国际贸易与金融专业实践报告
一、 实习目的
本次实习选取无锡 Everest 公司的对外贸易部门，其目的在于了解对外贸易部门的工作流程，认知对外贸易部门的工作特征，望借助深入了解增加自身阅历，确保未来选择工作中有更多的可能性。
二、 实习单位情况简介
Everest 公司是从事阀门及阀用执行器、控制附件销售和代理的专业性公司。本部依托母公司强有力的产品质量保证和完善的售后服务体系，为您提供更专业的产品和服务！公司生产基地设在无锡国家级高新技术产业开发区，专门从事阀门执行器和控制附件的开发、设计和生产。
近年来，随着数字技术和现场控制技术在过程控制方面的不断推广，阀门的控制技术有了飞跃的发展。母公司系国内最早研制、开发、生产双活塞齿轮齿条式气动阀门执行器的工厂之一。早在 90 年代初期母公司就引进美国先进技术，成功开发生产了ALPHA 系列 A 型不锈钢执行器。1999 年和 2003 年又运用工业美术设计技术和多项国家专利技术，相继开发生产了 ALPHA 系列 B 型和 ALPHA 系列 C 型铝合金执行器。其中，B型铝合金执行器最大规格达到 600（缸径），属国内首创产品；C 型铝合金执行器与国际上最先进的第四代执行器并驾齐驱。我们一直致力于维护在国际上气动执行器领域发展中的领先地位，不断地进行研发和创新，保持公司及产品在国际竞争中的优势。
三、 实习内容
在实习期间，本人的实习内容主要由以下三个部分：
（一）接受企业培训
在此，本人非常荣幸被学校分配到无锡Everest公司对外电子商务展开实习任务，这是一次很好的磨练自己的机会，我在此受益匪浅。无锡 Everest 公司对外电子商务为了使我们可以很好的从学生身份转换到员工身份，所以在刚刚抵达企业之时，为我们制定了相应的培训计划。由此，我对于如何应用所学知识，更好的在客户沟通过程中运用知识，正确引导客户有了更为具体的认知。
（二）上岗工作
在接受了相应的培训之后，本人被安排在无锡 Everest 公司对外电子商务之中进行相应的对外电商销售工作。在此期间，我逐渐适应了对外电子商务销售的实习环境，并且也接触到了各种各样的客户群体。在与其沟通的过程之中，我了解到对外电子商务销售知识的运用与语言技巧的运用相结合，可以更好的对工作起到良好的帮助。在此期间，我的沟通能力与知识的巩固程度也有较好的长进，并且对人的耐心程度与亲和力也有了显著提高。在独立处理事情方面，我也懂得了胆大心思思维灵活的重要性，这对于我今后的工作与生活都起到了良好的推进作用。
（三）每周的总结学习
在这 10 周的实习过程中，有别于学校教学，快速变化的周遭环境，每天面对的不同面孔，使本人在工作之余，得到了更多生活体验与人生经历。由此，每到周末，在书写一周工作实习报告的同时，本人也对于自身的成长进行审视并且梳理，从而发觉自身的不足，并且将学到的知识进行巩固，由此可以更好地面对今后的挑战与实践。
（四）本次实习的个人收获
在本次实习过程中，本人率先接触到无锡 Everest 公司良好的公司氛围及企业文化，并在其岗前培训中进一步强化了身为对外电子商务销售人员的责任，令我觉得受益匪浅。作为一个即将步入社会的社会人，拥有良好的担当是个人完善自我的关键，通过本公司的相关培训，我深化了对工作岗位的责任心与责任意识，坚定了自己做一个负责人，有担当的和各社会人的决心。我的指导老师为我的实习经验增添了浓墨重彩的一笔。其作为一个对外贸易的佼佼者，不仅拥有良好的专业技能，还拥有一颗孜孜不倦的心灵，对人和善，为人慷慨，还时刻指导我的专业与实际技能，是我在本次实习中可突飞猛进的关键。人的一生能拥有如此一位良师益友，我感到非常荣幸，在她的指导下，我不断精进自身专业知识，并且有幸参与销售工作，令我十分感激。
四、 公司在外贸 对外 电子商务方面存在的主要问题
（一）网站建设不健全，功能过于简单
目前，Everest 公司在网站建设上不够健全，主要表现在其功能性过于简单。众所周知在对外电子商务中，消费者之所以能够与企业达成消费行为，主要因素除了商品本质之外，网上的相关建设也起到很重要的影响，可以说对外电子商务的途径是基于互联网而实现的，消费者对于商品的了解以及对于商品产生一定的兴趣，不仅仅是在
于产品的实际功能，良好的网站建设以及较为强大的网站功能都是促成消费者产生消费欲望，形成消费需求，以致达成消费行为的重要影响因素，而就目前来讲 Everest公司在对外电子商务过程中网站建设依然存在不健全的问题。
（二）对外电子商务人才的缺乏
