心理咨询工作总结模板(3篇) 心理咨询工作总结模板酒店员工心理探析我从事酒店管理工作多年，对近年来逐渐热门的心理咨询师行业，从前的我是知之甚少的。只是工作中不免要常与人沟通，对客户也好，下属下面是小编为大家整理的心理咨询工作总结模板(3篇) ,供大家参考。
心理咨询工作总结模板
酒店员工心理探析
我从事酒店管理工作多年，对近年来逐渐热门的心理咨询师行业，从前的我是知之甚少的。只是工作中不免要常与人沟通，对客户也好，下属也好，要想事情处理得完善，总是要心平气和地好好说话，察言观色说到人心砍里，久而久之，大家都认为我说话很有一套，工作中能独挡一面，我也渐渐从每次的小小成功背后，体会到专业素养的重要，出于充电提升的考虑，我选择了心理咨询师专业进修培训。
生活中的我很爱笑很乐观，积极向上，用别人的话说有些没肝没肺，从心理学角度来说就是积极心理学。积极心理学(positivepsychology)是以一种新的视角诠释心理学，将心理学的研究____点放在心理健康和良好的心理状态方面，是一门旨在促进个人、群体和整个社会发展完善和自我实现的科学。1积极心理学自诞生以来，得到广大心理学家或管理学家的____及重视，并迅速应用于____行为研究中。随着经济的快速发展，企业竞争日益加剧，越来越多的管理者及学者开始意识到心理资本的重要性，继财力、人力、社会三大资本之后，心理资本成为企业的(3)坚持目标，为了取得成功，在必要时能够重新选择实现目标的路线(希望)；
(4)当遇到问题和困境时，能够坚持、很快恢复和采取迂回途径来取得成功”(韧性)。2通过系统的心理咨询师专业培训，学习了心理方面的基础知识，初步掌握了心理咨询的基本流程和方法，逐步开始将心理辅导工作应用于我的日常工作中，有了不小的收获。
一、酒店员工的心理压力
在酒店重复强度较大的工作中，基层员工面临着人际关系复杂的压力、顾客的压力、职业发展的压力、工作繁重且内容单调的压力、角色模糊无所适从的压力、严格的规章制度的压力等。我们酒店中人际关系复杂，老员工歧视新员工，本地人排斥外地人，这种低下的文化兼容能力阻碍了大量优秀人才的进入，也使留下来的少数人的工作热情和稳定性受到严重影响。还有一些员工认为酒店工作就是青春饭，年龄一大，受传统思想12苗元--____，朱晓红，龚继峰.转型与建构：积极心理学历史沿革［j］.中小学心理健康教育，____(1).luthansf，youssefcm，avoliobj.psychologicalcapital：developingthehumanpetitiveedge［m］.o____ford，uk：o____forduniversitypress，____：
3.的影响，家庭、孩子等各种事情都要考虑，而酒店工作未来发展不明，无归属感，不可长期从事。酒店行业本来入行或退出门槛都较低，社会认同度不高，很多员工感觉自己从事的职业是“伺候别人，低人一等”，无法凸显个性和能力，怕被人看不起。这一点心理暗示让他们心里自卑，使共在工作中想要表现出相反的高傲态度，觉得这样表现才能被客人看得起，实则是在反其道而行之。
星级酒店为树立企业的良好形象，保障服务质量时，必须对员工进行严格的管理。客房部有个新来的员工，因清洁卫生质量达不到标准，受到了主管的批评，连续几次都没有达标被要求重做，就产生了“主管成心跟我过不去”的错误思想，生气地哭了，这说明这位员工的心理素质脆弱，实习期工作的生疏，难免出差错，但不应过分强调管理员的态度，而应虚心接受指导，认真纠正差错，以高标准要求自己，而不应在工作中带有怨气，主管人员此时也应以亲自动手指导具体如何达标为主，而不是一再重复酒店的规章制度，更不能端起架子高高在上，让员工产生排斥心理，要为今后的工作正常运行考虑，在循循善诱的教育与毫无情面的惩戒之间，要把握一个良好的度。
二、克服员工心理障碍的举措
