服务质量培训心得体会12篇

服务质量培训心得体会篇1

本学期中心校把各个完小体育教师集中，在老教师的带领下对我们青年教师进行了体育各项基本功的培训，从足、篮、排、体操、队列到书法及简笔画各项培训中受益匪浅，首先体育组金组长对我们进行了队列的讲解，经过反复实践练习，从中也学到了许多的教学方法，各位老教师还把一些平时教学中学生易犯动作的纠正方法对我们逐一进行分析，把方法与经验讲给我们。

我在第二节课的时候与于老师讲解了小学篮球教学中的一些基本动作及教师考核的一些动作方法，首先进行热身练习，其次进入主要内容，经过大家的反复练习，都把动作做得很规范，最后我还讲解了一些篮球训练的技巧与方法，教给青年教师一些组合训练动作，大家很认真的去练习与参与，不但提高了大家的技术动作也提高了我讲解与示范的能力，达到了共同提高，共同进步的效果。

发电厂张老师还对我们进行了哨的培训，在什么情况下运用什么哨声，哨声的类型及哨声的作用都逐一的细致讲解，听完讲解之后我们进行哨声的练习，在练习后才发现哨声在体育课堂中的重要性。在以后的教学中一定要与哨结合，充分发挥其在课堂中的作用。乔庄吴老师带我们青年教师进行了体操类的培训，其中包括前后滚翻，在讲解下再进行示范，然后叫我们每人一次进行讲解示范，在学习中提高自己，在实践中夯实基础，同时还把体操各项教学中常见问题对我们一一进行解答。西马庄杨老师与祝老师还对我们进行了了短绳与长绳的培训，从技巧及讲解示范逐一进行规范化纠正，在实践中找到问题及时解决，讲解了一些跳长绳训练方法与训练时的重点。

焦王庄李京哲老师对我们青年教师进行了足球培训，其中包括带球，传球，带球正脚背射门，讲解示范非常清楚，使我很快的掌握了。也为今后在足球教学中打下了坚实的基础，李震老师对我们进行了搏击操的训练，为下半年参加区青年教师展示做好充分的准备。

龙旺庄董老师对我进行了书法的培训，我很认真的听了董老师的讲解，其中学习到了很多对自己有帮助的知识，本来自己的字就不太好看，所以我下决心一定要好好练习下去，这不但是对自己字迹提高的一种方法，也是对自己情操修养的一种磨练。美术老师还带我们进行了简笔画的培训，把简笔画带到我们教案及教学中去，不但省时省力，还能简明扼要的去表达动作，对我起到了很大的作用。

最后我们青年教师进行了搏击操基本动作的集体展示，在展示之后我们完成了本次青年体育教师技能培训，从学习中受益匪浅，不断进步，不断成长，感谢中心校领导给了我们这次机会，我们不会辜负领导对我们的一切期望，一定把最高的热情投入的教学中，为我们永顺镇中心校的发展献出最大的力量。

服务质量培训心得体会篇2

　　学高为师，身正为范。经过自己的努力，很高兴我成为了一名人民教师，怀着忐忑的心情完成了为期x天的培训，通过培训我对教师工作有了更深层次的理解，对自己的工作计划有了基本的雏形。

　　一、筑梦新时代做合格教师

　　通过xx校长的党课，我们知道了当代形式下国家对老师的要求，在今后的工作中，我也要争当有理想信念，有道德情操，有扎实学识，有仁爱之心的合格教师。

　　二、班主任工作

　　听了xx和xx老师的报告深深地体会到干一行爱一行，更加了解了班主任工作的重要性，特别是为学生健康、全面、和谐发展提供了条件，更是学校联系各班级的纽带，是沟通学校与家庭、社会教育力量的桥梁。我还体会到了爱的重要性，爱是一门艺术，爱要以理解信任为基础，爱要一视同仁，持之以恒，爱要以爱动其心，以言导其行，爱要面向全体学生，今后我要努力做的能爱善爱，去关爱学生成长过程中的每个闪过点，鼓励，引导他们健康快乐成长。

　　三、读书的重要性

　　通过xx和xx老师的报告，我感受到了读书的重要性。读书会让我们的教学工作得心应手，读书会让文学创作有声有色，读书让业余生活有滋有味。读书是为了在人生高处相见，书籍可以让我们成为灵魂的工程师，而读书多的老师就是学生的课程。所以，今后我也要养成读书的习惯，用知识来充盈自己，浇灌学生。

