互联网金融平台（ XX ）
整体运营方案
目录
概述：运营的定义
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一、数据运营——打造数据分析体系
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（一）建立基础数据收集体系
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（二）建立数据分析体系
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二、数字运营——怎样吸引用户变成注册用户？
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（一）搜索引擎优化（SEO）
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（二）打造数字营销体系
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（三）网站流程优化
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（四）品牌建设
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三、用户运营——怎样刺激用户变成活跃用户？
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四、运营实施计划
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概述：运营的定义
从广义的角度来说，一切围绕产品进行的人工干预都叫运营。从结构层面来讲可以分为内容运营、活动运营、用户运营和数据运营四个方向。
内容运营：凡需要文字的地方，都可以列入内容运营。一般分为两种：一是自己发布内容，比如网站编辑，新媒体运营。二是负责推荐内容，从海量内容中选择出精华推荐给用户，比如浏览器内容运营，社区内容运营。
活动运营：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行，促使达到提高产品和品牌知名度的目的。
用户运营：以贴近用户、团结用户、引导用户为手段的运营方式，通过用户给产品创造价值。
数据运营：通常负责数据分析的工作，通过建立数据分析模型，分析数据趋势变化的原因，提供产品改进建议及运营策略方案。
建立以市场运营为导向，以用户运营为中心，以数据运营为基础的运营思路。XX 互联网运营总体思路如下：
用户运营 —— 怎样刺激用户变成活跃用户？
多投资 多交流 多学习 多见面 更丰富的产品，更流畅的体 微信、QQ 群、论坛、电话 建立金融学习模块，引导用 组织各种兴趣组活动、线下 验，更安全的感知
户进行金融知识的学习交流 见面会，搭建圈子 多参与：利用调查表单、帮助解答、成长故事策划等增加用户的网站发展参与感 设计用户成长体系 建立用户等级体制 完善用户激励体系 数字运营 —— 怎样吸引用户变成注册用户？
搜索引擎优化 数字营销 网站流程优化 品牌建设
网站自优化 微信/微博运营 流程打通 网站形象物 互联网信息基础 渠道营销 数据一致性 媒体报道 建立论坛圈子 事件营销 交易安全 意见领袖
关注搜索引擎 统一宣传用语
数据运营——支撑一切的基础
建立数据分析体系
打 造 数 据 分 析 体 系
页面点击分析 网站流量分析 用户行为分析 业务检测分析 建立基础数据收集体系
用户页面点击轨迹收 用户操作记录体系 用户资金使用记录体 用户基本信息库 集体系 系
用户大论坛体系
客服服务跟踪体系
一、数据运营——打造数据分析体系
数据分析是运营的基础，宣传、市场营销、数字营销、
投资者维护等都需要数据分析做支撑，因此，建立一套完善
合理的数据分析系统是非常有必要的。
（一）建立基础数据收集体系
1、用户页面点击轨迹收集体系：通过程序对用户在网
站上的使用轨迹、入站信息、出站信息进行记录，为后续提
供分析页面合理性、用户粘度、用户使用习惯、营销效果、
数字营销等提供数据支撑。
2、用户操作记录体系：建立用户操作记录表（现已记
录部分操作，但不完善），对所有必要的操作进行记录，为
业务追溯提供数据支撑。
3、用户资金使用记录体系：建立用户资金使用记录表
（现已具备，已完全记录了网站资金情况），为资金追溯、
用户资金操作周期习惯提供数据支撑。
4、用户基本信息库：通过添加程序功能、抽奖游戏、
客服沟通等方式获取用户的 QQ、微信、家庭住址、用户关
系等基础信息，建立完善的用户基本信息库，为后续活动营
销、用户画像等做支撑。
5、用户大论坛体系：建立用户大论坛体系，逻辑整合
包括本网站论坛，知名财经、女性、金融等互联网论坛，通
过全网论坛实现大量内容的生成，支撑更多形式活动的开展，
自媒体方式的社会化营销文案的生成，利于平台的公开化、
透明化，增加用户的粘性。
6、客服服务跟踪体系：建立客服电话、QQ、微信等服
务跟踪记录，有利于对各种活动进行跟踪回访、效果评估。
（二）建立数据分析体系
首先需要建立一套分析指标体系，对经营分析指标进行
定义。
1、页面点击分析：针对用户在网站上的页面浏览情况
进行统计分析，挖掘出用户的常用轨迹、单页浏览时间、单
页打开时间等信息，据此对网站进行优化调整。
2、网站流量分析：针对用户入站、出站信息进行分析，
为 SEO、数字营销、市场活动提供数据支撑。
3、用户行为分析（用户画像）：针对用户网站功能使用
情况进行分析，对用户的充值提现、投资频率、操作规律进
行分析。
4、业务检测分析：针对用户的资金流情况进行分析统
计，对业务的一致性等情况进行检测，及时发现问题。
5、用户维护预警：针对用户各阶段情况，比如资金闲
置、生日等进行提醒客服维护。
6、市场活动分析：对市场宣传、活动营销进行前中后
期分析，对活动效果进行评估，对后期活动进行针对性改进。
二、数字运营——怎样吸引用户变成注册用户？
（一）搜索引擎优化（SEO）
搜索引擎优化除了投入大量金钱购买关键词外，还有很
多低成本推广方式，但这也属于一个效果不能很快显现，但
又必须坚持做的一个事情。
1、
网站自优化：建立网站文章更新策略，增加网络识
别度；针对网站各页面 title 分层级设置不同页面属
性的主关键词、长尾关键词；通过调整页面的信噪
比提升被抓去的几率；建立自动内链系统自动生成