就目前来讲 Everest 公司在对外电子商务人才方面还比较匮乏。拥有较强的营销能力与经验的销售人员对对外电子商务的内容以及具体的推广方式并不了解，而拥有较强对外电子商务知识与产品推广能力的技术人才又对企业的销售环节又不甚了解，因而当前Everest公司从事商务活动相关人员与对外电子商务的技术人员也只能是“隔岸相望”，因而真正掌握对外电子商务的人才较少，同时中小企业也没有在内部建立完整的对外电子商务人才培养体系。
（三）缺少有效沟通及个性服务
目前，Everest 公司并不重视沟通或者沟通方法，还有沟通技巧不到位，导致消费者与企业间信息不对等，有时消费者会忽略企业信息，有时企业对消费者真实诉求不够了解，最后造成虽企业消耗了相应财力与精力，但是却并不见成色。同时目前 Everest 公司营销理念普遍比较落后，对外电子商务策划欠缺品牌意识，缺乏科学性，缺少内涵与创意。
五、 公司在外贸 对外 电子商务方面存在问题 的建议
（一）加强自身网站建设 Everest 公司要将网站建设作为发展对外电子商务的着眼点，要对网站进行精心周密的策划，同时还要进行认真的前期准备，在建设过程中既要结合 Everest 公司的不同经营以及产品特点，又要考虑到网站的基础用途，在网站的建设上要严格遵循“科学”、“合理”以及“美观”的三项原则，要将美观性与技术性相结合，重点突出产品的功能，展示出 Everest 公司的良好以及友好的形象。在产品更新过程中要做到及时和准确，更新信息与实际的企业产品相对应，突出 Everest 公司网站与其他企业的不同之处，创新性的开发自身网站的优势，从整体上提升 Everest 公司网站的特色。
（二）加大对电子商务人才的培养 Everest 公司可以考虑和学校进行合作，可以通过与相关的高校签订实习合同，提供给即将毕业的高校生来企业实习的机会，同时还可以借此机会向高校宣传企业，为
后续对外电子商务人才的顺利招聘予以保证。同时 Everest 公司也不能完全将培养对外电子商务人才的重担交给学校，还应该在企业内部建立良好的对外电子商务人才的培养体系，对于在职员工可以开设定期的培训班，聘请经验丰富的讲师来进行授课，同时还可以将在培训完成之后进行技能检测等等，通过这样的方式最大的实现 Everest公司对外电子商务人才的培养。
（三）打造专属产品满足个性所需
Everest 公司若开展个性化专业对外电子商务服务势必会成为其将企业做大做强的优势。只要合理运用该经营策略并灵活应对，就会将这项工作做得很好。为此，Everest 公司可以更多聘请对外电子商务精英对所有环节亲历亲为并让顾客参与其中，真正让其感到宾至如归，让其形成归属感，对企业给予充分信任。相信只要利用科学规划方法，并真正用心，一定会将使企业对外电子商务经营做的越来越好。此外，中小企业消费人群中大多是个体消费，想要给这些顾客提供便捷个性服务，Everest 公司相关人员就要对市场主流发展动态加以把握，给顾客提供个性化与定制化服务。
六、 个人学习体会与心得
在本次无锡 Everest 公司对外电商销售部实习过程中，本人收获了见闻的同时，对我个人的思想建设与认知打造也给予了前所未有的冲击。在此，本人总结如下：
其一，对外电子商务贸易手段的开拓并非公司经营者一人决策。在本次实习过程中，通过与指导老师的共同对外电商销售，本人发现到对外电商销售手法的灵活与变通，时刻以人为本的对外电商销售理念促使了对外电商销售手法的多样化，不教条、不刻板才是一个成功的对外电商销售人员的专业态度。
其二，对外电商销售是服务，并非强买强卖。通常人们对对外电商销售人员的态度往往不够亲和，认为其在用自己所能欺骗消费者，只注重售前服务，不看中售后回访。但是我与指导老师的相处时间里，我充分发现到对外电商销售人员真正提供的为何，不仅对售前服务做到尽善尽美，在售后的回访中，指导老师还收集了众多人的反馈意见，并将其内化成为自己全新的知识，这样的专业精神感染着我，从而教会了我一个优秀的对外电商销售人员应该如何对外电商销售自己的服务。
其三，将心比心，以心换心。跟随指导老师开展对外电商销售工作时本人发现，无论是线下联系，还是线上沟通，在面对客户时，指导老师永远都保持良好的对外电
商销售态度，词句运用得体，态度谦和有礼，甚至面对客户的刁难也会以客户心理为出发点，急客户所急，想客户所想。在其如此兢兢业业的对外电商销售工作中，收获好评率达到百分百，几乎从未受到过客户的投诉，借由客户的关系网获得更多客户源的几率也十分可观。
综合而论，在本次实习中我真切认识到一名合格的对外电商销售人员应如何面对客户，如何开展工作，才能真正的实现对外电商销售价值，促进企业的科学发展。
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XXX 年 XXX 月 XXX 日