　　四、教学观念培训，树立终身学习观

　　通过这次学习知道了继续教育的重要性，学而知不足，是我的一个体会。也感觉到以前所学知识太有限，看问题的目光太肤浅。过去我们常说要给学生一杯水，教师要有一桶水，这也从另一个方面体现了读书的重要性。我认为教师只有树立活到老学到老的终身思想，才能跟上时代的前进和知识发展的步伐，才能胜任复杂而又创新的教育工作。作为一名新教师，我还有许多方面需要学习，我将以老教师们为榜样，恪守教师职业道德，刻苦钻研业务，努力成为学生的引导者和促进者。

　　五、因为专注，所以专业

　　作为教师我们需要专业知识和专业技能，课堂教学是教师完成教学工作关键阶段，是学生获取知识的主要途径，通过培训让我进一步了解了课堂教学的全过程和一些细节问题，万事开头难，良好的开端是成功的一半，而备课是教学的开始，关于备课，我最深刻的就是刘祥波老师的五有，脑中有纲，胸中有本，目中有人，心中有数，手中有法。备好课是上好一节课的关键，备课标，备教材，备教法，备学生，备教具，备语言，备提问，备板书，背例题，备作业等等。其中备教法和交给学生相应的学习方法又是非常重要的。

　　教育是水做的，柔软纯洁；教育是蜜酿制的，柔情蜜意。想做教师，先磨炼一颗柔软的心，这是前提也是终极。在今后，我会努力做一个有追求的老师，坚持做一个研究型的老师，尝试做一个管理型的老师，争做一个能说会写的老师。未来，加油！

服务质量培训心得体会篇3

__年5月6日至12日，在区教育局的精心组织安排下，我们一行53人从__出发奔赴全国教育名市——山东省__市进行了为期四天的学习。在这短短的几天时间里，我们先后在__二中、__外国语学校、__五中、__一中几所学校进行了参观学习。期间观摩了课堂教学并与授课教师交流互动，听了学校领导的专题讲座，每天学习结束后学员相互交流体会。这次学习，使我深受启发，下面主要谈谈我在__二中参观学习后的几点感受：

一、特色化的先进教育理念

__二中从培养学生综合素质的高度出发，提出了以课堂教学为核心，以“目标性”、“针对性”及“高能性”为目标，以“变备教材、备教法为备学生”为特点的教育理念。备学法使学生动起来，课堂活起来，教学效果好起来，师生负担减下来。包括“预习、互动、测评”三大模块的"课堂教学271法则"，形成了__二中教学的最大特色。271课堂要求学生课前准备紧锣密鼓，学案探究互动热火朝天，学生课后复习温故知新。具体包括以下三个转变——师长变学长，变教为启，变教为帮;学生是学习的主人，变被动接受为主动探究;教室功能的转变，变教室为学室，变讲堂为学堂。这种课堂解放了学生的头脑，解放了学生的双手，解放了学生的眼睛，解放了学生的嘴巴，解放了学生的空间和时间。

二、高效化的小组合作学习

学习小组的建立既使学习主体细致化(每组6人，根据学习能力的差异分为a、b、c三个等级)，既有利于老师对学生学习情况的更细致的了解掌握，也有利于老师针对不同层次的学生开展层次教学，同时学习小组还能充分发挥学生学习的主动性、积极性、自律性，学生自主管理的优势也能得到充分地展现。

三、集体化的导学案

导学案中所涉及的探究问题能真正体现课堂教学过程。知识点挖掘细致，我所听到的语文学科两节课都体现了教学中学习的层次性，学生的主体性，很有实效性。课间通过和几位任课老师的交流，从这些老师的言语中可以透漏出教师的集体备课效率很高。所谓的效率高可以从学案的编写中充分体现出来：学案上有编制者、有审核者、还有审批者和日期，编制和审核均是2个人，执教人有的还不是学案的编制者，说明不是个人编制。

学校完善的奖惩制度也很值得学习，尤其是对一线教师和备课组的评价，能充分调动一线教师和备课组长的积极性，因此才能搞好集体备课，拉动各位教师的成长。尽管学校要求教师坐班时间不长，但很多老师能坚持坐班到10点，这可能就是完善的奖惩制度所体现的结果吧。

