AA 城 城 小区 保洁绿化服务方案
AA 城 城 物业管理处 二〇一 七 年 十月 月
目 目
录
AA 城 城 小区保洁服务方案 ........................................... 3
AA 城 城 环境卫生操作标准及程序 ............................... 7
保洁分工明细 ............................................................ 10
保洁员岗位职责 ........................................................ 10
AA 城 城 小区卫生消杀计划 ......................................... 11
AA 城 城 小区绿化管理方案 ......................................... 15
AA 城 城 小区保洁服务方案 一、
项目概况 AA 城小区---位于定陶区的中高端居民生活小区，居民生活楼共三期，一期占地 4000 平方米，现有 12 栋楼，计 366 户，32 个单元。
二、保洁服务项目 我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，居民生活楼走道、楼梯间、小区内及周边公共区域、小区公共场所、广告宣传设施的清洁处理和灭火杀虫、环境消毒灯保洁服务工作，为小区营造整洁舒适的生活环境，实行 8 小时保洁制度，每日的卫生全面清扫在人流低谷进行，尽量减少对业主的影响。
三、
小区保洁状况 1 、楼内保洁：
位
置 清洁次数 清洁材料 检查标准 楼层通道和台阶 清扫 1 次/日、地面湿拖 1 次/周 清洁工具：
毛巾、玻璃刮、毛刷、拖布、扫把、水管 清洁材料：
洗衣粉、清洁剂、清水、玻璃水 无污尘、无污迹 不锈钢呈成本色 楼梯扶手、窗台、消火栓、指示牌 清洁 1 次/周 天花板、公共灯具、墙面 清洁 1 次/季 公用玻璃 清洁 1 次/月 电梯轿厢 清洁 1 次/日 2、 外围保洁: 位
置 清洁次数 清洁材料 检查标准 主要道路 清扫 1 次/日 清洁工具：
毛巾、玻璃刮、毛刷、拖布、扫把、水管 清洁材料：
无污尘 无污迹 不锈钢呈成本色 绿化带 清洁 1 次/2 日 路灯 清洁 1 次/月 标识牌、宣传牌、报箱 清洁 1 次/月 公共卫生间 清扫 1 次/日
车棚、车库 地面 1 次/2 日、冲刷 1 次/2 月 洗衣粉、清洁剂、清水、玻璃水 垃圾收集与处理 清洁 2 次/月 卫生消杀 消杀 1 次/月 草坪、花卉、树木 定期修剪、喷洒药物 3. 检查标准: 分类 项目 检验标准 检验方法
楼 层 公 区 卫 生 地面 无杂物、纸屑、无污迹、无泥沙 抽查 墙面 无明显灰尘、乳胶漆墙面无污迹、标识牌表面干净、无灰尘、无斑点等 抽查 电梯 干净、无污迹、无杂物、无积尘 抽查 垃圾桶 外表清洁，无臭味等 目视 玻璃窗 明净、光亮、无污尘、无斑点 目视 天花灯罩 目视无明显灰尘、无污点 目视 风口百叶 目视无明显灰尘、无污点 抽查 各 种 设 施外表 表面干净、无无尘、无污点、无积尘等 抽查
卫 生 间 大小便池 内外光洁，无积尘、无异味；适当的地方放置卫生球，喷洒空气清新剂 抽查 洗手盆、镜面 内外光洁，无积尘、无异味 抽查 地面、墙面 内外光洁，无积尘、无异味、无脏杂物、无积水、无蜘蛛网。
抽查 厕纸楼 无陈积物，无臭味、外表干净。
检查 楼 梯 及 门 楼梯 所负责区域内的楼梯、无灰尘及杂物。
抽查 扶手、栏杆 光洁、无积尘。
抽查
楼梯走道 及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等；无积尘、无污迹、无脏杂物。
抽查 门 干净，无污尘、无污迹。
抽查
楼外卫生标 准
地 面 和 道路
路面整洁、无垃圾、沙土、纸屑、油迹、无赃物，无积水、青苔。
全面抽查
4. 小区清洁类别：
小区清洁类别包括：楼内清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施
清洁、水景清洁、外围马路清洁、垃圾清收等。
四、
保洁整体目标 序
号 工作内容 目标值 达成情况 1 清洁及时率 100%
2 保洁合格率 100%
3 业主满意率 90%
4 保洁有效投诉次数 90%
五、
人员区划分
六、 服务质量 （一）公共区域 洁净率：98% 质量标准：
1. 地面清洁干净、无卫生死角、无积水。
2. 垃圾桶边无垃圾袋，地面无污垢。
3. 广告牌、路灯杆、标志性设施洁净、清洁。
