催费

周末了，结束了一周的工作，应该很放松了，可是今天对于我和小姜来说却是一种期待。打扫完室内卫生，我们俩就开始在收费室等待来补交热费的用户。催费通知果然很有效，刚过9点，就有很多用户来交费。“大娘，您好，请到这边交费……”小姜用热情的声音接待着用户，脸上洋溢着甜甜的微笑。看到小姜的笑容，我心里也美滋滋的，这几天的工作没有白做，用户能来交费，就是我们最大的收获。“下雪了！”透过窗外，呈现在我眼前的是一片银装素裹的世界，皑皑白雪沉甸甸的挂在树枝上，微风吹来树枝轻摇，抖落片片雪花落在行人冻得红红的脸上。屋檐下串串冰挂像溶洞里的石钟乳，在太阳光微弱的照射下发出水晶般迷人的光芒。伴随着雪花到来的还有站上响个不停的电话铃声，站上的维修人员又开始忙碌的奔走于等待维修的用户家中。踏着雪花，我也开始了我的催费工作。贴完通知后，我到2号站把今年的欠费户给站长看，“唉，大多是些困难户。卢树智家父子俩整天不务正业，往年就一直不交费。嗯，这一家我上门给她服务了好几次了，应该没问题吧？”我连忙接过来一看，原来是22号楼的王淑华家，我回忆起当初到她家催费的情景，不免有点气愤，不是说自己困难吗？我拿起催费通知又来到王淑华家门口。正当我埋头贴通知的时候，一个稚嫩的声音在耳边响起：“阿姨，这是给我家贴的通知吗？”我一回头，看见了一张似曾相识的面孔，哦，是那个差点撞倒我的小男孩。“阿姨，我妈妈又病了，您进来吧。”我再次进了她家的门，看到了躺在床上神色憔悴的女主人，听她谈起了自己的情况。原来她是一名下岗工人，又离婚了，自己带着孩子生活，身体一直不好，前夫又对她们母子不管不问，生活非常困难。“阿姨，我妈妈为了赚钱又病倒了，钱一凑齐我们马上就交。”“姑娘，前年我家暖气片漏水，急得团团转，你们的杜站长不但帮我修好了暖气，还帮我清理了积水。后来暖气片忽冷忽热，杜站长又给我们整改好了，还经常打电话询问家中的情况，就凭你们的优质服务我也要交上钱。”从她家出来，我的脚步很沉重，说不清是什么感觉。

是啊，我们用高度的责任心换来了用户对我们的信任，我同情这些困难户，他们需要的是帮助，我们将借助于别的力量力所能及的来帮助他们，把“暖到家”心系用户、热爱用户的宗旨贯彻到底，把真情和温暖送到千家万户。

..催费责任编辑：飞雪 阅读：人次