克服员工的心理障碍，首先要了解员工的心理需求。最具代表性的需求心理理论是著名心理学家马斯洛的需求层次。该理论不仅广泛分析顾客心理，也同样适用于酒店员工需求心理研究。
1.生理的需求。这是马斯洛需求层次中
可以通过____各项活动，如员工生日会、联谊晚会、礼谊培训等，满足员工交友的需求，增强酒店的凝聚力。
4.尊重的需求。在不断强调“顾客是____”的同时，也要给员工相应的尊重。我们不能要求每个客人都给予员工尊重，但在我们酒店内部应该做到：管理层应在工作及生活中尊重员工的人格和劳动，批评下级，必须有依据，同时要注意态度和方式，不能有侮辱和谩骂行为发生；员工之间也要相互尊重，年长者尊重青年人的活泼、热情，青年人则应尊重年长者的稳重、经验，每个人或多或少地都有其闪光的优点，我们要善于发现，在尊重别人的同时获得别人相应的尊重。
5.自我实现的需求。这是一个人最高层次的需求。拿破仑曾说：不想当将军的士兵不是好士兵。用到酒店管理中来可以说：不想当经理的员工不是好员工。酒店员工中年轻人居多，他们大都胸怀大志，不甘现状，酒店要经常开展一些技能比赛，选拔优秀的人才，给予他们进升的机会。
三、综述
员工心理障碍很多，主要归结于付出与收入的不平等，心理极易出现迷茫，身心俱累。一方面完善绩效考核方法，列出对员工工作效果产生关键影响力的指标，进长量化考核，在此基础上建立合理的报酬体系，尽量考虑员工的公平心理，提高员工的满意度，通过薪资制度帮助员工树立正确的工作愿景，建立努力工作与薪资普升的心理关联，提高员工努力工作的压力心理度；另一方面要肯定员工的价值，管理者发自内心的赞扬，可以明显提升员工的士气，如同给予前线士兵猛烈的炮火支援，精神与物质的结合将会发挥更大的作用。另一方面应注重酒店文化建设，实现“以人为本”的经营理念，在员工之间
形成一种家的文化氛围，让员工有归属感，同时酒店文化建设是创造酒店特色的需要，打造酒店的优良形象，塑造品牌，让员工以酒店为荣，以作为精英酒店的一份子而感到骄傲。
良好的心理教育、疏导和训练，能增强员工意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，提高员工的创新意识、贡献意识、____意识和团队精神。心理学在企业里应用越来越受到重视，在世界企业____强中许多企业为员工提供心理帮助计划。将心理学理念、理论、方法和技术应用到管理和训练活动中，更好地解决员工动机、心态、心智模式、情商、意志力等系列心理问题，使员工心态得到调适，心态模式得到改善，意志品质得到升华，潜能得到开发等。在酒店培训中，除了重视技能培训外，更要重视心理培训，采取各种心理培训方法，提升员工的心理品质，更好地对客人提供服务，提高酒店服务质量。稳定员工情绪减少员工消极情绪的发生。实施心理管理，了解员工的心理需求，让员工学会有效应对心理问题的方法，消除造成员工出现心理问题的____因素，通过____干预，解决或缓解员工心理问题。注重员工心理；优化____的工作环境，培育激励性的____气氛；向员工提供心理管理的信息、知识，帮助员工提高心理保健能力；在____管理制度、程序上减轻对员工心理的不利因素；建立心理咨询和治疗机制，解决员工心理问题。
正如美国管理学会前主席fredluthans所指出的，企业的竞争优势从何而来，不是财力，不是技术，而是人，人的潜能是无限的，而其根源在于人的心理资本。
心理咨询工作总结模板（二）
本学期，在全体师生的共同努力下，我们学校的心理咨询工作开展得有声有色，取得了明显成效。主要做了以下工作：
一、加强宣传，普及学校心理健康教育。
通过印发宣传资料、广播室定期广播等形式扩大宣传，充分利用其他各种途径进行宣传，更加深入地向学生渗透心理健康知识，普及心理健康教育。特别是在外地某些地方发生地震后，我们