服务质量培训心得体会篇4

在这个秋风和煦的日子里，作为一名新老师。带着期盼和兴奋的心情来到理工学院。在学院领导的精心的组织和领导下，我们参观的学校，熟悉了学校的环境并很快适应了心得工作环境。刚刚毕业不久，为了更快的转变角色，学院领导精心安排了新教师参加培训。

通过这次系统的培训，我受益匪浅。下面我来谈谈我所学到的心得体会。首先是由我们农荣书记对我们学院办学的各方面条件谈了一下现代职业教学的理念。随后的内容就是将教师的职业道德列为重点，着重强调教师的品德、言行。教师的品德很重要，因为教书育人本来就是一件伟大的事。伟大的教育家加里宁说过，“教师是人类灵魂的工程师。”可见教师的职业是神圣的，所以作为一名教师，更要以身作则，做一名名副其实的“人类灵魂工程师。”

接下来就是职业教育的特点和方法。职业教育他不同于普通本科教育和中小学教育。他是特别注重职业技能的教育，要做到学生人人具有将来工作岗位具备的技能，并且达到毕业就能就业。所以作为职业教育的教师就要做到少讲理论，多安排实训。使学生人人都有一项长处。毕业以后成为社会有用的人才。

之后就是学习教案的编写和课程的准备，还有如何讲好一门课。首先，作为老师自己要明确这门课的作用、性质、以及培养目标。课前要做好备课，要认真编写教案，要知道学生一节课中能在自己这里吸取多少养分。要有足够的耐心、细心、专心。为学生投入的越多，学生对你的感激就越多。对于我们刚毕业不久的新入职教师来说如何上好一门课不是一件容易的事情，因为刚刚从学生的角度转变过来，对教育事业也不是很了解。不过相信通过自己的努力和认真的学习还是能胜任学校安排的任何工作的。学校为了能让我们新教师得到更好的学习，为我们每个人分了老教师作为师傅。我们一定会珍惜这次机会多向老教师学习，希望更快的学会如何上好一门课，努力成为学校的骨干教师。

为了学院的教育我愿意树立起新的目标，作为工作的动力。我要努力成为一名德才兼备的好老师，为学院的发展贡献出一份自己的力量。

服务质量培训心得体会篇5

本次数学班培训，内容安排丰富多彩。既有专家讲座，又有互动交流。通过理论与实践的培训，对我来说，受益颇多。从专家的讲座报告中，我领略了数学最前沿的理论，怎样才能成为研究型的教师。通过本次学习活动给我很大的启示。

一数学教师应有的教学方式：

新课程强调教学过程是师生交往、共同发展的互动过程。教师应尊重学生的人格，关注个体差异，满足不同需要，创设能引导学生主动参与的教育环境。在培养学生合作与交流能力的同时，调动每一个学生的参与意识和学习积极性，课堂教学形式多样，经常开展讲座交流和合作学习，让大家共同提高。

二学生应有的学习方式：

在基础教育改革下，学生学习方式开始逐步多样化，学生在学习中能乐于探究、主动参与，勤于动手。活动性作业比书面作业有增多，让学生学习更轻松、更喜欢上学，对学习更有兴趣和积极性。

三新课改下的评价方式：

评价方式更多地采取诸如观察、面谈、调查、作品展示、项目活动报告等开放的及多样化的方式，而不仅仅依靠笔试的结果;更多地关注学生的现状、潜力和发展趋势。

通过本次的学习，我知道了如何更好地反思教学，如何进行同伴互助，怎样从一个单纯的教书匠转变成一个“经验型”的教师等等。这些理论对我来说很是及时，有了这些先进的理论，才能得出有效的实践。正如专家所说：高标准要求自己，高水平引领学生，高境界体现价值，真正落实“根”的教育。

在以后的教学中，我要做的是：

第一，自我反思。从以往的实践中总结经验得失。

第二，学习。读万卷书，行万里路，读书是提高自我素养的良好基奠，知识是财富，人生旅程是财富，教学经验、过程与感悟更是财富。

第三，交流。他人直言不讳的意见与建议可能是发现不足、认识“庐山真面目”的有效途径。要听真言，要想听真言，更要会听真言，久而久之对我大有裨益。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。通过本次培训使我深有感触：新课程下的课堂教学，应是通过师生互动、学生之间的互动，共同发展的课堂。它既注重了知识的生成过程，又注重了学生的情感体验和能力的培养。因此，在今后的教学中，要用自己学来的知识丰富自己的数学课堂教学，优化自己的课堂教学，创出自己的教学特点。我们在教学中对教材的处理、教学过程的设计以及评价的方式都要以学生的发展为中心，以提高学生的全面发展为宗旨，这才是我的最终目标。

