商务见面祝贺和慰问的基本礼仪
祝贺, 就是向他人道喜。每当亲朋好友在工作与生活上 取得了进展 , 或是恰逢节日喜庆之时 , 对其致以热烈且富有 感情色彩的吉语佳言 , 会使对方的心情更为舒畅 , 双方的关 系更为密切。
祝贺的方式有多种多样。口头祝贺、电话祝贺、书信祝 贺、传真祝贺、 贺卡祝贺、 贺电祝贺、 点播祝贺、 赠礼祝贺、 设宴祝福等等 ,都有自己特定的适用范围。在多数情况下 , 几 种方式也可以同时并用。祝贺的时机 , 也需要审慎地选择。对商界人士来说 , 适逢 亲朋好友们结婚、 生育、 乔迁、 获奖、 晋职、晋级、过生日、 出国深造、事业上取得突出成就之时 , 应当及时向其表示自 己为对方而高兴。不然 , 就有疏远双方关系、心存不满或妒 嫉之嫌。碰上节日 ,出于礼貌 ,向亲朋好友们道贺 , 也是必要 的。对于关系单位的开业、扩店、周年纪念、业务佳绩 , 予
以祝贺 , 亦为“义不容辞” 。
一般说来 , 口头祝贺 , 是商界人士用到的机会最多的一 种祝贺方式。口头祝贺 ,在总体上的礼仪性要求 , 是要简洁、 热情、友善、饱含感情色彩 , 是要区分对象 , 回避对方之所忌。通常, 口头上的祝贺都以一些约定俗成的表达方式来进 行。例如 , “恭喜 , 恭喜”、“我真为您而高兴” 、就是国人常 用的道贺之语。“事业成功” 、“学习进步” 、“工作顺利” 、“一 帆风顺”、“身体健康” 、“心情愉快” 、“生活幸福” 、“阖家平 安”、“心想事成” 、“恭喜发财”之类的吉祥话 , 大家也人人 耳熟能详 , 百听不厌。对不同的对象 , 在不同的时刻 , 道贺之语的选择应有所 不同。
在祝贺同行开业时 , “事业兴旺” 、“大展宏图” 、“日新 月异”、“生意兴隆” 、“财源茂盛” , 恐怕是对方最爱听的话。在祝贺生日时 , 除了“生日快乐”可广泛使用外 , “寿比 南山 , 福如东海” , 这种老寿星爱听的祝词 , 就不宜对年轻人 尤其是孩子们来讲。对新婚夫妇 , 使用“天长地久” 、“比翼齐飞” 、“白头偕 老”、“百年好合” 、“互敬互爱” 、“早生贵子” 之类的祝贺语 , 能使对方更加陶醉在幸福与憧憬之中 , 多多益善。有些话本意不错 , 但可能犯一些人的忌讳 , 故宜加以回 避。例如 , 乘飞机者 , 不喜欢祝他“一路顺风” , ——因为这 对飞机飞行有碍、香港人不爱听别人祝他“快乐” , ——爱 讨“口彩”的他们 , 往往把“快乐”听成了与之发音一样的 “快落” , 那样岂不是太不吉利了。若明知一位小姐才疏学浅 , 事业上难有重大进展 , 那么 就不该祝她“事业有成” , 免得让人家“感时花溅泪” 。代之 以“生活幸福美满” , 大概才能让对方芳心大悦。如果说适时而得体的祝贺可以在人与人之间密切感情 , 促进友谊的话 , 那么一句恰当的慰问语 , 也可以把商界人士 的关心、体贴和爱护 , 及时地传达给自己的交往对象 , 像“雪 里送炭”一样温暖对方孤寂和伤感的心灵。慰问 , 就是在他人遭遇重大变故 , 如患病、负伤、失恋、 丧子、丧偶、婚姻裂变、极感痛苦忧伤 , 或破产、关厂、失业、休学、研究受阻、市场开拓失败 , 遭受困难挫折之时 , 对 其进行安慰与问候 , 使其稍安勿躁 , 稳定情绪 , 宽心放眼 , 去 除或减轻哀伤。在适当的时机 , 还可给予对方一定的支持与 鼓励。慰问, 首先要表现得“患难与共” 。不论是表情、神态 , 还是动作、 语言 , 都应当真诚地显示出慰问者的 “同舟共济” 之心, 体贴关心之意。例如, 在慰问逝者的亲属、探视伤病员、安慰失恋者时 , 应表情凝重 , 语调深沉舒缓 , 语言饱含关心与同情之意。若是 嘻嘻哈哈、喜眉笑眼 , 语调尖锐、油滑 , 语言随意、放肆、轻 浮, 就会给人以“彼方悲伤之日 , 即是我方开心之时”的幸灾 乐祸的感觉。当然 , 也不宜矫枉过正 , 表现过分。若是一见面就表现得 “冷冷清清 , 凄凄惨惨戚戚” , “人未语 , 泪先流” , 搞得被慰 问者伤心落泪 , 恶化其情绪 , 亦属不当之举。其次, 慰问语的重点是关心、体贴与疏导。
对生活困难者 , 可询问其具体的难题 , 并给予力所能及 的援助。
对工作受挫者 , 应鼓励其“前途是光明的 , 道路是曲折 的”, “自古英难多磨难 , 从来纨袴少伟男” ,支持其再接再 厉 , 奋起直追。对失恋者 , 可以“王顾左右而言他” , 免谈此事 , 尤其不 宜评论对方原先的那个“他”或“她” 。也可以劝慰其“天 涯何处无芳草” , 或“大丈夫何患无妻” 。对于颓废之人 , 则可以多一些激励。告之“牢骚太盛防 肠断,风物长宜放眼量” 。“人总是要有点精神的。
”最后 , 慰问语应选择得适当。
不要嘲讽、指责对方。说什么 : “当初我也碰上过这事 , 但我可不这样” , “瞧瞧 , 我原先说什么来着 , ‘不听好人言 , 吃苦在眼前'”, 都很没有水平。明明一位小姐对某位先生的“暗恋”前程渺茫 , 就不应 在对前者慰问之际 , 为之出谋划策 , 鼓励其“成功就在圩最后 的坚持之中”。慰问时 , 与被慰问者进行一些交流是必要的。但没有必 要对对方的“伤心往事”刨根问底 ,人家要是不讲 , 不就该再 三“咨询” , 非逼得人家“一吐为快” 。