（二）、垃圾桶 洁净率：95% 质量标准：
1. 垃圾桶外观状态完好、清洁，垃圾适量达到总容量的 4/5 时倾倒，如垃圾桶有异味应及时清洗。
2. 垃圾桶周围地砖擦拭干净无污迹。
3. 按时喷洒药物，桶盖及时盖好，桶外有垃圾时及时放入桶内。
（三）、电梯间 洁净率：97% 质量标准； 1.各层外门墙清洁明亮，无污迹，门道干净，无杂物。
2.轿厢内壁清洁明亮，无污物。
3.轿厢内顶灯光板清洁，无污痕。
4.轿厢地面清洁，无污迹。
5.内外控制按钮洁净，无污痕。
（四）、各门厅 洁净率：97% 质量标准：
1. 门厅墙面洁净无污痕。
2. 各层消防门清洁，玻璃明亮。
3. 各厅门口清洁，无尘土。
4. 消防开关及消防箱、信报箱、奶箱、电表箱、清洁无污垢。
5. 发现生活垃圾袋及时清理走。
（五）步行梯 洁净率：98%
质量标准：
1. 步行梯台阶洁净。
2. 步行梯栏杆清洁。
3. 窗户干净，窗口、窗台干净。
（六）、特殊天气 洁净率：97% 质量标准：
1. 雨天时，地面及时打扫，雨停时清洁积水并擦拭干净及轿厢。
2. 雪天及时清扫外围积雪，防止路滑。
3. 风天时及时关闭公共窗户。
AA 城 城 环境卫生操作标准及程序 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行 8 小时保洁制
度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。
1 、清洁范围及操作标准 （1）楼道清洁 清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
清洁标准：目视楼道无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。地面每天清扫，每周湿拖彻底清洁一次。无卫生死角，垃圾清理及时，无堆积现象 。
（2）电梯清洁 清洁范围：电梯门、电梯轿厢内侧表面、电梯门槽、电梯顶部。
清洁标准：电梯门槽无杂物阻塞，电梯轿厢每天打扫，保证轿厢表面干净清洁，轿厢内无杂物、无明显污迹，电梯内空气清新。
（3）公共场地和道路清洁 清洁范围：小区的汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场、休闲广场、停车场、停车位等。
清洁标准：循环保洁，巡查巡检。发现垃圾及时清理，无明显污迹和散落杂物。
（4）绿地清洁操作标准 清洁范围：物业管辖区草地、绿化带、藩篱等。
清洁标准：目视无垃圾袋、纸屑、包装纸等有色垃圾和杂物，路面循环保洁时兼顾巡视，发现垃圾马上清理。
（5）雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作标准 清洁范围：物业管辖区内的雕塑装饰物、建筑小品、宣传栏、标识宣传牌。
清洁标准：宣传牌、室内标识、雕塑装饰物保持保持清洁。宣传栏、标识栏内无闲杂广告。
（6）室外垃圾箱清洁标准 清洁范围：室外垃圾箱、垃圾桶的外立面。
清洁标准：要求外立面无明显污迹，箱内或桶内垃圾无外溢。垃圾日产日清，无堆放现象。
2 、工作程序 （1）由项目主管统一划分安排工作区域，保洁员穿好工装、佩戴工牌、配领工具后，进入保洁场所实施保洁。
（2）
保洁员在分配好的区域内利用扫帚、拖布循环往复清洁保洁部位，收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地安排）。
（3）遇有行人应主动避让。行人流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。
（4）交接班，保洁人员清洗、清点工具及用品，所用工具及物品及时放在指定地点。保洁主管对工作情况进行交接并做好交接班记录，对保洁人员的交接班负责监督。
（5）脱换工装、摘取工牌，离开岗位。
保洁分工明细
保洁员岗位职责
1. 负责小区内楼道、电梯、梯阶、车棚、马路、草地、天台、雨篷、平台、公共场地的清扫、清洁工作。
2. 负责楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、楼道开关、灯具的擦抹。
3. 负责楼道、天台、车棚内杂物的清理。
4. 负责垃圾箱表面清洁、并按标准进行清洗、药剂消杀。
5. 当班时间责任区内任何垃圾、赃物、废物，杂物等，随时倾倒在楼下垃圾桶内，保持责任区卫生清洁。
6. 完成领导交办的其他工作。
AA 城小区卫生消杀计划 一、 目的：
为了规范卫生消杀工作程序，净化环境。
二、 范围
管辖区域绿化带、下水道、化粪池、设备房、办公房、公共卫生间、车库垃圾筒等。