不断总结经验，为学生提供更好的服务，周一—周五每天中午和下午为学生提供咨询服务。同时，也为学生提供网上及e-mail咨询。心理____每天定时打开，心理咨询师认真、仔细地分析每一封来信，给每个来信的学生一个满意的答复。
3.进行团体心理辅导与训练。由于团体心理辅导与训练的特点，在学校心理健康教育过程中有着重要的作用。我们针对不同的团体的性质进行辅导与训练，增强学生的心理素质。
(二)辅导的主要内容
1.学习辅导。帮助学生适应学校的学习环境和学习要求，培养正确的学习观念，学习意识，改善学习方法，学会计划学习，运用学习策略学习，提高学习能力。
2.青春期前辅导。让学生了解自己，提前学会克服青春期的烦恼，正确面对青春期，逐步学会调节和控制自己的情绪，抑制自己冲动行为，开展适宜的性教育活动。
3.情绪辅导。了解情绪产生的原因以及消极情绪对我们的生活、学习、行为等方面的负面影响，掌握克服消极情绪的方法，学会调节和控制自己的情绪。
____人际交往辅导。学会人际交往的技巧，加强师生、生生、学生与家长之间的人际沟通；了解异____往的原则，学会正常交往；形成良好的礼仪素质，提高人际交往能力，培养良好的人际关系。
5.悦纳自我辅导。加强学生自我认识，客观地评价自己，能够扬长避短；逐步适应环境的各种变化，培养学生的耐挫折的能力，提高自信心。
6.生活辅导。引导学生树立正确的价值观和消费观，形成正确合理的消费行为及休闲方式，克服盲目攀比、超前消费的不切实际的心态。
7.贫困学生辅导。贫困学生一是要面对从农村到城市的反差。他们在家乡往往比较优秀，对自己的经济状况不太在乎，到学校后一下子陷入生活和别人____的低谷，心态会格外自卑。二是与同学交往的困难。孤僻、沉默、敏感，这些学生往往处不好人际关系，以至于自闭和产生仇视心理；这些隐性的问题更应该得到足够重视。
(三)具体辅导情况
1.与学校工作相协调，向教师提供心理科学知识，便于学校开展心理健康教育。面向全体学生开展发展性、预防性的心理辅导，采取朋友式的心灵对话，使学生逐步消除不良心态和心理困惑，提高心理素质。
2.请班主任协助，做好心理诊断性的评价工作，分析学生有关心理症状，掌握学生确切的征兆，筛选学生心理方面的问题，以便提出排除障碍的措施即预防学生在校学习期间可能出现的问题，促进他们心理健康的发展。
3.做好行为矫正工作，具体地帮助道德越轨、学习困难、情绪挫折和社会性发展不适的学生，了解个他们的心理困惑，适时地和学生沟通心灵，帮助他们走出心理阴影，重塑自我形象，获得正常的发展。
4.开设心之声信箱，及时回信，做好个别辅导工作和学生个案地工作，对辅导的学生和个案做好记录，并正式建立完整的学生心理档案。
5.通过心理咨询室、开通心理咨询热线电话，结合利用网络，如、____等形式开展个案咨询工作，并做好辅导记录，存档。
6.刊出心理健康知识板报____期。
四、开展问卷调查，进行分析统计。
为了更客观地了解学生的心理状况、对学生心理状况作出客观地评价，心理咨询室在班主任的配合下，对学生进行心理健康调查并对所得数据进行分析、统计、建档。
五、针对不同类别，对学生心理问题进行分析指导。
当前学生主要的心理问题来自学业压力、感情纠葛、人际关系、经济问题以及网络迷恋等方面。
心理咨询工作总结模板（三）
本学期，在全体师生的共同努力下，我们学校的心理咨询工作开展得有声有色，取得了明显成效。主要做了以下工作：
一、加强宣传，普及学校心理健康教育。
通过印发宣传资料、广播室定期广播等形式扩大宣传，充分利用其他各种途径进行宣传，更加深入地向学生渗透心理健康知识，普及心理健康教育。特别是在外地某些地方发生地震后，我们
为使学生的心理素质得到整体性提高，我们面向全体学生，着重开展了心理健康教育辅导。
(一)辅导的主要形式
