是彼此交换名片，所以，需要再次确认名片是否准备妥当。

　　

　　注重仪表形象

　　公务拜访前还要注意仪容的修饰，衣着要大方得体，要表现出良好的精神风貌。

　　1.女同志特别需要强调的是对头发的修饰：

　　不要让刘海遮住眼睛，最好用发胶稍微把它固定一下；切忌用手玩弄发丝，否则会给客户留下不稳重的印象。

　　2.男同志要注意刮胡须。

　　拜访中的礼仪

　　 

　　

　　    

　　选择合宜的时间遵守时间观念谦恭有礼的谈话技巧拜访过程中要非礼勿听、勿视、勿动保持正确的坐姿感谢接待的人员拜访时间勿太长肢体语言要得体

　　选择合宜的时间

　　遵守时间观念

　　与领导见面最忌讳的事情之一就是迟到。一定要遵守约定的时间，千万不要迟到，因为你迟到的分钟数就是你侵占领导生命的时间数，所以你一定要准时到达所定地点。

　　如果约定的时间是09：00，你最好能在08：50就到达拜访的单位。提前到达的这10分钟，是你用来乘电梯或走楼梯、整顿服装仪容的时间。

　　

　　谦恭有礼的谈话技巧

　　

　　与领导交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。若你的讲话让领导听得很舒服，那么他与你谈话的欲望就会比较高；如果你对领导言谈无礼或是说话空洞无味，对方就会对你产生厌烦心理，就会提早结束与你的谈话。

　　平时要多多练习说话的技巧，在不违反原则的情况下，尽量做到随时说好话，会说话。

　　拜访过程中要非礼勿听、勿视、勿动

　　

　　公务拜访时，要记住非礼勿听、非礼勿视、非礼勿动。千万不要一看到领导与其他人交谈，耳朵就竖起来；未经领导允许，就私自翻阅领导资料，这种行为会令领导对你产生厌恶的情绪；不要触动领导的任何东西，包括电子用品，尤其是电脑，因为电脑中可能会存有机密性的资料，而且你的触动很可能会将其中的档案和程序弄乱。

　　保持正确的坐姿

　　

　　公务拜访与领导交谈时，一定要保持正确的坐姿，要坐有坐相。男性和女性有不同的坐姿要求。当男性在与客户谈话的时候，应使两膝平整；膝顶部分开1～2个拳头的距离；

　　两脚垂直向下；两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。

　　保持正确的坐姿

　　

　　当女性在与领导谈话时，背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离，挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠；脚要使之成为同一方向；

　　把靠内侧的腿稍微向后略偏，看起来会显得很漂亮。

　　感谢接待的人员

　　

　　拜访结束，当你要离开时，千万别忘了真心诚意地说“感谢你们！感谢你们今天的招待！耽误你们的时间了！”这些礼貌用语要在日常生活当中不断地去演练，当习惯成自然后，别人就会觉得跟你在一起非常的舒适没有压力，而没有压力的语言就是好听的话语，就是能让人为之动容的语言。感谢时，切忌使用过于夸张的语言动作，否则就会适得其反。

　　拜访时间勿太长

　　

　　拜访还要注意控制拜访时间，不要在客户那里逗留太久，一般性的拜访最好控制在 15分钟左右。如果拜访时间过长，很可能会耽误对方的其他事情，所以要适可而止。

　　肢体语言要得体

　　

　　肢体语言要得体，不可过于夸张。通常要求肢体语言的动作幅度不要高过头，不可宽于肩。

　　高过头时动作太夸张，宽于肩时，旁边如果坐着别人，就会打到别人。

　　离开时，双手放在腹部，真心诚意地鞠个躬向主人表示感谢。

　　鞠躬礼仪的六种错误做法

　　公务宴请与中餐礼仪

　　一、宴请组织礼仪（一）明确宴请对象、目的、范围、形式 1.对象：明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好等，以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。

　　2.目的：明确目的，便于安排宴会的范围和形式 3.范围：适、少、和、偶。

　　4.形式：正式宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐等

　　公务宴请与中餐礼仪

　　（二）选择时间、地点时间：不选重大节日、假日、或禁忌时间；先和主宾协商，再发邀请。

　　地点：环境幽雅，交通方便（三）精心制作请柬，认真发送确认。

　　请柬应提前一至二周发出。

　　公务宴请与中餐礼仪

　　（四）安排席位 1.中餐桌次排列决定餐桌高低次序的原则是：

　　 主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；

　　 平行者以右桌为高，左桌为低。

　　常见的排列方法参见图示：

　　图中的座号就是桌次的高低序号。

　　公务宴请与中餐礼仪

　　2.中餐位次排列  方法一：主人在主桌面对正门之位就座  方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。

　　 方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。

　　 方法四：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。

　　 如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。

　　中餐位次排列

　　1 3

　　主位

　　2 4 5 8 4

　　主位

　　2 6

　　7 9 8

　　第二主位

　　公务宴请与中餐礼仪

　　（五）拟订菜单和用酒

　　

　　菜单：

　　精致可口、赏心悦目、特色突出、尊重客人饮食习惯、禁忌、注意冷热、甜咸、色香味搭配。

　　酒: 酒精含量低

　　

　　公务宴请与中餐礼仪

　　二、宴会中主人的礼仪（宴请程序）（一）迎宾（二）引导入席主人应站在大厅门口迎接客人主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席（三）致词、祝酒言简意赅、热情友好（四）用餐融洽气氛，掌握进餐速度（五）送别热情相送，感谢光临

　　公务宴请与中餐礼仪

　　三、赴宴的礼仪 1.接受邀请应注意事项  应邀: 尽早答复  适度修饰: 符合要求  适时到达: 不早不晚

　　公务宴请与中餐礼仪

　　2.入座的礼仪  先请客人入座上席，再请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入。

　　 入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动。

　　 如果有什么事要向主人打招呼。

　　公务宴请与中餐礼仪

　　3.席上礼规  进餐动作文雅  餐具不慎碰掉，不必拾起，也无需向服务员道歉，做到不动声色。

　　 不张嘴剔牙。用牙签时用一只手遮住嘴。

　　公务宴请与中餐礼仪

　　4.席间祝酒  敬酒顺序按身份高低或座次顺序  碰杯主人与主宾先碰人多时可同时举杯不需逐一碰杯男士举杯应略低于女士酒杯  主人祝辞时暂停进餐

　　公务宴请与中餐礼仪

　　5.席间谈话  主人主动提出交谈话题  不只同个别人交谈  不一言不发  不大声说话或哈哈大笑、窃窃私语  不一边说话一边进食

　　公务宴请与中餐礼仪

　　6.宴会结束  结束信号：主人把餐巾放在桌上，或从餐桌旁站起来。

　　 离桌礼节：把椅子放回原位。男士应帮助身边的女士移开座椅，并帮其放回原处。

　　 离开宴会顺序：身份就者、年长者或女士先走。

　　一般情况下贵宾是第一告辞的人。

　　 离开时对主人表示感谢

　　公务礼赠礼仪

　　

　　选择礼品 – 宜选的礼品：宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性 – 忌选的礼品：现金、金银珠宝、粗制滥造之物、过期商品、药品，有违社会公德或法律之物，有违他人世俗禁忌之物，广告用品赠送礼品 – 具体时机：节假日、纪念日、节庆日 – 具体时间：会议后、宴请后、参观后

　　请大家多提宝贵意见

　　谢谢大家！