三、 卫生消杀工作 计划 的制定
1．专业消杀公司主管制定卫生消杀工作计划安排。
2．消杀工作计划应包括以下内容：
①消杀对象；
②消杀区域；
③消杀方式选择与药物计划；
④消杀费用预算。
⑤消杀时间。
四、 灭蚊、蝇、蟑螂工作
1．每月进行两次灭虫消杀工作。当苍蝇、蚊虫、蟑螂、老鼠等生长旺季时，可根据实际情况，参照各标准作业规程的要求进行消杀。
2．消杀区域：
①各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；
②楼宇的四周；
③沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；
3．消杀药物一般用太康、灭害灵、灭害灵、敌百虫、菊脂类高效低毒的药剂喷洒。
4．消杀方式以喷药触杀为主。
5．喷杀操作要点：
①穿戴好防护衣帽；
②将喷杀药品按要求进行稀释注入背式喷雾器里；
③对上述区域进行适度喷洒。
④用铁钩打开市政下水道井盖，化粪也井盖进行喷杀，并完工后盖好井盖。
6．喷杀时应注意：
①梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或单元的门面上；
②不要在业主出入高峰期喷洒；
③因灭杀需要打开的地下井盖，除害人员离开之前必须及时将井盖盖好，防止发生意外事故。
7．办公室及配套设施应在下班及营业结束后进行，并注意：
①关闭门窗；
②将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品器具上。
8．灭杀一经完成，及时安排清洁人员对座椅、扶手、办公室的桌椅进行一次擦拭清洁，防止皮肤接触中毒； 五、 灭鼠
1．灭鼠工作每月应进行两次。
2．灭鼠区域：
①楼宇四周；
②员工宿舍内；
③常有老鼠出没的区域。
3．灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料、粘鼠胶和老鼠笼。
4．饵料的制作：
①将米或碾碎的油炸花生米等放入专用容器内，鼠药一般选用老鼠喜欢的食物；
②将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；
③制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。
5．提前灭鼠日三天以公告形式通知各用户，提醒业主教育好自己的小孩，不要捡食地下的食物，并于实施前 1 天对有儿童的单元再次口头作一次通知；
6．在灭鼠区域投放饵料应注意：
①先放一张写有"灭鼠专用"的纸片；
②将鼠药成堆状放在纸片上；
③尽量放在隐蔽处或角落、老鼠经常出入的位置（如绿化带、鼠洞口等）和小孩拿不到的地方；
④禁止成片或随意撒放。
⑤用水泥、砂石拌成混凝土，将老鼠洞封住。
7．投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。鼠药的投放避免置于单元门口或过道明显位置，以防意外；
8．灭鼠的次日开始寻找死老鼠的尸体，及时处理，并不断跟进，防止腐烂发臭；
9．一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《灭四害记录表》中。
六、 消杀工作标准
1．检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。
2．检查商铺、车库和办公室，目视无苍蝇滋生地。
3．检查室内和污水井，每处蟑螂数不超过 5 只。
4．抽检楼道无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过 1%，鼠洞每2 万平方米不超过 1 个。
七、 消杀工作的管理与检查
1．消杀工作前，清洁主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。
2．清洁主管应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记中。
3．清洁主管现场跟踪检查，确保操作正确。
保洁部主管应每月汇同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《灭四害记录表》。上述资料由部门归档保存一年。