服务质量培训心得体会篇6

教师的天职是传道授业解惑，这次为期一个多月的剑桥少儿英语培训，在各位老师独有的教学风格，活泼的教学教态，丰富的课堂表情，激情的激励、鼓舞以及简单、愉悦的课堂气氛中落下了帷幕。这一次的剑桥少儿英语培训的成功开设离不开外语系领导、张院长以及各位老师的重视，我们很感谢学校给了我们这个学习与锻炼的机会。作为即将迈进校园的老师，这次培训不仅仅仅使我在英语口语表达、教学教法上有了很大的提高，还使我的内心对于教育的智慧有了更深的体会和感悟。

一、尽量用英语组织教学

虽然对小学生来说，纯英文式教学具有必须难度，但是用英语组织教学，能够烘托英语课堂气氛，增强学生的求知欲，提高学生的听说潜力。坚持用英语讲课能够从最简单的日常英语开始，简单语句的多次重复配以肢体语言，表情或适当的解释说明，学生们便会明白所表述的意思，尽量避免用汉语讲述。逐步使学生沉浸在浓厚的英语气氛之中，透过英语交流，提高听说潜力。

二、表扬以及适当的奖励，激发学习兴趣

一般说来，表扬都有必须的目的性。或针对学生的上课表现，或针对其作业完成状况、独特的思维方式或独特的见解等。如果不重视表扬的针对性，看到一点就说一点，反正“油多不坏菜”，好话多说点不会错则不能收到表扬的效果。表扬是一门艺术，它要求适量、适时和适宜，并能善于挖掘，发挥。美国心理学家布格尔斯基说过：“兴趣和注意来自成功，一事成功，事事顺利。”对学生表扬是激发学生学习兴趣并持续注意力的一个重要基础。在这次培训，我们也学到了很多简单易懂的表扬方式：Welldone!Goodgirl!Goodboy!Fantastic!Goodjob!等等。

三、寓教于乐，营造简单愉悦的学习氛围

这个环节可采用的形式有很多：英语儿歌，歌曲，游戏，绕口令等等。效果比较好的是动口，动手，动脑“三动合一”的活动，根据Asher的TPR理论，这样的活动的配合使用肢体语言，能轻易吸引学生的注意力，从而降低学习英语的难度，这不仅仅有利于消除学生对英语学习的陌生感、分散难点，又能促使他们更好的理解并学习英语。剑桥少儿英语建材本身就是秉承TPR(TotalPhysicalResponse)理念，在学生互动DVD中就设计有与各单元相对应的歌曲，游戏，故事等等。因此，在英语教学中融音乐与英语为一体，能帮忙学生理解对话，表现情景资料，创设有声语言环境，使学生自然投入。在唱歌过程中，能够根据歌曲资料进行问答或分主角对话，体现歌曲中的交际情景。

四、培养自主学习潜力，开展小组竞赛

在整个培训过程中，张院长发复强调，我们要摒弃“我要教”的陈旧思想，教育的最终目的是“教是为了不教”。“授之以鱼不如授之以渔”，将学习的方法教给学生，以学生为主体，多给学生时间进行练习，让学生经常获得学习成功的喜悦，从而培养学生的浓厚的学习兴趣。比如说：讲color类的单词时利用歌曲来消化新单词。在带唱一两遍以后，给学生5分钟自主练习时间。5分钟后，讲班级进行分组，各组之间进行唱歌比赛，看哪个小组最终获得胜利。获胜的学生可得到一份奖励。尽可能让所有学生都能为本组增添光彩，增强自信心和成就感。

总之，在剑桥少儿英语课堂教学中，要从培养学习兴趣入手，遵循教学规律，灵活运用教学方法，营造一种简单和谐的教学环境，使学生产生仿佛置身于英语世界的感觉。这样才能更好的调动学生学习的用心性和主动性，提高学生的学习兴趣和学习效率，最终收到的教学效果。

