某局扎实做好县长电话网络经验

**局十我重视县长电话网络工作，进一步明确县长网络电话起到“桥梁、窗口、渠道、镜子”作用。以科学发展观为统领，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，及时排查不安定因素，切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题，促进社会稳定。截至2008年8月30日，我局共受理县长电话和县长信箱共30件（其中重复来电5件），办结率和反馈率均为100％。我局主要做法是：

一、切实加强领导，责任组织到位。

我局作为县长电话一级网络单位，始终把其作为一项基础工作来抓。一是成立以一把手为组长，其他党组成员为副组长的工作领导小组，确立了“抓信访，保稳定，促发展”的工作思路。二是以“举报投诉不出基层、纠纷矛盾不出一线”为原则，建立投诉举报快速办理通道。具体工作由办公室人员负责，落实严格的值班制度，及时承办县长电话办公室交办的各项工作。在各科室、大队落实专人处理举报投诉工作，以便尽快发现问题，及时解决问题，妥善回复问题。三是每季度召开一次工作例会,听取工作汇报,分析投诉热点问题，对工作中存在的问题及时提出改进措施。四是把县长电话网络工作列入目标责任项目。对群众反映问题解决不力造成越级访、集体访的，追究单位领导人的责任。

二、规范工作程序，畅通信访渠道。

一是进一步建立和完善县长电话承办件工作流程，对来电来信的处理、拆阅、登录、转送、交办、催办、督办和反馈工作等一一予以规范。并提出了工作职业道德规范，即“爱岗敬业，恪尽职守；实事求是，秉公办事；文明接待，礼貌待人；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁自律；勤政为民，积极奉献”。二是实行分管领导管理制度，从承办件的初核到处理，关注到底，并参与其中。三是实行周末、夜间值班制度，并落实人员24小时开机，以便及时承办相关工作。四是注重归档整理。我局将县长电话、县长信箱交办件、值班记录、会议记录都按时整理制作为台帐，以便核查统计办理情况。

三、创新工作机制，提高办结效率。

一是建立健全快速反应机制，联合消费调解机制，案件查处机制，案件移送机制等。我局接到县长电话的承办件后，即及时登记受理。同时，根据投诉性质、发生区域等因素，转发给稽查大队，要求执法人员前往实地调查，并根据实际情况予以处理。若对于药监职能范围外的投诉举报件，进行耐心解释和说服。认真做好疏导工作，告知主管部门以及联系方式，及时将投诉分流；二是理顺督办机制，建立交办件处理情况检查核对制度，每周核对一次，要求各科室、大队对每起举报案件亲自督办，落实专人负责办理，从而切实提高了办结率；三是严格落实信息报送制度，尤其涉及重特大事件、集体上访或越级上访的情况，做到及时向上级汇报，便于领导决策，及时控制局面；四是每季度联系县长电话办公室，了解投诉件办结满意度，以便及时发现问题和解决问题。对于困难较大难以在短时间解决的，及时反馈查处等情况，并向县长电话办公室提出申请延报手续。