AA 城小区 绿化管理方案 到 一、目标：小区绿化完好率达到 98% （1）草皮 a、春、夏季每月不少于一次对草皮进行修剪，秋、冬季根据实际情况进行修剪，基本保证春、夏季草皮不长于 8 厘米，秋、冬季不长于 10 厘米； b、每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷、钾肥和花生麸等有机肥，施后浇透水或在雨后施用，保证草皮全年常绿； c、草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米杂草目视不明显；
d、保证每天拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物。
（2）绿篱、花球造型：
a、绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进，修剪下的枝叶要立刻清楚； b、绿篱、花球春、夏季每两月施肥一次，秋、冬季每 3 个月施肥一次，施用复合肥和花生麸保证长势旺盛； c、绿篱、花球死亡缺苗，须在一周内补种好。
（3）乔灌木 a、每周巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂防碍人们观瞻和活动的枝条，保持乔木干高 2.5 米以上。修剪下的枝叶要立刻清除，以免干枯影响美观； b、每 3 个月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛； （4）盆栽 a、摆放室内外的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝，保证室内外盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换； b、浇水 室外绿化春、夏季按天气不同每 1—2 天浇一次水，秋、冬季每 2—3天浇一次水，因天气炎热干旱而出现缺水时，则必须相应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而出现枯萎； 室外盆栽随天气不同每天浇水 1—2 次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水 1—2 次；室内盆栽每周浇水 1—2 次。
（5）植保
a、在使用农药时，必须在晴朗无风的天气一次性完成，喷药 4 小时内下雨的，待天晴后重喷； b、在使用农药时，必须戴口罩、手套、穿长袖衣裤，完工后换衣裤，用肥皂洗手； 二、岗位职责及入职要求: 1、岗位名称：绿化主管 任职要求：中专以上文化，品行端正，工作认真负责，具有绿化养护知识，能识别各种花草树木，有一定的组织能力和表达能力。
主要职责与权限：
1) 负责本辖区的绿化养护工作。
2) 负责绿化员的工作安排。
3) 负责监督检查绿化工作。
4) 督促检查绿化员的内务卫生。
2、岗位名称：绿化班长 任职要求：初中以上文化，高中文化，品行端正，工作认真负责，具有绿化养护知识。
主要职责与权限：
1）协助绿化日常管理工作。
2）负责实施辖区绿化养护工作。
3）负责执行绿化管理工作计划。
4）负责监督下属的工作情况及时向上级反映。
5）完成领导临时安排的其它工作任务。
岗位名称：绿化员 任职要求：初中文化，品行端正，工作认真负责，具有绿化养护知识。
主要职责：
1）做好本人区域的绿化养护工作。
2）定期与不定期的对绿化进行检查巡视。
3）完成领导临时安排的其它工作任务。
三、绿化工作规范 绿化工作管理制度 1.目的 规范绿化工作的管理，确保绿化物长势良好。
2.范围 适用于各管理处绿化工作的管理。
3.内容 3.1 绿化管理范围. 各管理处辖区内所有装饰树、果树、乔木、灌木、绿篱、绿化地、爬藤、地面覆盖物、攀缘物、草皮和其他植物的养护。
3.2 绿化工作管理规定 3.2.1 绿化员承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管重任，绿化员应服从管理处工作安排，遵守所有绿化管理规则，爱护公物，同时认真履行绿化养护服务。
3.2.2 严格执行绿化养护工作的技术规范要求,按规定标准作业,保质保量完成所负责的绿化区域和管理处安排的各项绿化工作,并由管理处定期检查和定量考核。
3.2.3 进行绿化养护前,应小心谨慎,确保辖区公共设施及建筑物等的完好,若发现任何破坏环境行为或故意损坏行为应及时制止,对不听劝告者,立即向保安员和主管报告。
3.2.4 爱护绿化工具和设备,确保工具和设备保持良好使用状态。
3.3 绿化养护过程安全规定 3.3.1 在喷洒时要采取预防措施,不让烟雾飘进业户房屋,特别是喷洒药物时,应注 意风向,选择合适的喷洒方向和控制喷洒范围,确保避免对业户或设施的损害,并 将“危险”标志牌放在关键位置进行警言提醒。