服务质量培训心得体会篇7

拔掉网线，静下心来，慢慢梳理这三天的收获。

首先感谢各位精心准备的领导和老师，培训之前没有想到会有这些满满的干货。听着各位老师精彩的报告，想重新回到小学初中高中，坐到她们的课堂里，聆听教诲，快乐成长。转而一想，学生们喜欢的不就是这样的老师吗，她们就应该是我努力前进的方向啊。

在培训之前，其实对上岗之后的工作有了蛮多预想和憧憬，觉得自己应该能很快适应，挺自信。但是一场场报告听下来宛如一盆盆凉水，浇熄了心头所有的想当然。

如何做一名好老师?如何做一名班主任?如何管理好一个班集体?这些问题，在备考教师编的时间里，理论知识早已经熟记于心，可是走上岗位真正落实到实处该如何做，需要自己通过时间和实践来摸索。27日下午听取的四位班主任老师的工作经验给了我们很多启发，希望自己能胜任班主任工作时，在她们的管理模式中走出自己的路。

如何上好一堂课?在这三天的培训中小初高多个学科的老师跟我们交流了心得，真的是各有千秋，但作为一名数学老师对凤城高中汪莉莉老师和吐丝口小学孙凤霞老师的分享更有共鸣感。28日上午汪老师以课题《高中数学“小组合作，组内分层，层层互助”的课堂教学研究》为例，向我们展示了课题探究的流程(因为时间紧迫，部分内容没有来得及详细阐述，我和我的小伙伴们表示非常遗憾，不知道还有没有机会完整聆听)，而作为一个新教师，把关注点悄悄转移到了如何通过小组合作探究高效有效的进行数学教学与学习。小组合作探究的学习方法我们没有人不知道，而在具体的教学实施过程中，教学效果未必理想，怎么改变?我想可以从汪老师的分享中好好取取经。29日下午聆听了孙老师的课例展示与评析“站稳课堂，追求卓越”，通过三种不同的课型，结合三个实际课例向我们展示了她的教学方法和教学智慧。三种课型分别是单元导学课、研讨课和单元复习课，经过老师的讲解结合三个视频实例，我可以预想到学生们在这样的数学课堂上会有怎样的成长，这就是我之前的教学经验中求而未得的方法，心中的感激与欣喜无以言表。再结合牛泉中学齐玉成老师分享的全国各地典型的课堂模式以及改革，我觉得必须要整合完善一下自己的教学模式，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

三天来，给我们培训的老师都是特别优秀的教师，而她们却都那么的谦逊，更有一个共同的优点，那就是“爱”，对工作充满热爱，对学生充满关爱，对同事充满友爱。所以修炼一颗柔软的心，相信爱能产生奇迹。

最后，截取两段老师报告中的话，以此勉励自己。

努力做一个有追求的教师，坚持做一个研究型的教师，尝试做一个管理型的教师，争做一个能说会写的教师。

我发誓，凭良心教书育人;我发誓，不做蜡烛做火种;我发誓，教简单的书做纯粹的人;我发誓，做一个有尊严的老师;我发誓，要好好疼爱自己;我发誓，每天都把自己精心装扮;我发誓，善待每一个同事;我发誓，把每个周末都好好挥霍;我发誓，要忙里偷闲陪家人;我发誓，给自己留一点独处时光;我发誓，永远记住心中的梦想;我发誓，不抱怨生活。

服务质量培训心得体会篇8

非常荣幸能参加这次培训，我代表我们承德平泉的初中语文教师向大家问好。欢迎你们到圣地平泉来做客。

感谢省教育厅、教育学院对农村中小学教育的重视，为我们农村教师提供了这样好的学习机会和学习条件。说到经验交流，我感觉经过这次培训我原有的那点经验实在是微乎其微，甚至还有一些认识上的偏差，我只想谈谈这次学习的一点肤浅体会。

记得培训的第一天，大屏幕上有这样一句话：培训是一种唤起、激发教师自我发展的愿望。的确是这样，各位专家的讲座让我耳目一新。他们的思想理念、知识经验、谈吐风度深深吸引了我。令我每天都在不断的思考着，理解着，惊叹着。宋海英主任所讲的鹰的故事记忆犹新，老鹰要在中年时重新更换它的外在，才能再次搏击长空，而教师要自我发展，却要在思想上、精神上脱胎换骨，抛弃狭隘的观念，抛弃追求安逸的懒惰思想，抛弃消极的职业倦怠感。