1.举办心理健康讲座和专题班会。在学校心理健康教育中，讲座是较为可行的一种措施，其一次可以面对众多学生，在中学心理健康教育中有很大的发展空间。我们充分利用学校的多媒体教室，根据学生的年级、年龄的特点，积极向学生开展心理健康教育。并根据一些班级的实际情况，制定相应的心理健康班会课，心理咨询室配合班主任做好学生工作。分别进行了班主任辅导学生群体辅导和个体心理辅导，并作好了相应记录。
2.进行个体咨询。采取多种方式来满足学生的要求。开辟了面面咨询、网上咨询、e-mail咨询、心理____咨询。在前期工作的基础上不断总结经验，为学生提供更好的服务，周一—周五每天中午和下午为学生提供咨询服务。同时，也为学生提供网上及e-mail咨询。心理____每天定时打开，心理咨询师认真、仔细地分析每一封来信，给每个来信的学生一个满意的答复。
3.进行团体心理辅导与训练。由于团体心理辅导与训练的特点，在学校心理健康教育过程中有着重要的作用。我们针对不同的团体的性质进行辅导与训练，增强学生的心理素质。
(二)辅导的主要内容
1.学习辅导。帮助学生适应学校的学习环境和学习要求，培养正确的学习观念，学习意识，改善学习方法，学会计划学习，运用学习策略学习，提高学习能力。
2.青春期前辅导。让学生了解自己，提前学会克服青春期的烦恼，正确面对青春期，逐步学会调节和控制自己的情绪，抑制自己冲动行为，开展适宜的性教育活动。
3.情绪辅导。了解情绪产生的原因以及消极情绪对我们的生活、学习、行为等方面的负面影响，掌握克服消极情绪的方法，学会调节和控制自己的情绪。
____人际交往辅导。学会人际交往的技巧，加强师生、生生、学生与家长之间的人际沟通；了解异____往的原则，学会正常交往；形成良好的礼仪素质，提高人际交往能力，培养良好的人际关系。
5.悦纳自我辅导。加强学生自我认识，客观地评价自己，能够扬长避短；逐步适应环境的各种变化，培养学生的耐挫折的能力，提高自信心。
6.生活辅导。引导学生树立正确的价值观和消费观，形成正确合理的消费行为及休闲方式，克服盲目攀比、超前消费的不切实际的心态。
7.贫困学生辅导。贫困学生一是要面对从农村到城市的反差。他们在家乡往往比较优秀，对自己的经济状况不太在乎，到学校后一下子陷入生活和别人____的低谷，心态会格外自卑。二是与同学交往的困难。孤僻、沉默、敏感，这些学生往往处不好人际关系，以至于自闭和产生仇视心理；这些隐性的问题更应该得到足够重视。
(三)具体辅导情况
1.与学校工作相协调，向教师提供心理科学知识，便于学校开展心理健康教育。面向全体学生开展发展性、预防性的心理辅导，采取
朋友式的心灵对话，使学生逐步消除不良心态和心理困惑，提高心理素质。
2.请班主任协助，做好心理诊断性的评价工作，分析学生有关心理症状，掌握学生确切的征兆，筛选学生心理方面的问题，以便提出排除障碍的措施即预防学生在校学习期间可能出现的问题，促进他们心理健康的发展。
3.做好行为矫正工作，具体地帮助道德越轨、学习困难、情绪挫折和社会性发展不适的学生，了解个他们的心理困惑，适时地和学生沟通心灵，帮助他们走出心理阴影，重塑自我形象，获得正常的发展。
4.开设“心之声”信箱，及时回信，做好个别辅导工作和学生个案地工作，对辅导的学生和个案做好记录，并正式建立完整的学生心理档案。
5.通过心理咨询室、开通心理咨询热线电话，结合利用网络，如、____等形式开展个案咨询工作，并做好辅导记录，存档。
6.刊出心理健康知识板报____期。
四、开展问卷调查，进行分析统计。
为了更客观地了解学生的心理状况、对学生心理状况作出客观地评价，心理咨询室在班主任的配合下，对学生进行心理健康调查并对所得数据进行分析、统计、建档。
五、针对不同类别，对学生心理问题进行分析指导。
当前学生主要的心理问题来自学业压力、感情纠葛、人际关系、经济问题以及网络迷恋等方面。
