社会实践报告
教育层次（本科或专科）：
专科
实践报告题目：
关于上海润和信息技术服务有限公司基层员工人员流失的调查报告
学院/分校：
时尚学院 年级、专业：
2017 春行政管理 学生姓名：
张绍明 学
号：
20####9 指导教师：
季开胜 完成日期：
年
月
日
1 上海润和信息技术服务有限公司（下文简称润和软件）成立于 2006 年，为国际、国内客户提供专业领域的软件外包服务，主要经营计算机软件、硬件的研发，相关产品的销售以及售后综合技术服务。百联电商下设人力资源部、财务部、商务部、业务运营部、商务部、培训、部等六大部门。截止以及年××月，该公司共有 1524 经营员工。
一、调查过程
（一）调查目的与意义
1. 调查目的
自 2009 年以来，百联电商员工流失问题凸显，特别是中高级管理人员和一线劳务人员流失非常严重，对公司日常运营造成了很大的影响。
2. 调查意义
百联电商目前员工流失情况较为严重，对该公司员工流失情况进行调查，分析员工流失的原因，能引起公司管理层对相关问题的注意，从而最大限度减少员工流失的不利影响。
（二）调查对象概况
1. 调查对象全称
百联电子商务有限公司 2. 调查对象地址
上海市普陀区真光路 1258 号 3. 调查证明人
姓名：徐佩妮；联系电话：55111105；与调查主题关系：担任人力资源部经理。
（三）调查时间
2 20××年 3 月 22 日－20××年 4 月 7 日 （四）调查方式
1. 观察调查
组员×××作为百联电商前台员工，工作期间可利用观察法进行调查。
2. 访谈调查
访谈方式：个别访谈； 访谈对象：徐佩妮人力资源部经理、虞解康销售部经理； 访谈对象的选择原则：徐佩妮和虞解康熟悉员工情况具有一定的代表性。
（五）小组成员及分工
学号：××8000618，姓名：×××，负责工作：组长，调查单位联系，访谈对象确立等； 学号：××8000619，姓名：×××，负责工作：访谈提问，访谈记录等。
本小组于××××年××月报名加×××比赛（获得×××奖，指导教师为×××）。
二、百联电商员工流失的现状
（一）不同年龄段员工流失现状
年轻的员工会给公司带来全新的效益，该公司从年龄结构来看，中青年业务骨干的流失在公司内显得比较严重，总体来看 30 岁以下，担任一般管理职务以下的员工流动率比较高，其中 25-30 岁年龄是员工流失的高发阶段，25－30 岁年龄段是员工流失的中级阶段，40 岁以上工龄长而且担任中层以上管理员工流动率较低，其中30-35岁年龄是骨干员工流失的高流失段。
（二）不同部门员工流失现状
以下是该公司近三年（××××年—××××年）的员工流失率结构及职务级别结构现状：
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表 1
××××年—××××年员工流失率结构
单位：人 部门 平均离职人数 员工人数 流动率 商务部 50 300 16％ 人力资源部 3 20 15％ 财务部 6 15 40％ 培训部 129 460 28％ 业务营运部 292 550 53％
从上表中可以看到，百联电商各部门人员流动是比较严重的，人员的大幅流动，给公司各部门经营和管理带来很大的麻烦，其中百联电商人员流动呈现两个特点，是有经验的管理人员的跳槽比较严重，或是自立门户，或是被别的公司高薪挖走。
（三）不同学历员工流失现状
百联电商主要招收中专，大专毕业的人员。其中，工作三年以下的中专学历的人员流动与流失是最严重的。占整个统计数据的 85％，其中又以工作年限一年以内的员工居多，如此严重的流失对整个企业的经营有着严重的缺陷。流动和流失员工高中和大专科以上学历占 5.1％，而招收专科以上人员仅占总数的 5％，所以减少新进员工尤其是高学历的人员流动与流失，是控制员工流失率的工作重点，作为电子商务行业，在当前电子商务业竞争日益加剧严峻的形势下，短短不到三年，本科以上学历的员工纷纷跳槽。所以说员工的学历越高，流失比例越大，流失速度越快。
三、 调查的结论及思考
（一）调查结论
由于百联电商现有的薪酬制度不完善，所以无法吸引优秀人才，使公司无法持续发展，员工对公司也没有安全感。另外该公司也没有合理的职位晋升制度，这样使员工部门内晋升和员工部门之间的晋升无法进行。员工的潜在能力也不能激发出来，员工对公司的满意度下降，再
4 次奖惩制度也不够完善，不具有科学性和合理性，不合理的奖惩不但不会起到积极作用，而且还会带来许多消极作用。
（二）调查思考
如何降低该公司的员工流失率是领导迫在眉睫应当研究的问题。首先建立合理的薪酬制度，提高员工的薪酬，增加员工的对公司安全感、稳定感和归属感。其次，建立公平合理的职位晋升机制，提高员工的满意度，激发他们的潜在能力。再次，建立合理的奖惩制度，提高福利待遇。只有这样员工才会把企业的利益放在首位，才会自觉维护企业的发展，员工的行为才能从被动转变为主动的自觉行为，从而真正的实现控制企业的员工流失。