几日的学习，胜过十几年的盲目工作。感谢培训部为这次培训所做的精心安排，培训涵盖了语文教师所应掌握的各个方面。使我对教师的专业精神、专业素养，语文课程标准、课堂教学、初学生的心理特点等有了进一步的、更加系统的、清晰的认识。同时，培训为我打开了一扇窗子，让我知道了那么多教育名家，教育专著，为我今后的学习提供了丰富的学习资源。

本次学习最大的收获是明确了教师自我发展的方法：反思、读书、交流。

为我们做讲座的专家们有好几位和我的年龄相仿，可他们均已成绩斐然，听他们的讲座是一种享受。感叹之余，我在想，为什么会有这么大的差距呢?仔细查找，相信大家已经知道，他们都有写日记、好读书的好习惯。王廷波在他讲座的最后一段写道：“经验型—→学者型。”横线上写着“反思”二字。这句话点醒了我。我想，我每天都在工作着，有着广阔的实践基地，却很少去思考。就如同一头老牛，只知“低头拉车”，不知“抬头向前看”。这样的工作是盲目的，更是徒劳的。即使知道“抬头向前看”，却很少“回头看自己留下的脚印”是什么样的。不善于总结反思，使我们即使发现问题，也懒得去分析问题，解决问题。所以长时间以来我们只能是原地踏步。一名教师只有善于反思，才能在实践中发现问题，分析问题的成因，寻找解决问题的方法。才能不断地超越自己，由狭隘的经验型教师成长为理性的学者型教师。才能促进学生的成长和教师的自我发展。李政涛教授说：“心在哪，智慧就在哪”。

服务质量培训心得体会篇9

8月15日上午八点五十，我正式打开直播间，走进钟有伟老师的英语专题讲座，两个小时的时间，我们时而互动，时而研讨，时而赞同。钟老师的课堂上有这么一句话触动了我的心弦：调整自己的心态，降低自己的姿态和学生做朋友，真正走进学生的心里。

毕业这么多年的时间，我自认为是学生比较喜欢的老师，能从学生的角度去跟他们交流学习，沟通，但是，近两年来，我越来越觉得自己不知道如何走进他们的心里，也不知道如何去让他们更喜欢英语，我越来越觉得自己是不是年龄的原因，而产生了所谓的代沟。在私底下，我也常听见能产生共鸣的声音：“现在的孩子越来越不好教，有时候简直就是无法教。”“现在当教师的真难，要每天想办法适应学生。”

当遇到学生不完成作业或考试不理想时，我总是不自觉地把他们和我之前教过的历届的学生比较，比较之后心情的沮丧是不言而喻的。我不知道该如何与我的学生继续相处下去，我不知道该如何与这群几乎有些冥顽不化孩子们“对峙”下去。事情往往会在你意想不到的地方峰回路转。今天钟老师的这句话，让我认识到了自己做为一名教师近两年来不自觉的产生一个致命的弱点：我总是在站着看学生!我总是把自己当作“老师”!

每一位教师的内心深处都希望得到学生的尊重和喜欢。一见学生“犯规”就心烦气燥，对学生严厉批评，结果常常将自己放在学生的对立面，师生之间变的生疏，学生不信任老师，不服老师，甚至不体谅老师一番苦心。因此学会放低姿态，蹲下来和孩子说话，弯下腰与学生交流，表面上是一种习惯动作，而这一动作后面却是老师对待学生的平等和尊重的姿态。

罗丹有句名言：“美是到处都有的，对于我们的眼睛，不是缺少美，而是缺少发现。”教师要善于发现学生的闪光点，用欣赏的眼光看学生;要让学生在课堂上得到快乐，让学生发现自己的价值，并让他们从我不行变成我能行。

做一个学生喜欢的老师，要学会做到即是良师又是益友，摆正心态，放平姿态，用心和他们交流，我相信，面前的每一位可爱的孩子都会对我们绽放出最甜的笑容!