3.3.2 在使用机器时应采取安全措施,避免业户或设施造成危险、损害、伤害，在使用水管喷淋时，应注意穿越道路、人行道时对行人和车辆造成的不便。
3.3.3 机器应安装钢制防护罩,防止碎片、飞出物造成损害；在机器使用前要进 行 安全检查，确保螺丝和螺帽固定在切削片上，避免切削片飞出；机器使用中，不得改变或改动机器的防护罩。
3.4 绿化管理检查规程
3.4.1 绿化员按规定每日进行巡视、养护，并将养护内容进行记录，对疑问或事故情况向主管或相关人员报告。
3.4.2 环境主管按《绿化服务质量检查规程》的要求对辖区绿化养护情况进行巡视检查,及时处理绿化员或相关人员提交的相关问题, 重大事故及时提交管理处主任处理,环境主管每月应对辖区的绿化养护管理工作进行总结，并向管理处主任汇报。
3.4.3 管理处主任按《绿化服务质量检查规程》的要求对辖区绿化养护情况进行巡视检查,及时处理环境主管提交的重大事情,对环境主管提交的月工作报告进行审查。
绿化( 地) 养护规程 1.目的 确保花草树木的繁茂，造型优美。
2.适用范围 适用于管理处辖区内的公共绿化（地）养护工作。
3.职责 3.1 绿化班长负责绿化（地）规划、指导和组织养护工作。
3.2 绿化员负责养护自管绿化（地）。
4.内容 4.1 草皮
4.1.1 春、夏季每两个月不少于一次对草皮进行修剪，秋、冬季根据实际情况进行修剪。基本保证春、夏季草皮不长于 8 厘米，秋、冬季不长于10 厘米。
4.1.2 每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷、钾肥和花生麸等有机肥，施后浇透水或在雨后施用，保证草皮全年常绿。
4.1.3 草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米杂草目视不明显。
4.1.4 拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物。
4.2 绿篱、花球造型 4.2.1 绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进。修剪下的枝叶要立刻清除。
4.2.2 绿篱、花球春、夏季每两个月施肥一次，秋、冬季每 3 个月施肥一次，施用复合肥和花生麸保证长势旺盛。
4.2.3 绿篱、花球死亡缺苗，须在 1 周内补种好。
4.2 乔灌木 4.3.1 每周巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，保持乔木干高 2.5 米以上。修剪下的枝叶要立刻清除，以免干枯影响美观。
4.3.2 每 3 个月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。
4.4 盆栽 4.4.1 摆放室内外的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝，保证室内外盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。
4.5 浇水
4.5.1 室外绿化春、夏季按天气不同每 1—2 天浇一次水，秋、冬季每 2—3天浇一次水，因天气炎热干旱而出现特缺水时，则必须相应增加浇水次数，保证所有 7 植物不因缺水而出现枯萎。
4.5.2 室外盆栽随天气不同每天浇水 1—2 次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水 1—2 次；室内盆栽每周浇水 1—2 次。
4.6 植保 4.6.1 提倡生化物防治、人工防治，使用农药必须以不伤害市民的健康为前提，尽量使用高效低毒农药。
4.6.2 在使用农药时，必须在晴朗无风的天气一次性完成，喷药后 4 小时内下雨的，要待天晴后重喷。
4.6.3 在使用农药时，必须戴口罩、手套、穿长袖衣裤，完工后换衣裤，用肥皂洗手。
4.6.4 使用小型喷雾器或手动喷雾器喷洒，避免药液扩散，影响市民健康。
4.6.5 以上工作每次完成后由实施人填写《绿化养护工作日记录表》。
绿化工岗位职责 1、 绿化工作人员必须服从管理，听从指挥。
2、 绿化工作人员必须遵守岗位职责和工作范围，尽心尽力搞好绿化工作。必须熟悉掌握园艺技术，提高环境容貌质量，为住户提供优质服务。
（1）
绿化工每天全检，管理人员每周普检，工作细致全面。
（2）
熟悉管理处领导和有关部门对绿化工作的意见，及时到所辖现场核对，并分析原因。
（3）
因时因地，提出合理计划及安排。
（4）
协调安排工作人员开展工作，做好养护、消杀记录。
（5）
针对有关部门、住户提出的意见管理处主任进行分析，提出解决办法，及时落实结果。
