加油站职员年终总结
一路走来，步履匆匆，不觉间 xxxx 年已悄然向我们挥 手作别，迎来了崭新的 xxxx 年。在璀璨的“宝石花”照耀 下，回首一年来的加油工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌 碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作， 年底了， 静下心来总结一年工作中的得失、 查找自己的不足， 为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的。因此，本人 就这一年的工作总结：
xxxx 年对所有国人来说是不同意义的一年， 有四川汶川 地震悲痛和北京奥运会的无限骄傲，还有全球经济危机的巨 大压力。但这个春天我非常有幸来到大连 xx 加油站工作， 虽然工作只有短暂的大半年时间，但其中的乐趣只有亲身经 历的人才有体会。更重要的是我从当初的“菜鸟”到砺渐的 成熟，让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。大连 xx 加油站是一个中等规模的加油站。该站的主要 成员有：站长，计量员，核算员，安全员和四名加油员。加 油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成：第一大 块是加油区，第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅。第 四大块就是工作人员餐厅。在未上岗前的培训，了解到了有关中国石油企业各方面 的知识。中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国 内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。在 XX 的排名中，中国石油跻身于世界 500
强企业之前列，排名第 52 位，而中国石化排名 63位。中国 石油是 XX 年北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是“奉 献能源，创造和谐” ; 企业精神：爱国，创业，求实，奉献。
中国石油的核心经营管理理念：诚信，创新，业绩 , 和谐， 安全。中国石油加油站服务宗旨：为客户提供全员，全面， 全过程，全心全意地服务。加油站的服务承诺 ; 质量达标， 计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。来到大连 xx 加油站加油站里工作， x 站长和 x 班长， 安 全员吴 x 强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都 贴着各种标语： “不准吸烟” ，“不准打手机” ，“熄火加油” 等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。这些安全 的教育算是来到加油站后所上的第一堂“通识教育课”吧。在加油站工作，首先就必须学会加油。规范的加油操作 被称为“加油十三步曲” 。工作的第 1 天， x 站长就派了 x 班 长来教我。她先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我也 学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候。第 二步，指引车辆。第三步，开启车门。第四步，微笑招呼。
第五步， 热情询问。
第六部， 开启油箱。
第七步， 归零预置。
第八步，提枪加油。
第九部，收枪复位。
第十步，简易擦车。
第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘 整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实 不是一件容易的事，也犯了一些错误：如加冒油，但最大的 是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤 到人，没有造成重大事故，此事通过 x 站长的处理与司机的 耐心交涉以基本解决 ! 在这里我非常感谢她，我们尊敬的 x 站长!在加油站里工作的第二事就是开发票。据我自己所体验 到的，开发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要 注意到。稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假账 的机会。总之，大概要注意这些方面：一，填写金额时要区 分大小写， 不能涂改， 否则作废。
二，在所填金额前要封顶。
三，注意所填单位和开发票的日期。
开发票还需要讲究速度， 要快要准。在与司机朋友的服务中最初我有些不耐烦，甚至达到大 大出手的地步，通过 x 站长的批评和耐心教育，我知道：生 活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。微笑很简单，因为每 个人天生都会笑，但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候 也能微笑自如， 那恐怕就不易了。
中国石油的标志 “宝石花” 需要我们每一个员工用心去爱护。如果你不知道该怎么办， 那就露出你的八颗牙齿，微笑一下吧 ! 只要我们的微笑能像 呼吸那样自然，能像阳光那样灿烂， “宝石花”就一定能在 中国大地光芒四射。
“奉献能源，创造和谐” 。让我们一起用 微笑告诉顾客，用微笑感动顾客，用微笑创造价值。