服务质量培训心得体会篇10

x月_日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。

在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。

总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

#110878

服务质量培训心得体会篇11

　　班主任要了解时代的特点，寻找学生的共同特点，知道学生的共同需要。就像每个时代照相都有一定的姿势，每一届学生也都有自己的特点。这里有两种谈话，一种是教育，一种是闲聊。班主任要善于了解学生的交流需要，架子要端得起，也要放得下。班主任要注意每一个学生的需要，尤其是班里那些不突出，不惹事的透明学生。

　　主题班会在班级工作中有着特殊的教育功能。北京教育学院迟希新博士的讲座让我认识到班会还有如此多的类型，体验型，讨论型，表演型，叙事型，综合型。而且班会一般都不是某一种类型，一般至少是两种或两种以上的综合型。班会根据主题还可以分为，日常主题，政治主题，阶段主题，节日主题，偶发主题。主题班会设计和实施要有计划性、针对性、整合性，充分发挥教师的主导作用和学生的主体作用。

　　我们还参观了两所学校，北京市崇文区广渠门中学和北京第二实验小学。广渠门中学遵循“全面育人，办有特色”的办学宗旨，贯彻落实“特别有礼貌，特别守纪律，特别能吃苦，特别能忍耐，特别有志气，特别有作为”的校训，学校用宏志班学生的良好品质，对全体学生进行正面教育的做法，成为了学校德育工作的重要支柱和亮点。我印象最深的是广中学生的整体较高的素养。下课了，每位学生轻轻地拿起文具、收好座椅，安静地排着队有秩序地走出教室。在整个参观过程中，我们没有听到任何喧哗声、吵闹声。

　　通过这次培训，我不仅学到了理论知识和宝贵的经验，更为重要的是我感到了心底的震撼。反思自己参加工作这四年多的教育教学工作，我可以做的还有很多很多。苏霍姆林斯基说过：“凡是感到自己是一个研究者的教师,则最有可能变成教育工作的能手。”在今后的工作中，我应该用发现优点的眼睛发现孩子，用孩子的视角看教育，要善待学生，理解学生，赏识学生，辅育孩子，成就学生。

服务质量培训心得体会篇12

通过本次培训让我学到了许多实实在在的教育教学方法，使我受益匪浅。下面我简单的就本次培训谈几点体会。

教育从实际意义来说就是在原有的基础上提高和变化;教育就是能让所有的孩子抬起头来做人;教育就是让孩子在某一项有所发展，总的来说就是让每个孩子扬起自信的风帆。教育的根本目的是学生思想道德的教育，也就是做人。作为班主任，其衣着、知识素养、管理能力等都对学生起着举足轻重的引导作用，说白了教师的思想道德对学生的思想道德起示范作用，那么作为班主任，必须德才兼备、刚柔并济、善于激励、沉着冷静，善于认识学生。具备这些素质还不足够，还要有一颗博爱的心，去爱每一个学生。在这一点上让我在这次培训中影响最深的一句话就是：“作为一个人，就得爱自己的孩子和家庭;作为一名老师就得爱自己的学生和学校，爱学生和学校就像爱自己的孩子和家那样”。你对他们的付出就是你的收获。用张景浩老师的话：“人最喜欢喜欢自己的人，人最喜欢欣赏自己的人”。你能那么喜欢他们，他们能不喜欢你吗，这就从根本上解决了师生间的隔阂，师生间相处好了，任何事就解决了，你说的话学生就会照做不二呀，教育的问题也完全的解决了。只有注入了爱的教育才能引起学生的共鸣，才能达到最佳的教育效果。

韩玲老师深情的报告让我受益匪浅。用心收获快乐、精彩，老师要善待、关爱每一个学生，要看好每位学生，我们要尊重和赏识学生，即使不赏识，但必须接纳他，因为他是你的学生，他是一个孩子，还是个没有长大的未成年的孩子，所以我们必须给他教育。做学生最信任的引路人。

细心决定效率，我们要赏识每个学生，发现每个学生的闪光点，即使么有闪关点，但总有他与众不同的地方，这就是他的亮点，我们可以从此放大，给孩子建立自信。给孩子一个自由快乐的成长空间，在班级活动中不断总结提升自己的位子和作用，把创新放在每个细节上。在评价孩子时，要坚信：“多一把评价的尺子，就多一批好学生”。用他们两位老师的话：“我们要通过多种方式让孩子找到自信，不求每个孩子优异，但求每个孩子都在进步”。

作为老师的.我感到自己今后责任的重大。我们的服务对象不仅仅是一个个学生，它联系的将是一个个家庭的全部;影响的不仅仅是一个人，而是一代人甚至是几代人。班主任工作神圣而伟大;任重而道远。要做好一个班主任，就必须采用新的教育理念与新的教学策略。走进孩子的心里世界，站在学生的角度处理问题。我们要跟时代走，与时俱进，不能墨守成规。为了明天的成功我们努力吧!